Čo je riadenie kvality Nemecká spoločnosť pre kvalitu
Varovanie vopred: Teoreticky, od teórie k praxi, od odvetvia k odvetviu a v rámci odvetvia od spoločnosti k spoločnosti sa pochopenie toho, čo je manažment kvality, môže veľmi líšiť.
Ale to, čo vždy platí: Manažment kvality (QM) sa zaoberá Plnenie požiadaviek. Teraz sú požiadavky všadeprítomné, v našom profesionálnom i súkromnom živote sú kladené požiadavky na každého z nás. Máte štruktúrovaný a plánovaný prístup, ako zaznamenáte tieto požiadavky a zabezpečíte ich splnenie? Ak je to tak, máte osobný systém riadenia kvality.
Manažment kvality sa zameriava na požiadavky zákazníkov
V nasledujúcom však nebude reč o vašom manažérstve kvality, ale o manažérstve kvality spoločností a to sa v podstate týka Požiadavky zákazníkov na výrobky a služby.
V praxi je dôležité rozlišovať medzi činnosťami riadenia kvality a organizačnou jednotkou - napríklad oddelením - ktorá sa v spoločnosti označuje ako „manažment kvality“.
Manažment kvality ukazuje, ako sa v spoločnosti generuje kvalita
Jadro riadenia kvality, a teda každého oddelenia QM, je Návrh systému riadenia kvality. Pozor: Neznamená to IT systém, ale koordinovaný systém Zbierka pravidiel, zodpovedností a procesov, ktoré popisujú, ako sa v spoločnosti generuje kvalita a kto k nej prispieva.
Aké ďalšie úlohy preberie oddelenie QM, závisí od jeho úlohy v spoločnosti. Možné sú dve základné situácie:
QM je zodpovedná za kvalitu výrobkov a služieb
V jednom možnom variante oddelenie QM nesie Zodpovednosť za kvalitu výrobkov alebo služieb. To vyžaduje, aby ste to urobili Poskytujú sa potrebné zdroje a udeľujú sa právomoci bude. V mnohých prípadoch táto konštelácia znamená, že samotné oddelenie QM používa metódy na špecifikáciu požiadaviek, na hodnotenie rizík, na meranie spokojnosti zákazníkov, na optimalizáciu procesov alebo na kontrolu znakov kvality.
QM je zodpovedná za riadenie procesov
Modernejšia perspektíva je, že oddelenie QM vytvára predpoklady na to, aby sa manažérstvu kvality venovali všetky dotknuté oblasti v spoločnosti. Toto je základný nástroj riadenia kvality Riadenie procesov. Oddelenie QM využíva pri vytváraní IT systémy, školenia, pokyny a podporu Základ pre definovanie, optimalizáciu a životné procesy v spoločnosti. Takto vytvorená kvalita procesu poskytuje základ pre kvalitu služieb alebo výrobkov.
Každý vo firme je zodpovedný za kvalitu
Ak sa táto myšlienka vezme ďalej, v určitom okamihu dosiahol ideál: Každý vo firme je zodpovedný za kvalitu. Existuje ešte požiadavka na „riadenie kvality“, teda na organizačnú jednotku, ktorá sa stará o riadenie kvality?
Odpoveď je jednoznačne ÁNO, jednoducho aby sa zabezpečila minimálna požiadavka na riadenie kvality, štruktúrovaný a plánovaný postup.
Dôležitosť centrálneho riadenia kvality
Ale okrem toho sa oddelenia QM vo firmách nezmenšia na trpasličiu veľkosť ani v ideálnej situácii opísanej vyššie. Pretože existujú niektoré aspekty, ktoré už teraz sú a čoraz viac Hodnota centrálneho riadenia kvality zastupovať v spoločnosti:
QM zvažuje strategické a prevádzkové aspekty
Manažment kvality zabezpečuje a nepretržitý a holistický pohľad, od získania požiadaviek po splnenie požiadaviek, má produkty/služby, procesy a organizáciu v úmysle a zohľadňuje strategické a prevádzkové aspekty.
Tento komplexný pohľad vytvára ideálny predpoklad pre ďalšiu funkciu, ktorá v spoločnosti ťažko existuje: rozpoznávanie medzier, t. J. Tém, ktorým sa v spoločnosti zatiaľ nevenovala žiadna alebo príliš malá pozornosť. Najmä v dynamickom prostredí to musíte hľadať. S tým úzko súvisí perspektíva rizika, ktorá je tiež základným aspektom riadenia kvality.
QM preberá sprostredkovateľskú funkciu
Z tohto širokého pohľadu orientovaného na budúcnosť je zrejmé, že zameranie riadenia kvality sa nemôže sústrediť iba na požiadavky zákazníkov. V spoločnostiach, ktoré sú vo veľkej miere závislé od iných zainteresovaných strán, napríklad regulačných orgánov, je už samozrejmosťou, že riadenie kvality znamená tiež zohľadňovať požiadavky ďalších zainteresovaných strán. To automaticky vedie k a Sprostredkovateľská funkcia riadenia kvality medzi protichodnými požiadavkami.
Množstvo vyššie spomenutých tém vedie k značnému počtu základné otázky, s ktorými sa musí oddelenie QM vyrovnať:
- Sú témy spracovávané v spoločnosti?
- Ak je to tak, deje sa to s požadovaným stupňom zrelosti?
- Ak nie, mali by sme prevziať tému alebo inú oblasť vo firme?
- Musí sa vybudovať know-how a v prípade potreby sa musia prijať zamestnanci?
- Ako môžeme pomôcť?
- Do akej miery by sme mali stanoviť pokyny, na jednej strane zabezpečiť profesionalitu, na druhej strane neznižovať sebamotiváciu a kreativitu a ustanoviť si vlastnú želanú rolu.
Tieto otázky ukazujú, že: Spolupráca medzi všetkými zapojenými do spoločnosti je základom úspešného riadenia kvality. Oddelenie QM má minimálne jednu moderátorskú rolu.
Jednou z tém z hlavnej oblasti riadenia kvality, procesného riadenia, je príklad Požadovaná spolupráca medzi oddelením QM a ostatnými organizačnými jednotkami vo firme. V mnohých prípadoch sa obmedzujete na definovanie vlastníkov procesov. To, či je pre týchto vlastníkov procesov definovaná vhodná rola a či majú potrebnú kvalifikáciu na jej plnenie, však často nie je súčasťou úvahy. Toto je však kľúčový ovplyvňujúci faktor pre primeranú kvalitu procesu.
Manažment kvality znamená uznať túto medzeru a pracovať na nej. Teraz vyvstáva otázka: Kto preberá vymedzenie rolí a kvalifikáciu vlastníkov procesov? Vo väčšine spoločností to bude vyžadovať koordináciu s HR. Toto objasnenie úloh medzi oddelením QM a zamestnancami sa ideálne deje nielen v tomto konkrétnom prípade, ale aj všeobecne s ohľadom na podobné prípady v budúcnosti.
Ďalšie odborné články z oblasti riadenia kvality
Marvin Ludwig pracuje ako konzultant a dočasný projektový manažér v automobilovom a strojárskom priemysle. Zaoberá sa hlavne témami procesného riadenia, projektového riadenia a organizačného rozvoja, ktorých interakciu chápe ako základ riadenia kvality. Manažment kvality pre neho v podstate nie je založený na štandardoch, ale na holistickom pohľade na ľudí, technológiu a organizačné štruktúry.
Manažment kvality I - základy
Chcete sa v budúcnosti podieľať na údržbe systému riadenia kvality alebo sa stať manažérom kvality a sami si urobiť audit? Potom je kurz „Manažment kvality I - Základy“ tým pravým!
Stiahnutie zdarma:Dokument DGQ „Zlepšenie využívania nástrojov a metód QM“
Ako rozumne využívate metódy QM? Odpovede nájdete tu!
E-learning: vnútorný audit
Zaujíma vás kariéra interného audítora? Náš e-learning vám poskytuje komplexný prehľad o úlohách, činnostiach a požiadavkách!