Čo si myslieť o online recenziách

Iba dve percentá spotrebiteľov plne dôverujú online recenziám. Mali by ste byť skeptickí, najmä pokiaľ ide o pridružené programy a kluby testerov produktov.

Základné informácie v skratke:

Autentické a falošné recenzie sa dajú ťažko rozlíšiť. Neverte teda slepo online recenziám!
Výrobcovia a maloobchodníci sa môžu do recenzií zapojiť rôznymi spôsobmi. Testéri nie sú vždy objektívni alebo netestujú komplexne.
Nie všetky portály bojujú proti falošným recenziám rovnako tvrdo. Pomôcť môže hodnotenie pomocou algoritmov, funkcia oznamovania zneužitia pre spotrebiteľov a preskúmanie podozrivých recenzií zamestnancami.
Ukážeme vám, ako rozpoznať konflikt záujmov a kde treba byť opatrný.

Online recenzie sa pre mnohých stali dôležitým faktorom pri rozhodovaní o kúpe. Bez nej sa nezaobíde takmer žiadny portál - od papuče cez televíziu po lieky a lekára za rohom sa dá nájsť názor na všetko. Ale pretože okrem falošných recenzií sa dajú len ťažko povedať autentické recenzie, nemali by ste sa slepo spoliehať na online recenzie. Výrobcovia a maloobchodníci sa môžu zapojiť a ich vplyv nie je vždy transparentný. Jedna vec je jasná: obaja sa zaujímajú o čo najlepšie hodnotenie.

Ako môžu portály zabrániť falošným recenziám

V štúdii „Falšovanie recenzií - bojujú proti nim online portály efektívne?“ Hodnotili odborníci na stráženie trhu v Bavorskom spotrebiteľskom centre, čo portály robia v boji proti manipulácii. Výsledok: nie každý bojuje proti falošným recenziám rovnako tvrdo. Strážcovia trhu určili tri nástroje, ktoré vedú k lepšej kvalite hodnotení na hodnotiacich platformách:

Overovanie hodnotení pomocou algoritmov
Funkcia hlásenia zneužitia pre spotrebiteľov
Preskúmanie podozrivých recenzií zamestnancami

Kombinácia týchto troch nástrojov ponúka najlepšiu ochranu pred manipuláciou. Nie všetky portály však fungujú tak dôsledne. Obhajcovia spotrebiteľov charakterizujú, ako intenzívne portály kontrolujú hodnotenie tromi typmi: svedomitý, ambiciózny a opatrný.

The Svedomitý použiť všetky tri testovacie metódy a poskytnúť spotrebiteľom iba nepodstatné stimuly na predloženie hodnotení. The Ambiciózny spoliehať sa na automatizované a manuálne testovacie postupy a komunikovať so spotrebiteľmi, najmä v prípade problémov. The Pomstychtivý na druhej strane, testovacie postupy majú iba malú prioritu a niekedy používajú poukazy na motiváciu spotrebiteľov k predloženiu recenzií.

Mnohí nedôverujú online recenziám

Väčšina spotrebiteľov je tiež skeptická voči záplave recenzií. Podľa reprezentatívneho prieskumu v mene digitálneho sveta strážneho psa bavorského spotrebiteľského centra iba dve percentá spotrebiteľov dôverujú online recenziám „úplne“, ďalších 22 percent aspoň „trochu“. Väčšina na druhej strane dôveruje recenziám iba čiastočne alebo vôbec.

Odporúčame používať profesionálnych a nezávislých testerov. Jedným z príkladov je Stiftung Warentest, ktorý je financovaný z daňových príjmov a pracuje podľa vedeckých metód. Oba ich robia nezávislými od vplyvov výrobcov a predajcov.

Affiliate programy a testovacie portály

Blogeri ukazujú, čo používajú na YouTube a na sociálnych sieťach. Údajné testovacie portály píšu dlhé texty a hodnotia produkty do výsledkových tabuliek. Mnoho zákazníkov nevie, že za tým môže byť obchodný model: V takzvanom affiliate marketingu platia maloobchodníci províziu za kliknutie alebo za nákup, ak bol zákazník odporúčaný partnerom, t. J. Blogerom alebo domnelým testovacím portálom.

Funguje to takto:

Blogeri a testovacie portály odkazujú na stránky produktov v maloobchode. Pretože sú odkazy prispôsobené, je zrejmé, odkiaľ ste ako návštevník obchodu.
Často sa potom určitá suma vypláca ako provízia? toto sa môže stať po jednom kliknutí alebo až po uskutočnení nákupu. Výška provízie často závisí od hodnoty tovaru.
Pre niektorých blogerov a prevádzkovateľov testovacích portálov by mohla byť úvaha: čím lepšie hodnotia produkty, tým sú drahšie a tým viac recenzií píšu, tým viac peňazí zarobia.

Údajné testy výrobkov často vytvárajú dojem, že boli objektívne skontrolované a porovnané. Výrobky sú zoradené v tabuľkách, existujú stupne pre podoblasti a „víťazi v testoch“ alebo „víťazi v porovnávaní“.

Niektorí autori vlastne ani nedržali produkty v rukách. Na druhej strane hľadajú napríklad informácie o výrobkoch od výrobcov a prezerajú si recenzie na veľkých predajných platformách. Kritériá, podľa ktorých sa z toho odvodzuje výsledok skúšky, nemožno vysledovať. Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií preto už varovala portály, aby predstierali testy výrobkov.

Mnohé z týchto domnelých testovacích portálov používajú pridružené programy, ale odkazy na ne sú často na stránkach skryté. Spotrebitelia na prvý pohľad nevidia, že stránky slúžia predovšetkým finančným záujmom ich prevádzkovateľov.

Pomocou testovacích portálov môžete venovať pozornosť:

Sú odkazy na predajne neobvykle dlhé a obsahujú veľa nezmyselných kombinácií čísel a písmen? Affiliate odkazy sa zvyčajne pridávajú týmto spôsobom.
Sú drahšie výrobky hodnotené najlepšie?
Existuje vôbec značný počet zlých recenzií?
Vedú odkazy do veľkej miery k rovnakým veľkým predajným miestam? Pozor: Prepojený obchod maloobchodníka často neponúka najlepšiu cenu. Vyskúšajte niekoľko predajcov a zistite, kde kúpite najlacnejšie!

Kluby produktových testerov a benefičné programy

Niektorí online predajcovia umožňujú recenzie od všetkých kupujúcich, ale s niektorými testermi sa zaobchádza prednostne. Tie sú potom akceptované napríklad v kluboch testujúcich výrobky. Niekedy dostanú nové produkty dodané skôr ako ktokoľvek iný. Niekedy ich dostanú zadarmo.

S tým spojené riziká: Takíto testeri sa môžu pri prijatí cítiť lichotivo a majú radosť z tovaru, ktorý bol doručený skôr alebo zadarmo. Ak majú navyše príliš veľa zlých recenzií, môžu sa obávať ich stavu u predajcu. Vaše hodnotenie preto môže byť lepšie, ako by bolo bez tohto špeciálneho štatútu testera.

Niektoré portály používajú tieto ocenenia na motiváciu recenzentov k podrobným recenziám. To potom môže byť celkom užitočné. Je však zlé, ak je hodnotenie odmenené darčekmi, poukážkami alebo peniazmi. To by sa v skutočnosti muselo označiť, ale nebude to tak vždy.

Pri recenziách v obchodoch môžete venovať pozornosť:

Existujú mená niektorých recenzentov? Môžu znieť dobre? Spýtajte sa však, či je to v skutočnosti obzvlášť kritický tester, alebo či by vám malo polichotiť.
Zvýrazňuje maloobchodník jednotlivé recenzie? Testy členov týchto dávkových programov sú čiastočne na vrchu zoznamu.

Portály, ktoré zhromažďujú správy z testov

Čím viac testov produktu, tým lepšie? Niektorí poskytovatelia sa špecializovali na zhromažďovanie mnohých rôznych testov produktov pre jednotlivé produkty. Ak bol na mnohých online portáloch hodnotený kladne, končí tu v horných zoznamoch.

Pozor: Ako kupujúci nevidíte, aké kritériá a ako závažní boli testeri. Náš záver: Veľa nepomáha! Namiesto toho venujte pozornosť tomu, aký závažný je jeden test.

Keď laici hodnotia

Mnoho kupujúcich dáva po nákupe produktov svoj osobný dojem. Chýbajú im však možnosti hĺbkového posúdenia:

Aký rozbitný je napríklad kufor, sa vyjasní až potom, čo spadol o tri metre vyššie. Zvyčajne s tým nie sú skúsenosti.
Veľa vecí sa bez odborných znalostí nedá vôbec hodnotiť. Napríklad jednotlivé lekárne online umožňujú kupujúcim hodnotiť dodané lieky? môže to byť dokonca nebezpečné.
V nezávislých, rozsiahlych testoch, ako sú napríklad testy vykonané spoločnosťou Stiftung Warentest, sa porovnáva mnoho rôznych produktov. Pretože to, ako dobrý je produkt, sa často ukáže až pri porovnaní s alternatívami.

Sponzorované recenzie musia byť označené

Ak používatelia dostanú odmeny za recenzie, musia byť zodpovedajúcim spôsobom označené, požaduje Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií (vzbv). „Recenzie sú základným kritériom pre rozhodnutie o kúpe. Z tohto dôvodu je nevyhnutné, aby poskytovatelia hodnotili všetky recenzie používateľov, či už pozitívne alebo negatívne, rovnako a objektívne, “požaduje Lina Ehrig, vedúca tímu pre digitálne a médiá vo vzbv. „Sponzorované recenzie, ktoré boli odmenené platbami v hotovosti, darčekmi na testovacie účely alebo poukážkami, musia byť ako také označené a nesmú mať žiadny vplyv na celkové hodnotenie produktu alebo služby,“ hovorí Ehrig.

Vaše skúsenosti sú dôležité!

Pre pozorovanie trhu z pohľadu spotrebiteľa môžete Vaše skúsenosti buď veľmi cenný: povedz nám svoj Ťažkosti so spoločnosťami, poskytovateľmi alebo produktmi.