DEUTSCHLAND TEST - Pre zdravší život
Menej váhy, viac športu, stravovania a vedomejšieho života - čo si zákazníci, zákazníci, zákazníci, zákazníci cenia najmä na ponuky, rady a zariadenia
Najmä na prelome rokov ľudia berú na seba všeličo. Väčšinou je to o zdraví. Najobľúbenejšie uznesenia sú: už žiadne cigarety, menej alkoholu, vyváženejšia strava, viac pohybu a menej kilogramov.
Štúdie ukazujú, že čoraz viac ľudí je voči sebe kritických - nielen okolo Silvestra. Často sú úplne informovaní o svojom zdravotnom stave. Na jednej strane ide o liečbu chorôb, na druhej strane aj o zlepšenie kvality života prostredníctvom zdravého životného štýlu. Pretože toto ustanovenie nie je hradené zo zdravotného poistenia alebo je kryté iba čiastočne, postupne sa vytvoril trh so súkromne financovanými produktmi a službami: druhý trh so zdravím.
Kontrola zdravia
Spoločnosť DEUTSCHLAND TEST sa spolu s analytickou a poradenskou spoločnosťou ServiceValue podrobnejšie pozrela na túto tému. Ukázalo sa, že trh je rozmanitejší ako kedykoľvek predtým - od voľnopredajných liekov cez individuálne zdravotné služby, ponuky fitnes a wellness až po portály s výživou a stravovacie aplikácie. Najúprimnejší úsudok možno očakávať od tých, ktorí využili ponuky - od zákazníkov. A presne to sa pýtalo na ich názor.
Skúsenosti a hodnotenia sa potom zaznamenali a vyhodnotili podľa princípu školského stupňa (podrobnosti nájdete v PDF na stiahnutie vpravo hore). Celkovo sú výsledky tento rok opäť dobré až slušné. V hodnotení sú však zrejmé rozdiely v jednotlivých odvetviach alebo kategóriách. Nasledujúce stránky ukazujú, ktorí poskytovatelia sú už vhodní pre budúcnosť.
Test
Druhý trh so zdravím
Metodika: Podrobnosti vyšetrovania
Test
Štúdiou bol online prieskum, v ktorom účastníci mohli hodnotiť rôznych poskytovateľov takzvaného druhého trhu so zdravím (december 2019). Registrovaní účastníci majú k dispozícii sociálno-demografické charakteristiky, aby bolo možné urobiť pozvánky reprezentatívne pre populáciu. Okrem toho neboli získané ani použité žiadne adresy zákazníkov poskytovateľov. Prieskum, ktorý v mene spoločnosti DEUTSCHLAND TEST uskutočnila kolínska analytická a konzultačná spoločnosť ServiceValue, bol iniciovaný samostatne a bez účasti poskytovateľov.
Každý účastník pôvodne dostal jasný výber poskytovateľov, ktorých cieľom bolo vyhodnotiť alebo uviesť, či vôbec sú alebo sú zákazníkmi tohto poskytovateľa. Od každého poskytovateľa bolo získaných minimálne 150 názorov zákazníkov. Konkrétna otázka štúdie znela: „Ako ste celkovo spokojný (-á) s produktmi/službami poskytovateľa (...)? Posúďte, prosím, z vlastnej skúsenosti zákazníkov za posledných 24 mesiacov. “Konkrétne možnosti odpovede boli:„ nadšený “(1),„ veľmi spokojný “(2),„ spokojný “(3),„ skôr spokojný “(4),„ skôr nie je spokojný "(5) a" nie je spokojný "(6).
Hodnotenie
Pre výsledok bola pre každého poskytovateľa vypočítaná stredná hodnota daných ročníkov. Hodnota 1 by znamenala, že všetci zákazníci boli týmto poskytovateľom nadšení. Hodnota 6 by naopak znamenala, že všetci zákazníci, ktorí sa zúčastnili prieskumu, neboli spokojní.
Príklad: Produkt na chudnutie Refigura dosiahol v kategórii výrobkov na chudnutie skóre 2,97. Táto hodnota vyplýva z rôznych možností odpovedí a zároveň zodpovedá miere spokojnosti zákazníka 86 percent. Na základe stredných hodnôt bol potom vytvorený rebríček všetkých skúmaných poskytovateľov v rámci odvetví alebo kategórií.
Poskytovatelia s najvyššou spokojnosťou zákazníkov v danej oblasti sú ocenení „Najlepší“. Poskytovatelia, ktorých hodnoty spokojnosti sú nad priemerom, dostávajú hodnotenie „Najlepší“. Kto bol hodnotený pod priemerom, už nie je uvedený v tabuľkách. Prieskum je založený na celkovom počte 40 718 názorov zákazníkov na 225 poskytovateľov. Poskytovatelia boli pridelení do dvoch oblastí na vyššej úrovni a do 20 priemyselných odvetví/kategórií.