Diferenciácia prostredníctvom žilovaného určovania pozícií
V našej online ponuke ponúkame vysoko kvalitný novinársky obsah. Dobrá žurnalistika stojí peniaze a ponuka, ako je tá naša, musí byť financovaná, aby vydržala. Aby ste si mohli prečítať obsah na webe DAZ.online bez toho, aby ste zaň priamo platili, zarábame naše peniaze reklamnými partnermi a sledovaním.
Sledovanie znamená: Vďaka informáciám uloženým vo vašom zariadení, ako sú napríklad súbory cookie alebo ID zariadenia, je možné prispôsobiť reklamy a obsah na základe vášho profilu používania. Z týchto informácií možno odvodiť poznatky o cieľovej skupine a použiť ich na vývoj produktu.
Podrobnosti o sledovacích zariadeniach použitých v našej ponuke nájdete v našom vyhlásení o ochrane údajov. Náš web je možné používať iba so súhlasom s použitím cookies.
Vážený užívateľ,
chápeme, že súkromie je vašou prioritou. Pochopte, prosím, aj nás, musíme si svojou prácou zarobiť peniaze, aby sme dokázali udržať našu ponuku.
Pri práci s údajmi našich zákazníkov sme maximálne citliví.
Medzi tieto opatrenia patrí kompletné moderné šifrovanie prostredníctvom protokolu HTTPS, použitie najnovšieho softvéru a hardvéru a starostlivý výber našich reklamných partnerov.
Našu ponuku preto v súčasnosti nemožno zobraziť bez súhlasu s vyššie popísanými reklamnými a sledovacími opatreniami. Stále pracujeme na alternatívnom riešení predplatného pre náš digitálny obsah. Na tomto mieste by sme chceli zdôrazniť, že predplatné tlače nie je zároveň digitálnym predplatným.
zvládanie
Profil lekárne priateľskej k deťom
Lekárne idú rôznymi spôsobmi, ako sa odlíšiť od konkurencie: Zameriavajú sa na témy ako výživa alebo prevencia, indikačné skupiny ako reumatika alebo diabetici a špecializácie ako homeopatia alebo kozmetika. Myšlienka zamerať sa na cieľové skupiny, ktoré potrebujú poradenstvo, tehotné ženy, dojčiace ženy a rodičia s malými deťmi, sa zrodila pred desiatimi rokmi.
V tom čase lekárnička a iniciátorka Karin Muß stále počúvala o fenoméne, že gynekológovia a pediatri len ťažko uspokojujú vysoké informačné potreby budúcich a mladých matiek kvôli existujúcemu časovému tlaku: „Čo môžem urobiť proti nevoľnosti, zápche alebo bolestiam hlavy, keď som tehotná, resp. Stále ticho? “,„ Ako môžem bojovať proti zápalu prsníkov? “,„ Ako môžem pomôcť svojmu dieťaťu pri prerezávaní zúbkov? “Ale dokonca aj početní zamestnanci lekárne boli schopní odpovedať na tieto a mnohé ďalšie otázky len v obmedzenej miere. Dôvod: „V tréningových plánoch farmaceutov a PTAs boli a nie sú dostatočne zohľadnené témy ako drogy počas tehotenstva a dojčenia, dojčiace pomôcky na ťažkosti s dojčením a iné,“ hovorí Muß. Potom sama ponúkla semináre. Účastníci požiadali o certifikáciu - a tak vznikla myšlienka založiť neziskové združenie „Baby-Freundliche Apotheke“ s novým konceptom.
Koncept „priateľský k deťom“
„Lekáreň priateľská k deťom“ sa považuje za firemný koncept zameraný na cieľovú skupinu, porovnateľný s koncepciou nemocníc vhodných pre deti. Rovnako ako tieto propaguje implementáciu „Medzinárodného kódexu o uvádzaní náhrad materského mlieka na trh“, ktorý vydala WHO. Koncept spája tieto štyri aspekty:
1. prevencia zdravia matky a dieťaťa na základe odborných rád prispôsobených ich potrebám a individuálnej situácii, ako aj vhodného sortimentu výrobkov,
2. Intenzívna spolupráca s partnermi v sieti, ako sú pôrodné asistentky a lekári, s cieľom zaručiť optimálnu starostlivosť o zákazníka aj po dosiahnutí limitov poradenstva v lekárni.,
3. rozpoznateľné umiestnenie a profilovanie voči zákazníkom, odborníkom a samozrejme tiež voči konkurencii
4. Získavanie nových zákazníkov.
Cieľom združenia je využiť svoju koncepciu na zviditeľnenie značky „lekáreň priateľská k deťom“ ako uznávanej pečate kvality v celom Nemecku. Je pred nami ešte dlhá cesta. 64 lekární si v súčasnosti môže hovoriť, že sú „priateľské k deťom“, ďalších 40 sa pripravuje na svoju certifikáciu. Ale tento nedostatok ponúka záujemcom výhody: Exkluzivita v širšom okolí je zaručená takmer automaticky.
Ute Offinger, manažérka lekárne Maximilium v Donauwörth, hlási: „Tu máme jasný jedinečný predajný bod. Vyčnievame z konkurencie, ktorá je známa aj v komunite, a máme veľa pozitívnych ohlasov zákazníkov. “
Jej kolegyňa Alexandra Müller, vedúca pobočky Amalien-Apotheke v Heiligenstadte, potvrdzuje: „Sme známi aj ďaleko za hranicami mesta Heilbad Heiligenstadt ako„ lekáreň priateľská k deťom “.“ Skúsenosti certifikovaných lekární ukazujú, že tehotné ženy a mladé matky radi berú kúpiť inú cestu „k nám“.
Certifikácia
Pečať kvality sa nerozdáva, práve naopak. Združenie poskytuje svojim členom právo označovať sa za „priateľské k deťom“ a používať príslušné logo značky, iba ak lekárnický tím preukáže svoju špeciálnu kvalifikáciu. Na tento účel musia vlastníci zvyčajne vyslať na seminár troch zamestnancov. „Chceme zabezpečiť, aby boli poradenské schopnosti lekárne pokryté počas základných otváracích hodín a tiež na dovolenku alebo práceneschopnosť,“ hovorí Muß.
Základný seminár trvá 24 hodín a je rozdelený do troch dní. Vyučujú sa témy túžba po deťoch, tehotenstvo, dojčenie a kojenie, výživa dieťaťa a antikoncepcia. Požadované poradenské služby sú založené na dvanástich definovaných štandardoch (pozri rámček).
Normy lekární priateľské k deťom
Štandard 1: školenie
Zodpovední zamestnanci lekárne sú vyškolení v teórii a praxi, aby dokázali presvedčivo implementovať normy týkajúce sa poradenstva pre tehotné ženy, dojčiace ženy a rodičov s deťmi v lekárni.
Štandard 2: priehľadnosť
Tieto poradenské štandardy sú dostupné písomne v lekárni. Tím priateľský k deťom pracuje na týchto dokumentoch v pravidelných intervaloch.
Štandard 3: lieky
Ak je potrebné užívať lieky počas tehotenstva alebo dojčenia, dostane (budúca) matka podrobné rady. Rodičia sú podrobne informovaní o potrebných liekoch pre kojencov.
Štandard 4: informácie o dojčení
Lekáreň priateľská k deťom ponúka svojim tehotným zákazníkom informácie o výhodách a praxi dojčenia.
Štandard 5: Pomôcky na dojčenie
Pri výdaji dojčiacich pomôcok sú tehotné ženy a dojčiace matky podrobne informované o rozumnom použití týchto pomôcok a ich účinkoch na dojčenie.
Štandard 6: Diéta
Tehotné a dojčiace ženy môžu získať užitočné informácie o zdravej a zdravej výžive v lekárni priateľskej k deťom.
Štandard 7: Umelé detské jedlá
Ak je potrebné používať umelú detskú výživu, zodpovedný farmaceutický tím rodičom objektívne poradí.
Štandard 8: doplnkové potraviny
Ak majú matky akékoľvek otázky týkajúce sa zavádzania doplnkových potravín, poskytne im tím priateľský k deťom podrobné informácie.
Štandard 9: Dojčenie a zamestnanie
Dojčiace matky, ktoré sa chcú vrátiť do práce, dostanú v lekárni priateľskej k deťom rady, ako môžu skĺbiť dojčenie s prácou.
Štandard 10: podpora
V prípade potreby dostanú rodičia kompetentnú a citlivú podporu pri jednaní s dieťaťom.
Štandard 11: Prsné pumpy a prenájom detských váh
Zodpovedný tím lekární ponúka podrobné informácie a rady pri požičaní odsávačky mlieka alebo váhy pre deti.
Štandard 12: štruktúra siete
Lekáreň priateľská k deťom sa aktívne stará o podporné služby pre tehotné ženy, dojčiace ženy a rodičov s malými deťmi a na tento účel buduje dobre fungujúcu sieť.
Nakoniec tím absolvuje dvojdielnu ústnu skúšku pred externým recenzentom. Táto skúška zaručuje, že získané vedomosti zodpovedajú vysokým požiadavkám asociácie, ktoré sú stanovené v príručke riadenia kvality „lekární vhodných pre deti“. Okrem toho sa kontroluje implementácia špecifikácií kvality v každodennej lekárni. Každé tri roky sa koná test spôsobilosti, pretože iba tak je možné zabezpečiť, aby know-how „tímu priateľského k deťom“ bolo aktuálne.
Lekárnička Birgit Schade je tu s nami od začiatku roku 2007. Pre majiteľku lekárne Petersbogen v Lipsku boli a sú školiace kurzy dobrým a dôležitým doplnkom jej štúdia. „Výcvik v odbore drogy počas tehotenstva a dojčenia je na školení jednoducho príliš malý,“ hovorí. Jej kolegyňa Ingrid Wittigová zo spoločnosti Schleizer Oberland-Apotheke dodáva: „Drogy, ktoré sú bezpečné pre malé deti, sú rozsiahlou oblasťou a je dôležité, aby sme často nezabezpečeným rodičom mohli poradiť s našimi podrobnými a preverenými znalosťami, nie však s internetom.“
Počas tohto procesu certifikácie dostávajú lekárne komplexnú podporu od odborníkov za ne zodpovedných. Sú užitočné aj neskôr.
Všetky školiace opatrenia organizuje združenie so sídlom v Mníchove. Je tiež zodpovedný za certifikáciu a zaisťuje trvalé dodržiavanie konzultačných štandardov, ktoré sú zhrnuté v jeho manuáli QM. Po úspešnej certifikácii asociácia aktívne podporuje svojich členov v ich profilovaní ako „lekárne priateľskej k deťom“ prostredníctvom širokej škály ponúk pre pokročilé školenia, informačných bulletinov, cielených marketingových a PR opatrení a pri výbere sortimentov a služieb prispôsobených cieľovým skupinám.
Implementácia
Stať sa „lekárňou priateľskou k deťom“ a potom ju naplniť životom si vyžaduje úsilie. „Každý, kto ako lekáreň uvažuje o vývoji takéhoto konceptu, je najlepšie pripraviť v tíme,“ radí farmaceut Schade. „Pretože je potrebné veľa nadšenia a odhodlania. Všetci naši zamestnanci to podporujú a žijú podľa tohto konceptu. ““
Výsledok je skutočne možné zažiť v certifikovaných lekárňach: Okrem vybranej produktovej ponuky založenej na potrebách ponúkajú aj služby špecifické pre cieľovú skupinu, ktoré sú základom ich postavenia. Medzi ne patrí napríklad požičiavanie odsávačiek a váh pre deti, rady pri dojčení alebo bezplatné dni váženia a merania. Ponuka šatní pre ošetrovateľov a kojencov bola prijatá veľmi dobre. Vyhľadávané sú samozrejme aj prednášky a kurzy na témy ako praky, plienky a detská výživa.
Pre „lekárne priateľské k deťom“ je dôležitá spolupráca s pôrodnými asistentkami, gynekológmi, pediatrami a laktačnými poradkyňami. „So všetkou odbornosťou: Vieme, kde sú naše limity,“ hovorí Ute Liman, majiteľka lekárne Adler vo Weseli. Preto je vytvorenie a údržba siete tak dôležitá. „Tu si môžete vymieňať nápady o problémoch, praktické skúsenosti a najnovšie poznatky,“ hovorí Liman.
Úsilie a príjem
Činnosť neziskového združenia vrátane údržby kancelárie združenia je financovaná z (odpočítateľných) členských príspevkov. Pre lekárne je ročný poplatok do druhej recertifikácie 500 eur a potom klesá na 350 eur. K tomu sa pripočítajú náklady na počiatočnú certifikáciu vo výške 1 000 eur, za každú ďalšiu certifikáciu vo výške 350 eur.
A výnos? Samozrejme, že „lekáreň priateľská k deťom“ musí najskôr zverejniť svoj nový koncept. Zaberie to čas. Nemali by sme preto očakávať okamžitý vyšší obrat a zisk z predaja výrobkov. Po určitej počiatočnej fáze, ktorá okrem iného závisí od konkrétneho miesta, je nárast predaja zreteľný: Pretože tehotné ženy, ktoré majú pocit, že dostali individuálne a kompetentné rady, sa stávajú vernými pravidelnými zákazníčkami ako mladé matky. Vyvinuli ste si dôveru, ktorá si vás ako zákazníka udrží po mnoho rokov.
Výnos, ktorý by sa v žiadnom prípade nemal podceňovať, vyplýva z multiplikačného efektu spokojných zákazníkov - s priamym účinkom na získavanie nových zákazníkov (pre vás zadarmo!).
Internet tiež významne prispieva k získavaniu nových zákazníkov. Webová stránka združenia babyfreund-apotheke.de s rozsiahlym súborom informácií pre konečných spotrebiteľov je veľmi populárna a obsahuje dobré odkazy.
Na záver treba spomenúť aj faktor mierneho zárobku: „tímy priateľské k deťom“ majú zjavné potešenie radiť a sprevádzať tehotné ženy a mladých rodičov. A častá pozitívna spätná väzba vytvára motivujúci pocit úspechu. To je zase dobré pre celú lekáreň! |