Digitálna strava Všetci hovoria o digitálnom zdraví - a takmer nikto ho v IKK Südwest nepoužíva
Prieskum IKK Südwest pri príležitosti digitálneho summitu v Ludwigshafene stále dokazuje digitálnu neochotu
Bezpečnosť prekonáva pohodlie - taký je záver IKK Südwest po jej aktuálnom prieskume poistených osôb v súvislosti s ponukami digitálneho zdravia pri príležitosti dnešného digitálneho summitu v metropolitnom regióne Rýn-Neckar. Aj v dobe inteligentných telefónov používa len veľmi málo digitálnych pomocníkov pri zdravotných problémoch. Radšej sa spoliehajú na osobný kontakt, vlastné poznámky a telefón. Zdá sa, že ochrana údajov nie je menším problémom ako nedostatok relevantnosti a ťažké hľadanie vhodných ponúk.
„Zdravotnícky priemysel stále zaostáva za digitálnym vekom“ - to je záver člena predstavenstva IKK Roland Engehausen. V prieskume IKK Südwest zistila, že ich poistenci v Hesensku, Porýní-Falcku a Sársku sa všeobecne zaujímajú o ponuky digitálneho zdravia, ale v súčasnosti sú ďaleko od toho, aby ich integrovali do svojho každodenného života ako samozrejmosť a pravidelne ich využívali. . „Každý hovorí o digitálnom zdraví, ale ťažko ho niekto používa,“ potvrdzuje Roland Engehausen a dodáva: „Je zrejmé, že tiež nie je ľahké nájsť dobrú a predovšetkým relevantnú ponuku.“
IKK Südwest tomu hovorí „digitálna strava“: Poistená prax sa vzdáva a odmieta používať digitálnych pomocníkov, aby zostala zdravá a zdravá, najmä z nezáujmu. Väčšina poistencov sa napríklad stále spolieha na svoje vlastnoručné poznámky, používa kalendár smartphonu a radšej si telefonicky dohodne schôdzky lekára. „Špeciálni digitálni pomocníci v zdravotníctve bývajú ignorovaní,“ sumarizuje Roland Engehausen. To platí aj pre kontakt so zdravotnou poisťovňou - takmer všetci poistenci stále uprednostňujú osobný rozhovor buď v pobočke, alebo na telefóne. Aj v prípade postupnej zmeny komunikačného správania preto online ponuky zostanú doplnkom osobných stretnutí: „V našich očiach zdravotné poisťovne, ktoré uzatvárajú pobočky na základe zmenených komunikačných návykov, podporujú nesprávneho koňa,“ zdôrazňuje Roland Engehausen.
Celkovo je digitálne využitie respondentov primerane zdržanlivé, čo ukazuje bližší pohľad na päť príkladne preskúmaných online ponúk. Zatiaľ čo približne 20% poistených využíva vlastné ponuky IKK (online pobočka a upomienková služba) alebo voľne dostupné nástroje na sledovanie fitnes, používanie online rezervácií lekárov sa znížilo na sotva merateľnú úroveň. Možnosť videokonzultácie zatiaľ nehrá merateľnú úlohu - je veľmi sklamaním, pretože by to mohlo ušetriť skutočný čas v každodennom živote. „Podľa všetkého nie sme v Nemecku tak ďaleko,“ hovorí Roland Engehausen.
Napríklad spokojnosť s online ponukami IKK je medzi užívateľmi pomerne vysoká: 8 z 10 poistených osôb to potvrdzuje. Problematické sú špeciálne aplikácie, ktoré konkurujú prierezovým funkciám na smartfónoch, ako napríklad štandardný kalendár alebo funkcia fotografií. „Vysoká dôležitosť inteligentnej kombinácie štandardných aplikácií pre smartphony s potrebnými špeciálnymi aplikáciami pre zdravotné a poisťovacie záležitosti je pre nás najdôležitejším zistením pri ďalšom vývoji našich online ponúk,“ hovorí vďačne Roland Engehausen.
Výsledky podrobného prieskumu
Prieskum sa uskutočnil online medzi poistencami IKK Südwest zo spolkových krajín Hesensko, Porýnie-Falcko a Sársko vo veku od 18 do 49 rokov. Zúčastnilo sa okolo 500 poistencov (62% žien). Dá sa predpokladať, že odpovedali väčšinou ľudia pri vedomí zdravia, ktorí sa viac zaujímali o online. Vo výsledkoch prieskumu neboli badateľné rozdiely vo vzťahu k regiónu, pohlaviu a veku. V metropolitnom regióne Porýnie-Neckar, kde sa v súčasnosti koná digitálny samit, nemožno zistiť vyššie využitie digitálnych zdravotníckych pomôcok.
Ďalej uvádzame výsledky prieskumu podrobnejšie spolu s citáciou člena predstavenstva Rolanda Engehausena k téme:
Online ponuky IKK
Spätná väzba do online kancelárie, kde môžu poistenci nezávisle upravovať a prezerať si napríklad svoje údaje o poistení alebo bonusoch, je obzvlášť dôležitá pre IKK Südwest ako regionálnu zdravotnú poisťovňu. Aj keď 8 z 10 poistených osôb bolo s touto ponukou spokojných, nemôže nahradiť osobnú radu: Takmer všetci poistenci chcú hovoriť so svojím osobným zákazníckym poradcom na mieste alebo telefonicky. Takmer 7 z 10 poistených osôb používa aj e-mail alebo kontakt na WhatsApp. Tieto výsledky posilňujú rozhodnutie IKK Südwest využiť online poradenské služby pre všetky dôležité zdravotné a poisťovacie záležitosti nie ako náhradu, ale ako rozumný a inteligentný doplnok k osobnému a regionálnemu poradenstvu pre zákazníkov. „Zdravotné poisťovne, ktoré zatvárajú pobočky na základe zmenených komunikačných návykov, vsádzajú v našich očiach na nesprávneho koňa,“ zdôrazňuje Roland Engehausen.
Online rezervácia schôdzky
Doposiaľ bolo použitie online rezervácie lekárskeho menovania sklamaním, sotva bolo možné určiť jeho použitie. V metropolitnom regióne Rýn-Neckar túto službu vyskúšal iba jeden z desiatich ľudí. Stále tu prevláda telefonická rezervácia (90%). Asi 8 z 10 poistených osôb, ktoré využívajú možnosť online rezervácie, je spokojných. „Predchádzajúce opatrné používanie rezervácie lekárov online je pre nás sklamaním. Je to zjavne stále kvôli chýbajúcej ponuke. V budúcnosti však očakávame podstatne viac ponúk od angažovaných lekárov, ktorí to tiež využijú kvôli zrejmým výhodám riadenia praxe - buď prostredníctvom svojich vlastných webových stránok, alebo prostredníctvom portálov na vyhľadávanie lekárov, ako je Jameda.de. Napokon, 4 z 10 poistencov tvrdia, že táto možnosť by mohla byť dôvodom na zmenu lekára, “hovorí Roland Engehausen.
Video konzultácie s lekárom
Hodiny videokonzultácie zatiaľ nie sú relevantné. Dôvodom nie je ochrana údajov (obavy sa tu týkajú iba 4%), ale predovšetkým nedostatok ponúk, povedzme 5 z 10 respondentov. Osobná dôvera zohráva osobitnú úlohu aj pri všetkých zdravotných problémoch. „Z nášho pohľadu môže byť videokonzultácia v budúcnosti užitočným doplnkom návštevy lekára, napríklad pri následnej starostlivosti a na vidieku - toto musia propagovať lekári, zdravotné poisťovne a politici,“ požaduje Roland Engehausen.
Používanie smartfónov
Nárast používania smartphonov je výrazný: všetky online ponuky sa výrazne viac využívajú prostredníctvom smartphonu ako cez počítač, notebook alebo tablet. To je obzvlášť markantné napríklad pri pripomienkovej službe IKK na preventívne prehliadky (6 z 10 respondentov) a pri online rezervácii lekárskych stretnutí (takmer 7 z 10), zatiaľ čo online pobočka IKK Südwest viac využíva aj PC a notebooky. Má význam. „Poistení ľudia dávajú prednosť použitiu smartfónov, najmä pokiaľ ide o jednoduché transakcie, ako je pripomenutie alebo rezervácia stretnutia,“ sumarizuje Roland Engehausen a dodáva: „Neustále rastúci význam smartphonu je digitálnou príležitosťou a je spojený s výzvou aby boli nacvičené štandardné funkcie smartfónu použiteľné pre zdravotné témy. ““
súkromia
Na otázku o ochrane údajov vo všeobecnosti 9 z 10 poistencov IKK uviedlo, že bezpečnosť ich údajov je dôležitá alebo veľmi dôležitá. Pokiaľ ide o konkrétne ponuky, ochrana údajov sa ťažko uvádza ako dôvod neochoty doteraz využívať ponuky digitálneho zdravia. Aj keď nie sú vyslovené takmer nijaké pochybnosti o ponukách IKK Südwest a online rezervácii lekárskych prehliadok, skepticizmus je u fitness trackerov len mierne vyšší (okolo 13%). Dôvod nepoužívania je, že nie je zaujímavý (34%) alebo že sa zatiaľ nenašla správna ponuka (37%). „Toto tiež objasňuje, že význam módnych sledovačov fitness je preceňovaný. Na druhej strane, potenciál skutočných digitálnych pomocníkov od online rezervácie lekárskych stretnutí až po elektronické spisy pacientov je bohužiaľ stále podceňovaný, “hovorí člen predstavenstva IKK Roland Engehausen.