Doplnky výživy a ich distribučné kanály Doplnky výživy Klartext

Tu je to, čo treba hľadať pri nakupovaní piluliek a práškov.

Základné informácie v skratke:

Zmluvy, ktoré sa uzatvárajú prostredníctvom katalógu, telefónu a internetu, je možné vo väčšine prípadov odvolať u poskytovateľa. Lehota na to je 14 dní.
Pozor na výrobky s neznámymi prísadami, ktoré sú ponúkané výhradne na internete alebo na kávovom výlete!
Poradenské centrá pre spotrebiteľa považujú priamy predaj priateľom a príbuzným doma za problematický, pretože je ťažké racionalizovať nevyhnutnosť takýchto výrobkov.
Predaj alebo sprostredkovanie doplnkov výživy v lekárskych ordináciách nie je zvyčajne povolený počas úradných hodín.

Doplnky výživy sa predávajú v online obchodoch, po telefóne alebo na výletech na káve. Existuje však aj nespočetné množstvo piluliek a práškov na predaj v lekárskych ordináciách, lekárňach alebo športových štúdiách. Povieme vám, na čo si treba dať pozor pred, počas a po uzavretí zmluvy. Všetky potrebné informácie o ingredienciách nájdete pomocou vyhľadávania (lupa vpravo hore).

Predaj doplnkov výživy na telefóne

Spoločnosti často volajú spotrebiteľov na propagačné účely. Takýto telefonát bez predchádzajúceho súhlasu nie je povolený. Pochybní poskytovatelia napriek tomu využívajú tieto výzvy na prekvapenie spotrebiteľov uzavretím zmlúv. Aj keď predtým nebol povolený telefónny hovor, môže byť platná neskoršia zmluva. Napríklad propagačné ponuky doplnkov výživy, ktoré údajne pozostávajú iba z testovacej dodávky, sa ukážu ako dlhodobé zmluvy o predplatnom (tzv. Predplatné tabletiek). Pred uzavretím zmluvy vás musí zmluvný partner informovať o celkovej cene tovaru, dodacích a platobných podmienkach a prípadne o trvaní.

Zmluvy uzavreté cez telefón sú v zásade rovnako účinné ako obchodné zmluvy. Ale ty možeš odvolaný po dokončení do 14 dní bez uvedenia dôvodov bude.

SZO neoprávnené nároky odmietol a stále prijíma upomienky, nemali by ste sa zastrašiť! Nemusíte reagovať, kým vám súd nezašle upomienku. Proti peňažnej pohľadávke potom musíte vzniesť námietku do 14 dní na formulári námietky, ktorý je priložený k platobnému príkazu.

Pravidelne a opatrne kontrolujte výpisy z účtu a okamžite zvráťte neoprávnené výbery z banky alebo sporiteľne. Banka musí zodpovedajúcim spôsobom opraviť zostatok na účte.

Predaj doplnkov výživy na internete alebo v katalógu

V minulosti sa vyskytovali predovšetkým v zásielkových katalógoch zdravotníckych výrobkov, dnes ich je na internete neúrekom: Dodávatelia s potravinovými doplnkami v ich sortimente. Za online ponukami nie vždy stoja vážne spoločnosti.

V prípade neznámych poskytovateľov sa uistite, či webová stránka obsahuje odtlačok a informácie požadované zákonom: Toto je adresa spoločnosti (sídlo spoločnosti), meno konateľa a daňové číslo. To objasňuje, kto je za výrobok zodpovedný a či má spoločnosť sídlo v Nemecku, EÚ alebo v tretej krajine. Internetové stránky v nemčine alebo obrázok nemeckej vlajky môžu ľahko skryť skutočné umiestnenie poskytovateľa.

Pred uzatvorením zmluvy musíte byť navyše informovaní o mnohých ďalších aspektoch. Tie obsahujú:

podmienky platby, dodania a služby, dátum, do ktorého musí podnikateľ dodať tovar,
prípadne minimálna doba trvania záväzku spojeného so zmluvou,
celková cena tovaru vrátane všetkých daní a ciel,
o zákonných právach v prípade vád výrobku.

Internetové obchody s kvalitnými pečaťami Iniciatíva D21 sa zaviazala dodržiavať stanovené kritériá kvality podpísaním vyhlásenia dodávateľa. Jedná sa o nasledujúce pečate: Trusted Shops, TÜV SÜD, Internet Privacy Standard alebo EHI-schválené online obchody.

Pozor, falošné obchody!

Falošné obchody sú často robené veľmi profesionálne. Pri ochrane pred podvodom vám môže pomôcť niekoľko indícií:

Tu nájdete modul na odhalenie falošných obchodov a kontrolný zoznam.

Tu sa dozviete viac o svojich právach pri nakupovaní online.

Každý, kto predáva doplnky výživy na internete alebo v katalógu, musí spĺňať aj zákonné požiadavky týkajúce sa označovania výrobkov na potravinách, reklamy, zákonom požadovaných informácií atď. V katalógoch s obmedzeným priestorom postačuje, ak si môžete požadované informácie vyžiadať prostredníctvom bezplatnej telefónnej horúcej linky.

Ako opakovane ukazujú kontroly v celej EÚ, na internete sa často dajú nájsť doplnky výživy, ktoré nespĺňajú zákonné požiadavky. V lepšom prípade sú iba neúčinné, v horšom prípade zdraviu škodlivé!

Nekupujte, ak sa na internete tvrdí, že potraviny a pôda už neobsahujú dostatok živín alebo že nie je možné zabezpečiť dostatočný prísun živín pestrou stravou - tieto tvrdenia sú nesprávne!
Dajte si pozor na rýchle a nereálne sľuby úspechu! Povolené reklamné tvrdenia týkajúce sa zdravia, najmä týkajúce sa vitamínov a minerálov, sú upravené v európskom zákone, nariadení o zdravotných tvrdeniach.
Dajte si pozor na výrobky s neznámymi prísadami, ktoré sú ponúkané výlučne prostredníctvom tohto distribučného kanála!
Pri odporúčaniach na internetových fórach buďte opatrní! Často sa ukáže, že ide o maskovanú reklamu.

Doplnky výživy zo zahraničia

Pri objednávaní v online obchode spoločnosti v inej krajine EÚ máte rovnaké práva na výber ako u nemeckého poskytovateľa. Na druhej strane, ak ide o spoločnosť z krajiny mimo EÚ, napríklad zo Švajčiarska, Číny, Veľkej Británie alebo USA, nemecké právo nemusí byť uplatniteľné. Tu je obzvlášť dôležité venovať pozornosť uzavretým dohodám a totožnosti podnikateľa.

Pri dodávaní výrobkov musíte možné ďalšie náklady na dovoz brať ohľad na tovar: Ak hodnota tovaru vrátane nákladov na prepravu nepresahuje 22 eur, obvykle nie sú ani clá, ani dane. V hodnote od 22 do 150 eur sa zvyčajne platí daň z obratu pri dovoze (zvyčajne 7% alebo 19%), ale bez ciel. Clá a dane sú navyše pravidelne splatné. Pretože clo a dane, ktoré sa majú zaplatiť, sa líšia v závislosti od hodnoty tovaru a typu produktu, mali by ste sa pred objednaním informovať o colných formalitách.

Výrobky predávané v Nemecku musia byť nahlásené Federálnemu úradu pre ochranu spotrebiteľa a bezpečnosť potravín.
Poznámky ako „bude odoslané z EÚ“ alebo „žiadne problémy s colnými správami“ ešte nemusí znamenať, že sú výrobky legálne. Väčšinou to znamená, že odosielateľ našiel spôsoby, ako obísť colné úrady. To by naopak mohlo znamenať, že ochrana zdravia už nie je zaručená.

Môže sa tiež stať, že produkt spĺňa zákonné požiadavky odosielateľa, nie však požiadavky európskeho práva. Obzvlášť znepokojujúce je, ak výrobok obsahuje zložky, ktoré môžu byť zdraviu škodlivé.

Doplnky výživy pri výletoch na kávu

Centrám poradenstva pre spotrebiteľov sa často uvádza, že výlety na kávu sú inzerované agresívne a s pochybnými prísľubmi o účinku výrobkov. K nákupu úplne predražených doplnkov výživy je možné presvedčiť predovšetkým starších ľudí alebo chorých. Nie je nezvyčajné, že ceny vitamínových liekov alebo exkluzívnych tabletiek stúpnu z niekoľkých stoviek na viac ako tisíc eur s Q10, lecitínom, glukozamínom alebo OPC alebo resveratrolom, ako informoval Dolný saský štátny úrad pre ochranu spotrebiteľa a bezpečnosť potravín. Často sa používajú triky, vymyslené príbehy a zdanlivo pozitívne skúsenosti ostatných spolucestujúcich. To sa nedá skontrolovať rýchlo a pod tlakom.

Ale: Tvrdenia o reklame týkajúce sa eliminácie, zmiernenia alebo prevencie chorôb nie sú pre doplnky výživy povolené.

Ktokoľvek, kto podpísal zmluvu, ale nákup doma ľutuje, ju môže zrušiť. Pretože uzavretie zmluvy je mimo prevádzkových priestorov, existuje zákonné právo na odstúpenie.

V praxi však majú spotrebitelia pri presadzovaní svojich práv často značné ťažkosti. Údaje poskytovateľa často pozostávajú iba z adresy PO boxu alebo sú fiktívne alebo sídlia v zahraničí. Bez správnej poštovej adresy s číslom ulice a čísla domu je ťažké zrušiť zmluvu. Aj v prípade poškodenia zdravia je spätné sledovanie bez konkrétnych informácií o predajcovi obvykle veľmi ťažké, ak nie nemožné.

Zákon vyžaduje pre miestne výlety s kávou s predajnými akciami oznámenie miestnemu obchodnému úradu. Musíte byť menovaní 14 dní vopred s konkrétnym umiestnením, zodpovednými osobami a tovarom, ktorý sa má predať. Prax ukazuje, že drvivá väčšina udalostí nebola oficiálne zaregistrovaná. Úrad pre verejný poriadok a obchod v okrese Lahn-Dill prevádzkuje na internete varovný zoznam, ktorý slúži na varovanie pred pochybnými výletmi za kávou a propagačnými akciami.

V súčasnosti sa uvidí, či bude v budúcnosti zakázaný predaj doplnkov výživy a zdravotníckych výrobkov na výletoch s kávou. Aspoň v tomto ohľade existuje iniciatíva Federálnej rady. O tomto projekte však ešte nie je rozhodnuté. Dovtedy musia byť spotrebitelia na týchto predajných akciách obzvlášť ostražití, aby predčasne nepodpisovali zmluvy pod tlakom.

Priamy domáci predaj a viacúrovňový marketing

Potravinové doplnky sa často predávajú aj prostredníctvom priameho predaja. Produkty vám ponúkajú nezávislí obchodní zástupcovia doma, v práci alebo prostredníctvom sociálnych sietí, ako je Facebook. Poskytovatelia chcú inzerovať svoje produkty priamym osobným kontaktom, informovať, radiť a samozrejme priamo predávať.

Podformou priameho predaja je tiež viacúrovňový marketing Marketing odporúčaní zavolal. Okrem tradičného predaja výrobkov ide aj o to Nábor nových členov a tým nových obchodných zamestnancov. Nezávislí konzultanti v teréne sa snažia - predovšetkým pre finančné záujmy - prilákať nových zákazníkov a zamestnancov. Cieľom spoločnosti je predávať výrobky prostredníctvom rastúcej siete zamestnancov.

Na tento distribučný systém sa treba pozerať kriticky, najmä pri doplnkoch výživy, pretože predávajúci sú často laici a nie sú vo svojich správach nezávislí. Je nepravdepodobné, že reklamné prehlásenia a odporúčania, ktoré nezávislý predajca prednáša ústne pri predajných rozhovoroch, sú pravdivé a že ich schvália zodpovedné orgány. Najmä v tejto forme distribúcie sa opakovane hlásia neprípustné vyhlásenia týkajúce sa chorôb. Poradenské centrá pre spotrebiteľov považujú za problematický najmä priamy predaj priateľom, príbuzným alebo kolegom, pretože je ťažké racionalizovať nevyhnutnosť takýchto výrobkov.

Zrušenie zmlúv cez internet, telefón, katalóg alebo na káve

Zmluvy, ktoré sa uzatvárajú prostredníctvom katalógu, telefónu a internetu, sú takzvané zmluvy na diaľku, ktoré môže poskytovateľ odvolať. Po skutočnom uzavretí zmluvy môžete tiež zrušiť zmluvy uzavreté mimo prevádzkových priestorov (napr. Na káve alebo pri vchodových dverách).

Lehota na to je zvyčajne dva týždne. Lehota začína plynúť uzavretím zmluvy, najskôr však tým, ako ste tovar prevzali a podnikateľ vás informoval o práve na odstúpenie. Ak ste neboli informovaní o práve na odstúpenie, právo na odstúpenie zaniká najneskôr po 12 mesiacoch a 14 dňoch.

Existujú aj zmluvy, ktoré nie je možné odvolať. Patria sem položky týkajúce sa tovaru, ktoré sú jasne prispôsobené napríklad vašim osobným potrebám. Ak si objednáte doplnok výživy, ktorého zloženie bolo špeciálne šité na mieru vám, nemôžete túto zmluvu odvolať.

Svoje odvolanie musíte deklarovať u svojho zmluvného partnera. Samotné odoslanie tovaru späť alebo odmietnutie jeho prevzatia nestačí. Dôvod sa nevyžaduje. V prípade sporu musíte byť schopní dokázať odvolanie. Preto je vhodné poslať odvolanie doporučene. Ak je to potrebné, okamžite vyhľadajte právnu pomoc od poradenského centra pre spotrebiteľa.

Lekár ako obchodný partner doplnkov výživy

Lekár dokáže rozpoznať nedostatok vitamínov a poskytnúť odporúčania týkajúce sa výživy, ale môže Vo svojej praxi nemá povolené obchodovať, a teda predávať ani sprostredkovať doplnky výživy počas úradných hodín. Pretože ako lekár, využitie dôvery, ktorú máte voči pacientom hľadajúcim pomoc, nezodpovedá profesionálnemu profilu lekára. Taktiež nie je povolené, aby ostatní ľudia predávali výrobky v praxi, keď pracujú ako lekári.

Spolkový súdny dvor však povolil lekárovi, aby vo svojej praxi konal komerčne, ak drží predaj oddelene od svojej lekárskej činnosti - t. J. Časovo, organizačne, ekonomicky a právne. Lekár je oprávnený poskytovať informácie o výrobkoch iba v prípade, ak to výslovne požadujú pacienti. Výdaj doplnkov výživy počas lekárskej činnosti je povolený, iba ak tvoria nevyhnutnú súčasť liečebnej terapie.

Predaj potravinových doplnkov v (internetových) lekárňach a drogériách

Predaj doplnkov výživy prostredníctvom lekární je pre nich lukratívnym biznisom. Podobne ako v ordinácii lekára by ste sa nemali ponáhľať, aby ste si vzali odporúčaný produkt. Predaj v lekárňach automaticky neznamená, že produkty boli testované na bezpečnosť a účinnosť. Konkrétne potreby a možné interakcie s liekmi by mali byť vopred objasnené u lekára. Výrobky od výrobcu, ktoré inzerujú „Výhradne iba vo vašej lekárni“, nájdete tiež v trochu inej prezentácii v drogériách alebo supermarketoch.

Pri objednávaní v internetových lekárňach by ste mali venovať pozornosť konkrétnym informáciám o produkte, príslušným dodacím a platobným podmienkam. Aj tu v zásade existujú povinnosti poskytovať rady a informácie, ako je to v lekárni na mieste. Internetové lekárne musia tiež uviesť celý svoj odtlačok, t. J. Svoju adresu, telefónne číslo. dozorný orgán a zodpovedná lekárenská komora.

Nemecké zásielkové lekárne sú uvedené v zozname zásielkových lekární Nemeckého ústavu pre lekársku dokumentáciu a informácie.

V EÚ je navyše povinné európske bezpečnostné logo. Zobrazuje biely kríž na zelenom pozadí a je označený textom „Kliknite sem a skontrolujte zákonnosť tohto webu“. Príslušný záznam v registri je možné vyvolať kliknutím na logo. V prípade registrovaných lekární sa otvorí okno s najdôležitejšími informáciami o lekárni, napríklad s adresou a ďalšími kontaktnými údajmi. Uzavretie zmluvy s internetovou lekárňou je možné zvyčajne odvolať do 14 dní. Všeobecné obchodné podmienky internetových lekární nesmú všeobecne vylučovať právo na odstúpenie od objednávok.

Doplnky výživy sú k dispozícii na voľný predaj v supermarketoch a drogériách. Poradenstvo tu nie je uvedené. Na rozdiel od voľnopredajných liekov tam zamestnanci nepotrebujú osvedčenie o odbornej spôsobilosti (skúška IHK) na predaj doplnkov výživy (pretože potraviny).

Zvlnenie:

§§ 312 a nasl. BGB o uzavretí zmluvy a odvolateľnosti zmlúv a zmlúv na diaľku uzavretých mimo prevádzkových priestorov

Oddiely 312d BGB, článok 246a EGBGB o požiadavkách na informácie v prípade zmlúv uzavretých mimo prevádzkových priestorov a zmlúv na diaľku

Informácie od colných úradov o dovozných clách pri internetových objednávkach z krajín mimo EÚ

Rozsudok BGH z 29. mája 2008 (Az.: I ZR 75/05) o distribúcii stravovacieho a výživového programu v lekárskej praxi

Rozsudok OLG Naumburg z 22. júna 2017, Az.: 9 U 19/17 o práve na stiahnutie internetových objednávok od zásielkových lekární

Federálny úrad pre ochranu spotrebiteľa a bezpečnosť potravín (BVL) o doplnkoch výživy na internete

Varovný zoznam okresu Lahn-Dill pre výlety po káve a propagačné predajné akcie