Dopyt po prísnych pravidlách, ktoré presadzujú spotrebitelia proti individualizovaným cenám v EÚ
Moja novinka
Pri nakupovaní na internete sa niektorí zákazníci obávajú individuálnych príplatkov. Obhajcovia spotrebiteľov požadujú väčšiu transparentnosť - aj od porovnávacích portálov.
15.11.2018 | autor: Dietmar Neuerer
Berlín Šéf Federácie nemeckých spotrebiteľských organizácií (VZBV) Klaus Müller žiada prísne zákonné požiadavky na individualizované ceny na internete. V tejto súvislosti privítal iniciatívu ministrov spravodlivosti, ktorí chcú zaviesť „transparentnú cenovku“ pre personalizované stanovovanie cien pomocou algoritmov.
„Poskytovatelia potom musia pri uvádzaní cien transparentne preukázať, či sú ceny upravené pre používateľa a aké údaje plynú do cenovej kalkulácie,“ uviedol Müller pre Handelsblatt. „Ak majú surfovacie správanie, zariadenie alebo iné osobné údaje vplyv na cenu, zákazníci to musia vedieť.“
Podľa Müllera je dôležité, aby boli „rozhodovacie kritériá a logika takýchto algoritmov“ zrozumiteľné. „Dozorné orgány musia mať možnosť toto skontrolovať v prípade podozrenia - napríklad v prípade neodôvodnenej diskriminácie,“ zdôraznil šéf VZBV.
Predmety článku
Pokrok federálnych štátov je založený na predpoklade, že internetoví maloobchodníci prispôsobujú svoje ceny napríklad spotrebiteľskému správaniu jednotlivých zákazníkov. Osem vedúcich justičných oddelení sa preto dohodlo, že zo zákona budú musieť online maloobchodníci vyžadovať väčšiu transparentnosť. Konferencia ministrov spravodlivosti, ktorá sa uskutoční tento štvrtok v Berlíne, by mala rozhodnúť o zodpovedajúcom návrhu.
"Ide o transparentnosť a objasnenie," uviedol senátor spravodlivosti v Hamburgu Till Steffen (Zelení), ktorý tento krok odôvodnil v rozhovore pre Handelsblatt. „Chceme, aby sa ľudia, ktorí používajú internet, neriadili neviditeľnými algoritmami, ale aby mohli robiť lepšie informované rozhodnutia.“ Patrí sem aj „ukazovať ľuďom s transparentnou cenovkou, že použitie algoritmov je osobnou cenou pre individuálny používateľ bol vypočítaný “.
Prví poskytovatelia na konkurenčnom trhu sa vzdávajú, dokonca aj Amazon spomalil expanziu. Start-up Piknik sa naopak rozširuje.
V minulosti ceny, ktoré platili pre všetkých, tvorila ponuka a dopyt. Ale keďže spoločnosti dokázali na základe zhromaždených údajov presne predpovedať ochotu platiť a nákupné správanie jednotlivých používateľov, zákazníci sa podľa toho tiež nalákali.
Dvom spotrebiteľom môže byť od rovnakého poskytovateľa súčasne ponúknutý ten istý produkt za rôzne ceny - v závislosti od toho, ako finančne alebo ochotne zaplatia, na základe situácie v údajoch. Obhajcovia spotrebiteľov sa už istý čas sťažujú, že to oslabuje postavenie spotrebiteľov ako účastníkov trhu.
Advokáti spotrebiteľov kritizujú aj porovnávacie portály
Šéf VZBV Müller tiež vidí potrebu konať s takzvanými porovnávacími portálmi a ich možnými hospodárskymi vzťahmi s online maloobchodníkmi. „Obchodné vzťahy medzi poskytovateľmi produktov a porovnávacími portálmi nesmú mať žiadny vplyv na prezentáciu produktov,“ uviedol. „Takto ovplyvnené hodnotenie môže spotrebiteľov posunúť k rozhodnutiam, ktoré by bez tohto vplyvu neurobili.“
Metódy hodnotenia a financovanie musia byť preto zverejnené na prominentnom mieste, požaduje Müller. Prevádzkovatelia odporúčacích služieb by tiež museli poskytovať „komplexné a ľahko zrozumiteľné“ informácie. „Potom môžu spotrebitelia lepšie posúdiť, do akej miery môžu odporúčaniam dôverovať.“
Úrad okrem iného kontroluje, aké provízie a poplatky vyberajú poskytovatelia portálov. Výsledky budú čoskoro predložené.
Štátni ministri spravodlivosti tiež vidia potrebu opatrení v oblasti používania algoritmov na výstup výsledkov vyhľadávania. Obhajujú „zverejnenie základných kritérií algoritmu triedenia pri vytváraní personalizovaných zoznamov výsledkov“, ako sa to volalo v návrhu uznesenia. Výslovne sa spomínajú takzvané informačné kanály. Napríklad algoritmus Facebook newsfeed dáva správy do sledu a tým rozhoduje o tom, ktoré správy sa používateľovi ponúknu na prvom mieste.
Senátor spravodlivosti Steffen kritizuje skutočnosť, že operátor platformy vykonáva výber na základe informácií, ktoré zhromažďuje o jednotlivých používateľoch. Politik Zelených varuje, že by to mohlo viesť k tomu, že „používatelia budú dostávať iba správy, ktoré idú určitým smerom, takže používatelia sú uväznení vo filtračnej bubline sebaposilňujúcich názorov“. Prvým krokom je preto teraz „zverejnenie kritérií, podľa ktorých sa napríklad správy zobrazujú na sociálnych sieťach“.