Enel nelegálne nafúkal rumunské účty, potom svoju chybu priznal Libertatea
Autor: Daniel Ionașcu, pondelok 9. decembra 2019, 09:00. Posledná aktualizácia v pondelok 9. decembra 2019, 13:32
Enel nelegálne zvýšil cenu elektriny pre spotrebiteľa v Petroșani, ale potom, čo sa Libertatea začala o prípad zaujímať, oznámil, že pri zadávaní údajov došlo k chybe, a jeho účty budú prepočítané.
To je prípad inžiniera Neculae Vulpeho z Petroșani v okrese Hunedoara. 16. novembra 2017 podpísala s Enelom dvojročný kontrakt na dodávku energie.
Počnúc februárom 2018 si všimol, že cenu jednostranne zmenil Enel. Presnejšie, z 0,239 lei/kWh a 0,19 lei/deň dosiahla 0,291 lei/kWh a 0,45 lei/deň.
Nárast je o 4,59% v prípade energie a 136% v prípade denného predplatného.
"Ľudská chyba"
Kontaktované používateľom Sloboda, Talianska skupina tvrdí, že ide o ľudskú chybu, a tvrdí, že jej predplatiteľ dostane rozdiel v peniazoch.
„Z dôvodu ľudskej chyby bola teda zmluva klienta zaregistrovaná v počítačovom systéme s kratšou dobou platnosti, respektíve 31.01.2019. Podľa ustanovení zmluvy dostal klient pred uplynutím obdobia uvedeného v systéme list, v ktorom oznámil koniec pôvodného zmluvného obdobia, a bol informovaný o nových ekonomických podmienkach, ktoré sa na zmluvu vzťahujú, počnúc dňom 01.02.2019. Po identifikácii tejto chyby dodávateľ Enel navrhne zákazníkovi prepočet na celé toto obdobie a zákazníkovi oznámime všetky podrobnosti, ako aj novú ponuku zmluvy, po uplynutí doby súčasnej “
Zástupcovia spoločnosti Enel tvrdia:
Spotrebiteľ, stále nespokojný
Neculae Vulpe tvrdí, že jeho situácia je stále nevyriešená a že je nespokojný s postupmi spoločnosti.
„Niekto mi (utorok - n.r.) zavolal z call centra a povedali mi, že sa to asi vyrieši. Nasmeroval ma do obchodu Enel v Petroșani. Bol som tam už dvakrát a nemohol som rozprávať, pretože v rade je toľko ľudí. A po telefóne sa s mužom ťažko rozprávaš. Je to trápna spoločnosť. Takto sa nemôžete správať k ľuďom, s ktorými žijete. ““
Nedávajte hlasovacie lístky!
To nie je jediný problém s Enelom. Mnoho ďalších čitateľov napísalo, že zástupcovia Enelu prišli za nimi a požiadali o občianske preukazy na „predĺženie predplatného“, bez toho, aby im predložili cenové podmienky, pokuty, práva a povinnosti.
Enel tvrdí, že zaviedol jasné postupy, podľa ktorých sú partneri, ktorí nedodržiavajú pravidlá, penalizovaní.
„Tiež, kedykoľvek majú klienti pochybnosti o činnosti terénnych agentov a o ich kvalite, môžu nás kontaktovať a skontrolovať kvalitu ľudí a posolstvo, ktoré potrebujú odovzdať.“
Zástupcovia Enelu tiež hovoria:
Podvedené v Calarasi
„Požiadala ma o zmluvy od Enelu a Engie sa na ne pozrela, požiadala ma aj o CI, aby som porovnal údaje, a videl som, že fotí, a ja som sa jej pýtal, čo robí, a slečna mi povedala, že je to potrebné, potom vyplní formulár, ktorý mi dá na podpis “,
Nebola presvedčivá, a tak sa jej opýtal, či obnovuje zmluvu a požiadal o kópiu na štúdium. Nenechala mu nič, ale povedala mu, že všetko dostane poštou.
Spotrebiteľ následne dostal oznámenie, že ukončil svoju zmluvu so spoločnosťou Engie a že sa vzdáva svojich služieb v prípade služieb spoločnosti Energia Gas & Power.
Cornelia Ciutacu tiež napísala, že v centrále Engie a Enel v Călărași bolo niekoľko ľudí s rovnakým problémom a na Facebooku niekoľko ľudí uviedlo to isté.
„Pred dverami nič nepodpisuj!“
Paul Anghel, riaditeľ Národného úradu pre ochranu spotrebiteľa (ANPC), tvrdí, že nikto by nemal pred dverami podpisovať žiadny dokument.
„Nedávajte hlasovacie lístky a nič pred dverami nepodpisujte. Vyžiadajte si kópiu a prečítajte si zmluvu. Ak tomu nerozumiete, nepodpisujte a nevolajte niekomu z rodiny, kto by vám to mohol vysvetliť. Ak ho nedostanete, nič nepodpisujte! “
Paul Anghel povedal Libertatei:
Pozor na falšovanie podpisov
Ďalším problémom je falšovanie podpisov poľnými agentmi dodávateľov.
Sloboda v septembri napísal o takomto prípade vo Vaslui, kde obyvateľ dediny Floreni obviňuje, že zástupca spoločnosti Enel sfalšoval jeho podpis, pričom sa prezentoval ako pôvodný dodávateľ E.ON.
Priame klamstvá
A nakoniec, ďalšou praxou niektorých dodávateľov je povedať ľuďom, že ak svojho dodávateľa zmenia, miestne distribučné spoločnosti už nebudú môcť zasiahnuť a opraviť svoje siete v prípade poruchy.
Iba dodávateľ a distribútor sú samostatné štruktúry. Dodávateľ je ten, kto skutočne predáva energiu, a distribútor je ten, kto vlastní drôty, cez ktoré sa dostane k osobe v dome.