Facebook zavádza hashtagy; STRATECO
V polovici júna (12. júna 2013) začal Facebook na platforme rozširovať aj hashtagy. Hashtagy sú kľúčové slová, ktoré sú uvedené so symbolom #. Najznámejšie sú prostredníctvom Twitteru, ale mnoho ďalších online portálov už ponúka funkčné hashtagy. Príkladom sú LinkedIn, Pinterest a Tumblr. To, čo tieto hashtagy robia, je veľmi jednoduché a má hlavnú funkciu, najmä pre Twitter: Vytvárajú kontext. Twitter je predovšetkým veľký tok krátkych správ, odkazov, názorov atď. Pomocou hashtagov, a teda možnosti vyhľadávať presne tieto, môže užívateľ zachovať priamy a cielený pohľad na tému - a to v reálnom čase, nielen pre používateľov, ktorých sleduje. Nájsť možno akýkoľvek verejný príspevok.
Čo to teraz znamená pre Facebook?
Už som sa venoval dvom kľúčovým bodom vyššie: Doteraz bolo na Facebooku sotva možné vyhľadávať alebo filtrovať príspevky týkajúce sa konkrétnych tém. Stránky s konkrétnym menom alebo používateľom bolo možné prehľadať, ale nové vyhľadávanie grafov zatiaľ neprinieslo jednotlivé príspevky. Hashtagy teda po prvýkrát umožňujú všetkým používateľom zobrazovať verejné príspevky chronologicky a nefiltrované. Bežná časová os používateľského profilu zatiaľ zobrazuje iba príspevky od priateľov, stránok a ľudí, ktorých sledujete, a nemusí to byť nevyhnutne chronologické - pri vážení tiež zohrávajú úlohu faktory ako počet označení páči sa mi a ako často sa príspevok zdieľal.
Relevantné sú značky hashtag?
Hashtagy majú na Twitteri viac rolí. V zásade sa používa na poskytovanie príspevkov, ktoré sa zaoberajú konkrétnou debatou (pozri #Aufschrei), príspevkov na konkrétne udalosti (pozri # rp13) alebo #tatortu každú nedeľu. Twitter potom slúži ako takzvané médium pre druhú obrazovku so živými komentármi k aktuálnemu televíznemu programu. Hashtag tiež hrá čoraz dôležitejšiu úlohu v politických hnutiach (pozri #direngezi, #occupy).
Facebook predovšetkým hovorí Twitteru, aby bojoval za informácie v reálnom čase. Je potrebné si uvedomiť, že Facebook má len v Nemecku užívateľskú základňu okolo 25,1 milióna. Twitter má naopak v Nemecku iba okolo 825 000 účtov, ktoré tweetujú hlavne v nemčine. To znamená, že Facebook má oveľa väčšiu potenciálnu užívateľskú základňu.
Nasledujúce mesiace ukážu, či sa hashtagy na Facebooku môžu etablovať medzi používateľmi, ktorí ich na iných platformách ešte nepoužívajú. Ak sa tak stane, môžeme predpokladať, že diskusie, správy a diskurzy zhromaždené pod hashtagmi sa budú množiť.
Čo znamená úvod pre spoločnosti?
Pomocou hashtagov existuje v spoločnosti ďalšia úroveň, na ktorej môžu zákazníci kontaktovať spoločnosť. V budúcnosti pribudne veľa nových požiadaviek a príležitostí: Spoločnosti musia vo svojich aktivitách v sociálnych sieťach rozpoznať, kedy má zmysel samy používať značky hash a ako by mali vyzerať. Môže to byť všeobecná fráza s cieľom osloviť čo najviac používateľov (príklady by boli) #Služba alebo #Spokojnosť zákazníkov). Alebo veľmi presná skratka v súvislosti s kampaňou naprieč kanálmi (dá sa použiť pre rôzne podujatia a propagačné akcie). Príkladom toho je kampaň reťazca pizze Dominos. Tam sa cena produktu znížila, čím viac používateľov posielalo tweety s hashtagom #letsdolunch.
Popri aktívnej komunikácii je zavedenie hashtagov do spoločností novou úlohou pre komunitných manažérov v oblasti monitorovania. Je potrebné dodržiavať jasné hashtagy spoločnosti, kampane a tiež najdôležitejšie témy, aby bolo možné jasne posúdiť náladu. Len na Twitteri niektoré búrky dostali spoločnosti do veľmi znepokojivých situácií. Celá vec vynásobená faktorom 3 je samozrejme škaredá predstava. Mali by ste sa na to pozerať pozitívne: Online sa nemôžete priblížiť širokej skupine svojich zákazníkov a používateľov! Facebook na rozdiel od Twitteru pokrýva aj oveľa širšie demografické skupiny. Ako pri každej činnosti so zákazníkom, aj tu sa počíta: Dôkladné počúvanie je najdôležitejší príkaz.
Ako to pokračuje ďalej?
Zavádzanie hashtagov je plánované po etapách. Minulú stredu bola možnosť vyhľadávania hashtagov rozšírená o mobilné stránky, a čo je dôležitejšie: Facebook zavádza súvisiace hashtagy. Takže keď idem na Facebook #sociálne médiá Hľadať, dostávam aj návrhy kľúčových slov s podobným obsahom. To môže byť cenné pri hľadaní tých správnych kľúčových slov pre vaše vyjadrenia.
V blízkej budúcnosti budú len hrubé oznámenia o tom, čo má prísť. Spoločnosti budú mať okrem iného možnosť „nárokovať si“ určité hashtagy, to znamená požadovať ich sami za seba. Zatiaľ sa dá len hádať, čo to znamená. Je pravdepodobné, že príspevky spoločnosti získajú väčšiu váhu vďaka označovaniu pomocou hashtagov a môžu existovať aj možnosti značky alebo moderovania obsahu. Okrem toho sa hashtagy čoraz viac začleňujú do reklamného konceptu Facebooku a portál bude mať určite aj svoje vlastné ponuky na monitorovanie.
Najdôležitejšie je nestratiť prehľad z témy, kým okolo vás nepíska prvá úspešná kampaň vášho konkurenta alebo sa pod hashtagom nevytvorí vlna sťažností. Vždy aktuálne informácie o tom, čo sa o vás a vašej spoločnosti hovorí v kozme sociálnych sietí, už nemusí byť nepriehľadné a časovo náročné. Monitorovanie na sociálnych sieťach je ešte efektívnejšie vďaka používaniu hashtagov. Radi vám pomôžeme s našimi riešeniami monitorovania sociálnych médií a súvisiacim know-how. Kontaktuj nás!