Falošné recenzie - ako Verk; ufer manipuluje so zákazníkmi kúpenou chválou - Stiftung Warentest
obsah
Sťahovák. Špecializované agentúry predávajú skrášlené recenzie a ovplyvňujú tak hviezdy - naše testovacie prehliadky.
Hodnotenie zákazníkov by malo uľahčiť rozhodovanie o nákupe pri online nakupovaní, nie všetky sú však „skutočné“. Recenzie je možné kúpiť, agentúry ich doručia na objednávku. Najali sme si a písali recenzie s takýmito agentúrami inkognito. Za každú štvrtú recenziu by sme mali dať štyri alebo päť hviezdičiek a často sme nesmeli ani vyskúšať tovar. Bez ohľadu na to za nás internetový maloobchod kúpil pozitívne recenzie - všetko bolo veľmi jednoduché.
Myšlienka: zákazníci zákazníkom pomáhajú
Internet je plný hviezd. Nechali tak svietiť profil obľúbeného Taliana na Googli, toastovač na Amazone, prázdninový hotel na portáli cestovania, dlaň izby na webe dispečera závodu. Na stupnici od jednej do päť hviezdičiek hodnotia zákazníci tovar alebo služby, ktoré vyskúšali. Uľahčujú ostatným rozhodnutie o kúpe.
Realita: desať recenzií za 99 eur
Tak by to malo byť. Medzi recenzie od skutočných spotrebiteľov už dlho patria aj falošné recenzie - prikrášlené recenzie. Niektorí predajcovia alebo poskytovatelia služieb to používajú na vyleštenie svojich hviezdičkových hodnotení. Najlepšie hodnotenie od agentúr si môžete kúpiť na internete, napríklad desať za 99 eur.
Testovacie správy vo formáte PDF
Okrem správy o teste z testu 7/2020 si tu môžete zadarmo stiahnuť aj ďalšiu publikáciu na tému „Hodnotenie zákazníkov vs. výsledky testov: Aké zmysluplné sú hviezdy Amazonu?“ (Test 3/2019).
Stiftung Warentest v utajení: Takto sme postupovali
Dostali sme sa do zákulisia hviezdneho priemyslu. Agentúry sme našli prostredníctvom internetového prieskumu. Ako recenzent sa tam môže zaregistrovať každý, texty sú často písané súkromnými osobami pre malý príjem navyše. Naši testeri sa zaregistrovali inkognito so siedmimi agentúrami a napísali desiatky recenzií. Niekedy sme dostali 0,01 USD za objednávku, často sme mohli tovar ponechať alebo kúpiť lacnejšie. Týmto spôsobom môžete okoreniť svoju domácnosť iba v obmedzenej miere, pretože nemôžete ovplyvniť, na ktoré recenzie výrobkov máte schválenie.
Zakúpené povzbudenie: oznámené päť hviezdičiek
Chceli sme vedieť, či agentúry akceptujú aj negatívne vyjadrenia, a zámerne sme písali kritické texty. Agentúry sa v skutočnosti zapojili do 63 percent všetkých recenzií. Za každú štvrtú kontrolu nám dali pokyn, aby sme udelili štyri alebo päť hviezdičiek. V 21 percentách prípadov sme nesmeli tovar ani len vyskúšať.
Recenzie non-stop
Od decembra do mája naši testeri napísali recenzie na tieto webové stránky agentúr: slicethepie.com, lutendo.com, Recommended.de, rezendo.com, testerjob.net, fivestar-oms.net a shopdoc.de/produkttester. Boli sme schválení pre iný počet recenzií na agentúru. Aby sme s agentúrami zaobchádzali rovnako, každý z nás zahrnul do nášho hodnotenia šesť prípadov - spolu teda 42 hodnotení. Výsledky prípadov nadbytku sa vážia a zahŕňajú.
Od pasce na myši po televíziu
Potom, čo sme sa zaregistrovali na webových stránkach agentúr, sme tam mohli požiadať o preskúmanie produktu. Neboli sme vždy prijatí. Zákazku sme dostali náhodne, zjavne: slúchadlá, toaletné kefky, rozprávkové svetlá, parochne alebo aplikácie. Hodnotené je takmer všetko a v každej cenovej kategórii - od pasce na myši až po televízor XL.
Požiadavka: Účet na Amazone
Tí, ktorí sú schválení na hodnotenie, dostanú od agentúr presné pokyny. Predpokladom je často to, aby recenzent mal účet Amazon. Agentúry nám umožňujú napísať leví podiel recenzií na tovar z online obchodu amerického giganta.
Všetko by malo vyzerať skutočne
Produkty by sme si mali najskôr objednať ako každý bežný zákazník prostredníctvom nášho účtu Amazon a na naše náklady. Amazon to označuje ako „overený nákup“, všetko by malo vyzerať skutočne. Po prijatí tovaru sme kontrolu odoslali spoločnosti Amazon, pričom agentúra zároveň skontrolovala naše hodnotenie.
Podvádzať, čo to znamená
Dôsledne sme písali priemerné recenzie, aby sme zistili, či agentúry prijímajú kritiku. Napríklad sme dali iba tri hviezdičky. Nižšie číslo neprichádzalo do úvahy, pretože sme nechceli poškodiť žiadny produkt. Ale nie každá agentúra schválila dokonca aj naše priemerné hodnotenie.
Peniaze existujú, iba ak je hodnotenie správne
Lutendo a Testerjob nám dali pokyn, aby sme naše tri hviezdičky upravili na najmenej štyri alebo dokonca päť hviezdičiek. V opačnom prípade by nám nebolo dovolené dať hodnotenie a nevynaložili by sme si úsilie na nič. Agentúra tiež uhradí výdavky na výrobky až po schválení hodnotenia. V Slicethepie sme mali hodnotiť slúchadlá, svetre a topánky iba na základe fotografie, pre Fivestar sme písali recenzie imaginárnej aplikácie na zoznámenie. Rezendo spochybnil všetky naše trojhviezdičkové recenzie, Fivestar nás požiadal, aby sme označili recenzie ostatných zákazníkov Amazonu za užitočné (s týmito metódami pracujú falošní recenzenti).
Dvaja nemanipulovali
Iba dve agentúry sa nepokúsili ovplyvniť naše hodnotenie - Recommended a Shopdoc. Tu bolo všetko trochu inak. Pri odporúčaní by sme mali odpovedať iba na krátke otázky týkajúce sa služby Amazon pre streamovanie videa Prime, u Shopdoc by sme mali hodnotiť hlavne zľavnené produkty.
Ostatní zbohatnú
„Práca na čiastočný úväzok“ hodnotiteľa produktu nie je atraktívna. Na druhej strane agentúry a ich zákazníci majú z podnikania veľký úžitok: Nakoniec sme otočili stoly a pomocou internetového predajcu sme kúpili falošné recenzie. Všetko bolo veľmi ľahké.
Tento článok je užitočný. 115 ľudí si myslí, že je to užitočné.