FAQ - odpovede na bežné otázky od Lucky Bike Service

Máte otázky týkajúce sa vašej objednávky alebo by ste chceli vedieť, ako určiť správnu veľkosť rámu pre vás? Sme tu pre vás a pomocou našich častých otázok vám poskytneme odpovede na najčastejšie otázky. Tu nájdete informácie o objednávaní online. Ak stále uviaznete, môžete jednoducho kontaktovať náš servisný tím .

Otázky týkajúce sa objednávania z Lucky Bike

Ak je váš bicykel vadný pri dodaní, informujte nás prosím telefonicky alebo e-mailom a popíšte nám vadu. Potom s vami rozhodneme, čo je pre vás najlepšie riešenie, v prípade potreby bude tovar u vás vyzdvihnutý a vykonaná výmena.

Neporušenosť tovaru je možné skontrolovať na vady do siedmich dní od prijatia. Ak sa vyskytne chyba, kontaktujte nás (pozri vyššie). Potom s vami rozhodneme o najlepšom riešení pre vás, v prípade potreby začneme výmenu tovaru. Značky/výrobky, ktoré predávame, ponúkajú prísľub záruky a záruky rôznych dĺžok. Tieto niekedy presahujú zákonom stanovenú dobu 24 mesiacov. Ak máte otázky týkajúce sa konkrétnych záručných období pre komponenty zakúpené s týmto produktom, kontaktujte nás. Ďalšie informácie o tejto téme sú vysvetlené v §11 našich obchodných podmienok.

Vezmite prosím na vedomie, že bicykle, ktoré sú vybavené závesnými prvkami, nie je možné pomocou našej konečnej kontroly úplne prispôsobiť vášmu zamýšľanému použitiu, ako aj vašim osobným preferenciám a hmotnosti. Preto, žiaľ, nemôžeme vykonať žiadne individuálne úpravy. Ak ste si objednali bicykel so vzduchovým odpružením, ukážeme vám v našom videu „Úprava vidlice so vzduchovým odpružením“, ako si môžete nastaviť odpruženie tak, aby vám vyhovovalo. Potrebujete na to vysokotlakové čerpadlo pre pružinové prvky, ktoré môže vytvárať tlak až 20 barov. Odporúča sa kúpiť toto príslušenstvo, pretože rôzne účely môžu vyžadovať špeciálne podmienky tlaku vzduchu v pružinovom prvku. Toto môže napr. B. tiež zvýšenie tlaku v odpruženej vidlici na cestovnom bicykli, ktorý sa má ovládať s batožinou. Pri oceľovom odpružení výrobca obvykle používa príslušnú tvrdosť oceľovej pružiny. Tieto potom môžete zvyčajne doladiť sami pomocou priložených pokynov.

Č. Pochopte, prosím, z dôvodu záruky a tiež z logistických dôvodov nemôžeme dodatočne objednané produkty zostaviť pred odoslaním.

Nami zaslané bicykle sú pred odoslaním skontrolované a vopred zmontované a nakoniec zmontované. Takzvaná „prvotná kontrola“, ktorá sa zvyčajne ponúka pri zakúpení miestneho bicykla, má samozrejme zmysel aj pre bicykle, ktoré boli odoslané, aby sa zaistilo ich správne fungovanie aj po zábehu. Ak je cestovná vzdialenosť primeraná, môžete si nechať skontrolovať bicykel v ktorejkoľvek pobočke Lucky Bike alebo Radlbauer. Upozorňujeme, že to môže mať za následok individuálne náklady.

Áno, v zásade je to možné. Nepoužívaný originálny tovar s dokladom o kúpe môžete do 14 dní od prijatia vrátiť miestnej pobočke. O nákupe v internetovom obchode informujte zamestnanca, ktorý tovar prevezme. Na mieste nie je nárok na platbu. Vaša návratnosť bude primárne započítaná oproti novozvoleným produktom.

Otázky týkajúce sa dopravy a doručenia

Minimálna doba dodania sú tri pracovné dni na odoslanie kompletného bicykla nami povereným poskytovateľom prepravných služieb/špedíciou. Ak potrebujete bicykel ako darček v určitý deň, všimnite si prosím tieto dodacie lehoty a bicykel včas objednajte. Malé diely a príslušenstvo sú zvyčajne spracované balíkovou službou do 48 hodín.

S našim pomocníkom pri montáži vám na našej domovskej stránke ponúkame nástroj, ktorý vás podporí pri zostavovaní vášho nového bicykla a poskytne vám užitočné tipy. V závislosti na kategórii bicyklov tu nájdete informácie o inštalácii pred uvedením do prevádzky. Ak by ste niekedy mali problémy, ktoré sami nedokážete vyriešiť, kontaktujte naše servisné oddelenie alebo navštívte niektorú z našich pobočiek v Nemecku.

Áno, posielame všetky bicykle s pedálmi, aby ste mohli ihneď začať používať svoj nový bicykel. Našu montážnu pomôcku nájdete tu.

Platobné otázky

U nás si môžete vybrať z rôznych spôsobov platby. Ponúkame vám nasledujúce možnosti:

Platba vopred/bankový prevod
PayPal
Kreditná karta
Paydirect
Online prevod (SOFORT prevod a Giropay)
Klarna (faktúra)
Amazon Pay
Financovanie s Consors Finanz BNP Paribas S.A.

Podrobné informácie o platobných metódach, ktoré ponúkame, nájdete na stránke prehľadu
Spôsob platby.

Áno, každý bicykel je možné zakúpiť pomocou možnosti platby „finančný nákup“. Táto možnosť existuje aj pri nákupe príslušenstva.
Upozorňujeme, že financovanie môžu využívať iba zákazníci s bydliskom v Nemecku.

Na ďalšie otázky týkajúce sa financovania vášho nového bicykla odpovedáme tu:

Otázky týkajúce sa návratov na serveri Lucky Bike

Ak produkt nespĺňa vaše očakávania, kontaktujte nás najskôr e-mailom alebo telefonicky. O vrátení vás budeme informovať alebo dáme pokyn nášmu poskytovateľovi prepravných služieb, aby od vás tovar prevzal späť. V prípade príslušenstva alebo malých dielov dodávaných balíkovou službou môžete samostatne požiadať o vrátenie online, aby ste iniciovali vrátenie.

Ak chcete iniciovať návrat, môžete tu požiadať o návratný list pre príslušenstvo alebo iniciovať vrátenie vášho bicykla. V prípade, že chcete bicykel poslať späť, poveríme našu prepravnú spoločnosť vyzdvihnutím. Zadajte telefónne číslo, aby ste si dohodli stretnutie.

Všeobecné otázky týkajúce sa bicykla

Pomôžeme vám nájsť správnu veľkosť rámu (v centimetroch a palcoch) pre váš nový bicykel priamo na stránke s podrobnosťami o produkte. Na výpočet správnej veľkosti rámu potrebujete iba dĺžku kroku v palcoch. Na stránke s podrobnosťami o produkte v obchode nájdete tlačidlo „KTORÚ VEĽKOSŤ POTREBUJEM?“. Tento nástroj vám pomôže určiť správnu veľkosť rámu. potrebujete svoju výšku kroku (vnútornú dĺžku nohy) v centimetroch. Toto jednoducho zadáte do nášho servisného nástroja. Ak kliknete na „vypočítať“, zobrazí sa príslušná veľkosť rámu pre váš nový bicykel. Podrobné informácie o určení správnej veľkosti rámu, správnom meraní dĺžky vášho kroku a presnom výpočte pre rôzne bicykle (napr. Závodné bicykle alebo horské bicykle/MTB) nájdete v našej kalkulačke rámov.

Vezmite prosím na vedomie, že bicykle, ktoré sú vybavené závesnými prvkami, nie je možné pomocou našej konečnej kontroly úplne prispôsobiť vášmu zamýšľanému použitiu, ako aj vašim osobným preferenciám a hmotnosti. Preto, žiaľ, nemôžeme vykonať žiadne individuálne úpravy. Ak ste si objednali bicykel so vzduchovým odpružením, ukážeme vám v našom videu „Úprava vidlice so vzduchovým odpružením“, ako si môžete nastaviť odpruženie tak, aby vám vyhovovalo. Potrebujete na to vysokotlakové čerpadlo pre pružinové prvky, ktoré môže vytvárať tlak až 20 barov. Odporúča sa zakúpiť toto príslušenstvo, pretože rôzne účely môžu vyžadovať špeciálne podmienky tlaku vzduchu v pružinovom prvku. Toto môže napr. B. tiež zvýšenie tlaku v odpruženej vidlici na cestovnom bicykli, ktorý sa má ovládať s batožinou. Pri oceľovom odpružení výrobca obvykle používa príslušnú tvrdosť oceľovej pružiny. Potom ich môžete zvyčajne sami doladiť pomocou priložených pokynov.

Keď ste si u nás kúpili bicykel, obdržíte bicyklový lístok. Tento doplnok obsahuje číslo rámu, jeho výšku a ďalšie údaje týkajúce sa zakúpeného bicykla. Uchovajte cyklistický pas (žltý list) na bezpečnom mieste. Odporúčame, aby ste si číslo rámu napísali osobitne. Tieto údaje sa z našej strany neukladajú.

Trh s detskými a mládežníckymi bicyklami ponúka širokú škálu veľkostí balančných bicyklov.
Pri skutočnom priradení detských bicyklov je väčšina rozmerov kolies, takže z. Hovorí sa B. 12, 18 alebo 20 palcov.

Nasledujúci prehľad by mal pomôcť určiť správnu veľkosť.

V „reči na bicykli“ sa kolesá, na ktorých sa bicykel valí, nazývajú kolesá. Vyvažovacie bicykle sú k dispozícii v rôznych veľkostiach: napríklad 20 palcov (detské bicykle) až 29 palcov (napríklad na horských bicykloch). Väčšie kolesá (napr. 36 palcov) sa vyskytujú zriedka. Skutočný priemer ráfika (zvyčajne uvedený v ETRTO) sa meria od vonkajšej hrany k vonkajšej hrane.

Táto kategorizácia je obzvlášť dôležitá pri výbere príslušenstva, ako sú plášte alebo hadice, a preto sú tieto veľkosti vždy uvedené v zadaní a musia sa brať do úvahy. Príklady najbežnejších priemerov ráfikov palcov/milimetrov (bez zohľadnenia šírky pneumatiky):
o 12 "/ 203 mm
o 16 "/ 305 mm
o 20 "/ 406 mm
o 24 "/ 507 mm
o 26 "/ 559 mm
o 27,5 "/ 584 mm
o 28 “/ 622 mm
o 29 "/ 622 mm (MTB štandard, ale rovnaké ako 28"/700c rozmery trekových/závodných bicyklov)

Takmer každý už zažil, že jeho pumpa na bicykel nesedí na ventile na plášti bicykla. Aby ste v budúcnosti mali pri sebe ten správny nástavec na tanier, je dobré poznať systém používaný na vašom vlastnom bicykli. Vytvorili sme pre vás stručný prehľad bežných ventilov pre bicykle:

Deti a mestské bicykle väčšinou používajú takzvaný Dunlop alebo Blitzventil (DV), ale menej často aj ventil do auta (AV), ktorý sa tiež nazýva ventil Schrader.

Kvalitné trekingové bicykle, crossové bicykle alebo závodné bicykle používajú iba francúzsky ventil, nazývaný tiež ventil Sclaverand (SV) alebo Presta.

Silne naložené bicykle, ako sú nákladné bicykle, BMX alebo MTB zjazdové bicykle, sa zvyčajne dodávajú s takzvaným automobilovým ventilom (AV). Ako už názov napovedá, je to identické s typom ventilov používaných v automobilovom priemysle.

Pre výber čerpadiel, adaptérov a príslušenstva, ktoré zodpovedajú ventilom, použite vyhľadávanie v našom obchode s príslušnými skratkami AV, DV alebo SV. Nafúknutiu pneumatík teda nič nestojí v ceste.

Odpoveď je áno a nie. Aj keď existujú svetelné zariadenia s batériovým napájaním, ktoré sú schválené pre cestnú premávku a ktoré môžete rýchlo a ľahko pripevniť na športový horský bicykel alebo závodný bicykel, nie všetky žiarovky sú schválené automaticky. Pri nákupe nabíjateľných batérií a svetiel batérií venujte pozornosť číslu K pridelenému Federálnym úradom pre motorovú dopravu. Číslo označené symbolom vlny je zvyčajne vyrazené na puzdre žiarovky a označuje, že svetlo vyhovuje STVO.

Osvetlenie akumulátora, ktoré má číslo skúšky K, je základnou požiadavkou a musí sa potom v praxi kombinovať so správnymi reflektormi (napríklad pneumatiky s reflexnými pásikmi na bokoch).
Najdôležitejší záver: Plne vybavené bicykle (napríklad trekingové alebo mestské) majú pevné osvetľovacie systémy a zodpovedajúci počet reflektorov. Viac informácií o osvetlení na vašom bicykli získate od nás v blogu Lucky Bike Blog: Najdôležitejšie veci o svetlách na bicykli

Všeobecné otázky týkajúce sa elektronických bicyklov

Naši mechanici v dielňach Lucky Bike získali v posledných rokoch veľa skúseností s riešením systémov pohonu elektronických bicyklov od rôznych výrobcov. A vždy vám radi pomôžeme s chybami a otázkami ohľadom vášho Pedelecu.

Životnosť batérie veľmi závisí od toho, ako sa používa a ako sa o ňu stará. Prax ukazuje, že životnosť je trvale dlhá. Po 500 úplnom nabití majú batérie zostávajúcu kapacitu 60 až 70 percent. V teste ADAC batéria e-bike Bosch dokonca vydržala viac ako 1 500 cyklov úplného nabitia (z 0 na 100 percent). Teoreticky by s touto batériou boli možné jazdné výkony okolo 57 000 kilometrov. Nižšie nájdete ďalšie informácie o starostlivosti o batérie.

Na nabitie batérie vášho elektrokola používajte iba originálnu nabíjačku od výrobcu. Časté nabíjanie na 100 percent a prerušenie nabíjania nie sú vo väčšine prípadov problémom, napríklad v spoločnosti Bosch. Proces nabíjania je neustále monitorovaný inteligentným systémom správy batérií Bosch (BMS).
Prostredie počas procesu nabíjania by malo byť samozrejme suché a ideálne by malo byť izbová teplota (17 až 23 ° C). Batéria by mala byť všeobecne chránená pred silným slnečným žiarením a nízkymi teplotami.

Ak nebudete batériu dlhšie používať, mala by mať nabitie od 30 do 60 percent a mala by byť skladovaná pri izbovej teplote. Ideálna skladovacia teplota pre batériu vášho elektrokola je desať až 20 stupňov. Batériu príležitostne nabíjajte, a to aj pri dlhodobom skladovaní.

Skladovanie batérií pre e-bicykle: V lete
Nevystavujte batériu elektrokola nadmerným teplotám. Ak sa batéria v dôsledku zaťaženia zahreje, môže sa stať, že sa batéria krátko vypne, aby nedošlo k poškodeniu článkov batérie. Preto e-bike umiestnite v horúcich dňoch do tieňa alebo si batériu vezmite so sebou do bytu či kancelárie.

Skladovanie batérií pre elektrokoly: V zime
Batériu elektrokola nikdy neskladujte v mraze alebo pri nízkych teplotách. Pretože batéria môže za studena stratiť svoju kapacitu, mali by ste nabíjať hlavne batériu v byte a pripevňovať ju k e-bicyklu až na začiatku jazdy. Aj tu je vhodné vziať si po ceste batériu so sebou späť do miestností s teplotou okolo 15 stupňov.

Ak už svoju batériu nemôžete alebo nechcete používať, jednoducho ju vráťte do niektorej z našich pobočiek, aby sme ju mohli správne zlikvidovať a recyklovať. Batéria za žiadnych okolností nepatrí do domového odpadu.

Ak si chcete svoj e-bike poistiť, všetky informácie o poistení na všetky strany od nášho partnera WERTGARANTIE nájdete tu.

Iba za 90 eur ročne získate komplexnú úplnú ochranu vrátane prevzatia nákladov na opravu, vyzdvihnutia, ochrany batérie a krádeže. To všetko so zmluvnou dobou iba jedného roka.