FAQ - tu nájdete odpovede
The Spoločnosť FLEXA (Flexa Møbler) je dánsky výrobca, ktorý sa v začiatkoch špecializoval na výrobu detského nábytku. Spoločnosť Flexa Møbler vyrába vysoko kvalitný detský nábytok od roku 1972. Odvtedy Flexa Møbler opakovane nakupovala zahraničné spoločnosti. Patria sem napríklad výrobcovia v Číne (napr. Pre skrutky), borovicové lesy a súvisiace píly v Rusku. Ale v „ponuke“ boli aj ďalší výrobcovia nábytku ako THUKA. Dovtedy marketingová stratégia stanovovala, že výrobky Flexa sú dostupné iba v obchodoch s nábytkom a v špeciálnych „obchodoch Flexa“. Detský nábytok Flexa sa zatiaľ nepredával prostredníctvom zásielkového predaja.
The Spoločnosť THUKA potom bola pred pár rokmi (okolo roku 2003) úplne prevzatá spoločnosťou FLEXA Møbler. Dovtedy THUKA Furniture A/S vyrábal detský nábytok v rovnakej kvalite. Niektoré z nich dokonca vyzerali veľmi podobne ako nábytok Flexa. Produktové portfólio však nebolo také široké ako portfólio spoločnosti Flexa Møbler. Tento nábytok bol však oveľa lacnejší a všade dostupný. V obchode s nábytkom aj v zásielkovom obchode. Pretože spoločnosť FLEXA Møbler chce teraz predávať svoj nábytok na iných lukratívnych predajných kanáloch bez zmeny vlastnej stratégie, spoločnosť THUKA Furniture A/S bola kúpená bez ďalších okolkov.
The Flexa Group (FLEXA Holding A/S) združuje prakticky všetky spoločnosti. Pretože okrem Flexa Möbelwerke, Flexa prevádzkuje aj ďalšie spoločnosti v niektorých úplne iných odvetviach. Existujú aj spoločnosti „Kalvi Mois“ a „FLEX HEAT“, ktoré pracujú v hotelierstve alebo vyrábajú biopalivá. THUKA je tiež súčasťou FLEXA Holding A/S (Flexa Group). Názov „Flexa Group“ sa objavuje opakovane v súvislosti s „Thuka“, pretože predajcovia by si už nemali spájať názov „Flexa“ s „Thuka“. Produkty Thuka by sa mali predávať iba pod názvom Flexa Group. Výsledkom však boli šarvátky. Medzičasom koluje po internete veľa kombinácií mien, ktoré nie sú správne.
Flexa 4 Dreams je teraz aktuálny názov spoločnosti. Flexa Møbler už neexistuje. Po bankrote spoločnosti Flexa Møbler v marci 2010 bola za pomoci 2 najväčších dánskych bánk založená záchranná spoločnosť s novým kapitálom 10 miliónov eur. Nový názov: Flexa4Dreams.
Odteraz sa Flexa4Dreams bude starať iba o jadro podnikania „detského nábytku“. Sortiment výrobkov by mal byť modernejší, dodávky opäť spoľahlivejšie. Flexa4Dreams bude to, čo Flexa Møbler kedysi bola. Dve značky „Flexa“ a „Thuka“ s ich dobre známou sériou nábytku budú naďalej existovať!
Vo firmách Flexa a predtým tiež Thuka sa používa iba borovicové drevo. Zvyčajne to pochádza z nášho vlastného lesného hospodárstva v severnom Rusku. Výhoda je zrejmá. Pretože výrobca má absolútnu kontrolu nad tým, čo sa stane s drevom. Borovicové drevo má výhodu v tom, že je stabilné a pružné, ale zároveň je aj pomerne mäkké. Ak sa hlava dieťaťa zrazí so stĺpikom postele, je pravdepodobné, že tento stĺpik bude mať väčšiu hrčku. Okrem borovicového dreva sa MDF používa aj na konce hláv a nôh niekoľkých modelov. MDF je skratka pre M.ittel-D.icht-F.aserový tanier. MDF v zásade nie je nič iné ako najjemnejšie drevené vlákna, ktoré sú mimoriadne silne stlačené, a preto sú tvrdé a stabilné ako dubová doska.
Nábytok Flexa a staršej Thuka je k dispozícii buď v prírodnom čírom laku, alebo lakovaný v bielej farbe. Biela nie je nepriehľadná, ale umožňuje, aby sa zrno lesklo farbou. Efekt je zámerný a je tzv WhiteWash alebo Borovica biela. Teraz existuje nový sortiment nábytku od spoločnosti Thuka. Trendový program. Teraz existujú ďalšie možnosti farebného prevedenia. V zásade sa však používajú laky na báze vody, ktoré sa vytvrdzujú pod UV svetlom. To má obrovskú výhodu v tom, že v detskej izbe sa nenachádzajú žiadne ďalšie výpary, ktoré by prekročili limitné hodnoty stanovené EÚ. Neexistuje žiadny nenatretý nábytok od spoločnosti Thuka.
Nábytok z prírodného dreva má tú vlastnosť, že drevo neustále pracuje. V závislosti od teploty, vlhkosti a zaťaženia dreviny rastú alebo sa zmenšujú. Môžu sa vyskytnúť klikavé zvuky. Je to normálny proces a nemožno mu zabrániť.
Veľmi hlasné praskanie, ktoré sa vždy objaví pri pohybe postele, naznačuje zlé spojenie. Tu sa dva povrchy trú o seba pod vysokým napätím. Toto „prasknutie“ by však malo byť akusticky lokalizovateľné a je možné ho zastaviť prudkým dotiahnutím príslušných skrutiek. Skrutky prosím príliš neutiahnite!
V mnohých prípadoch je tiež možné postihnuté miesta natrieť tuhým mydlom. Za týmto účelom rozoberte spojenie a trieť všetky povrchy, ktoré budú neskôr ležať na sebe, a tiež drevené hmoždinky mydlom. Potom znova spojte spojenie.
V zásade to vyžadujú všetky banky v Nemecku až max. 3 pracovné dni na prevod. Nezáleží na tom, či uskutočňujete prevod na pulte banky alebo doma prostredníctvom online bankovníctva. Online bankovníctvo jednoducho znamená, že nemusíte previesť prevod na svoju bankovú přepážku, ale poslať ho elektronicky na svoju bankovú prepážku cez internet.
V banke, napríklad Sparkasse do Sparkasse, prevod trvá často iba pár minút. Zahraničné banky, ktoré sa nespojili, aby vytvorili združenie, však často vyžadujú až 3 pracovné dni.
Ak teda uskutočníte prevod v pondelok ráno, môže byť platba, aj keď zriedka, doručená príjemcovi až do štvrtka popoludnia.
Podľa našich skúseností alebo na náš účet v Kreis Sparkasse Steinfurt je drvivá väčšina platieb prijatá do jedného pracovného dňa. Dva pracovné dni sú menej časté a tri pracovné dni si vyžadujú najmenej presunov.
Prichádzajúce platby náš systém automaticky kontroluje raz za deň okolo poludnia. Platba, ktorá bude na náš účet prijatá popoludní, bude potvrdená až do nasledujúceho poludnia ako „prijatá“.
Pracovný deň je pondelok až sobota, ak v príslušnom štáte nie je štátny sviatok.
Poskytovateľ platobných služieb vybavuje nákup na účet PayPal. Ak máte problémy s nákupom na účet, kontaktujte priamo PayPal. Bohužiaľ vám nemôžeme poskytnúť žiadne informácie!
Aby bolo možné nakupovať na účet, musí byť objem nákupného košíka medzi 0 a 1 500 eur.
Ak je však nákup na účet zamietnutý, má to zvyčajne dve možné príčiny. Môže sa stať, že vaša nová adresa, napríklad prechod do novej vývojovej oblasti, ešte oficiálne neexistuje. Porovnanie adries sa uskutočňuje na PayPal prostredníctvom rôznych úverových agentúr, napríklad Schufa.
Za odmietnutie však môžu často negatívne záznamy. A to nemusí byť posledná „zabudnutá“ splátka na pôžičku na auto.
Príklad:
V prípade, ktorý nám bol známy v roku 2003, došlo medzi poskytovateľom a zákazníkom k sporu o nelegálnu účtovnú faktúru. Poskytovateľ už nahlásil „predvolenú“ faktúru svojej úverovej agentúre. Po niekoľkých korešpondenciách sa však poskytovateľ nechal skontrolovať a faktúru zrušil, ale „zabudol“ informovať úverovú agentúru. Až o 10 rokov neskôr, keď bola zákazníkovi odmietnutá faktúra od veľkej zásielkovej spoločnosti, vyšlo najavo, že práve táto faktúra spôsobila nepríjemné odmietnutie. Na odstránenie problému stačila jednoduchá písomná žiadosť o odstránenie tohto záznamu.
Výroba loftových postelí a pomocného nábytku, ako aj niektorých textílií z programov THUKA MAXI, SONNY a JESSI bola ukončená 31. marca 2011. Ako náhrada sa teraz presadzuje program Trendy, ktorý vďaka podobnej konštrukcii, ale s rozšíreným dizajnom, prakticky nahrádza série MAXI a Sonny. Program HIT sa bude samozrejme naďalej vyrábať.
Na program MAXI sa poskytuje iba 5-ročná záruka dostupnosti. Môžete si teda objednať všetky konverzné súpravy z radu MAXI do 31. marca 2016 na prevedenie existujúcej postele MAXI na podkrovnú posteľ, posteľ na hranie alebo poschodovú posteľ. Ďalej sú k dispozícii bezpečnostné okraje, ako aj bočné strany montáže, ochrana pred pádom spredu a zozadu. Na tieto sa však nevzťahuje záruka dostupnosti a môžu byť preto kedykoľvek vypredané. To isté platí pre príležitostný nábytok a textil!
Vezmite prosím na vedomie:
Program SONNY: Všetky diely radu SONNY v našom obchode sú na predaj. Niektoré komponenty sa môžu kedykoľvek v priebehu objednávky, v závislosti od dopytu, vypredať. Z nášho obchodného systému dostanete potvrdenie objednávky. Ale až keď si objednáme položky od výrobcu, zistíme skutočnú úroveň zásob alebo či sú diely stále k dispozícii.
Program MAXI: Všetky diely radu MAXI v našom obchode sú k dispozícii iba so zárukou po zakúpení produktu. V závislosti od dopytu sa môže kedykoľvek stať, že niektoré diely už počas procesu objednávky nebudete mať na sklade výrobcu. V takom prípade je možné, že spoločnosť Flexa (prevzala spoločnosť THUKA) musí ešte tieto diely vyrábať. V extrémnych prípadoch to môže trvať až niekoľko mesiacov! Aj tu zisťujeme iba skutočné zásoby alebo predpokladané dodacie lehoty prostredníctvom objednávky od výrobcu.
Snažíme sa čo najskôr aktualizovať zadané dodacie lehoty pomocou všetkých technických prostriedkov a prostriedkov. V prípade pochybností nás prosím kontaktujte e-mailom, ak je to možné, s uvedením príslušných čísel článkov.
Existujú 2 bežné dôvody. Buď ste nám zadali nesprávne napísanú e-mailovú adresu, alebo náš e-mail skončil vo vašom priečinku so spamom.
Najčastejšou pravopisnou chybou je napr. [email protected]. Tento pravopis je v zásade správny. Ale to www. nemalo nič spoločné so skutočnou e-mailovou adresou v prípadoch, ktoré nám boli známe. The www. sa pred ním často píše zo zvyku. Ďalšie známe chyby sú znaky Ä, ö, ü a ß. Nemajú nič spoločné s e-mailovou adresou. Namiesto toho bude ae, oe, ue a použité. Mimochodom, pre e-mailové adresy nie sú dôležité veľké a malé písmená.
Druhým dôvodom sú takzvané SPAM filtre, aké sa používajú napríklad na GMX a WEB.de. Určite existuje veľa ďalších poskytovateľov e-mailov, ktorí používajú filtre SPAM. Ale GMX je na vrchole nášho zoznamu problémových adries! V zásade by boli užitočné filtre SPAM. Zachráňte nás predovšetkým pred každodennou záplavou reklamnej pošty. Vážne e-maily, ktoré si skutočne chcete prečítať, sa bohužiaľ niekedy filtrujú. Všetky tieto e-maily končia v takzvanom priečinku SPAM. Mali by ste si to občas pozrieť, najmä ak vám chýba e-mail.
Za týmto účelom sa prihláste na webovú stránku GMX. Priečinok proti spamu nájdete na úvodnej stránke pod odkazom na neprečítané e-maily. Môžete ich tiež otvoriť v navigácii vľavo kliknutím na odkaz s názvom „E-mail“ a ďalším kliknutím na položku „Podozrenie na spam“, ktorá sa zobrazí v hlavnom okne.
Ak si napríklad kúpite prestavbovú súpravu alebo dodatočný bezpečnostný okraj pre svoju už existujúcu loftovú posteľ Thuka alebo Flexa, môžu sa tu vyskytnúť farebné rozdiely. Dôvod je jednoduchý:
Drevo používané spoločnosťami THUKA a Flexa je neošetrené. Jednoducho sa krájajú, sušia a pília alebo hobľujú na správnu veľkosť. Potom sa nanesie už iba číry lak na báze vody, ktorý sa pomocou UV lampy vytvrdí.
Keď je tento nábytok potom v detskej izbe, a preto je roky vystavený dennému svetlu, prirodzene tmavne. To, koľko prirodzene stmavnú, závisí od sily svetla a trvania „ožarovania“. Účinok samozrejme uvidíte, iba keď chcete namontovať nové diely na podkrovnú posteľ alebo šatník.
Možno však budete vedieť rozdiel rozpoznať vopred. Napríklad odstráňte väčšie nálepky, ktoré sú už pár rokov na rovnakom mieste. Alebo len vytiahnite posteľ z rohu a pozerajte sa na drevo, ktoré bolo roky v tme alebo bolo inak zakryté.
Spravidla platí nasledujúce. Skrutky a náhradné diely sú k dispozícii u položiek zakúpených u nás a samozrejme bezplatne ako súčasť záruky. Aj mimo záručnú dobu dostane väčšina našich zákazníkov takmer všetky elektronické diely zadarmo. Vnímame to ako dôležitú službu pre zákazníka.
Zákazníci, ktorí si u nás nekúpili svoje predmety, môžu od nás získať aj náhradné diely. Tu si však musíme účtovať paušál. Pretože úsilie od dopytovania po dodanie zákazníkovi nie je zanedbateľné a teda spojené aj s nákladmi.
Mnoho zákazníkov sa „sťažuje“ na ceny, ktoré sú príliš vysoké len na jednu skrutku, a my to dokonca úplne chápeme! Pretože priemerný spotrebiteľ bežne nevie, aké náklady sú spojené s objednaním skrutky. Preto by sme vám chceli podrobne ukázať, prečo je to tak:
1. Odpovedzte na žiadosť prostredníctvom chatu, e-mailu alebo telefónu
2 min.
2. Dotazy týkajúce sa čísel dielov prostredníctvom e-mailu
2 min.
3. Prípadne ešte určenie modelu, typu a roku výroby
2 min.
4. Prijatie objednávky. Zadajte údaje o adrese, čísla dielov atď., Skontrolujte dostupnosť, pošlite potvrdenie objednávky atď.
5 min.
5. Monitorujte prichádzajúce platby, prideľujte ich, tlačte doklady o smerovaní atď.
2 min.
6. Zhromaždite diely, zabalte a vytlačte prepravný štítok
10 min.
7. Rezervujte si úspešnú zásielku, pošlite potvrdenie zákazníkovi
Teraz tu bolo strávených 25 minút čistého pracovného času. Ak vezmeme do úvahy všetky právne predpisy, spoločensky prijateľné platby miezd a všetky výdavky, ktoré si musia pracovné miesto uchovať, zamestnanec stojí najmenej 35 000 eur ročne. Po odpočítaní dovolenky, choroby, platených štátnych sviatkov, mimoriadnej dovolenky atď., Zamestnanec efektívne pracuje okolo 200 dní v roku. Za 8 hodín denne stojí zamestnanec asi 36 centov za minútu.
Takže skrutka spôsobuje 9 eur čisté mzdové náklady! Teraz sú náklady na prepravu (obalový materiál, poštovné atď.) Nízke 5 eur do. Nakoniec je potrebné započítať nákupnú cenu, nákupné náklady (objednávka, platba, rezervácia, vyzdvihnutie atď.). Hrsť skrutiek, tak ako ich priemerne posielame, nás preto stojí minimálne 5 eur kým nebudú pripravení v sklade.
V zásade má každý právne kompetentný zákazník s nemeckou fakturačnou adresou (vrátane nových zákazníkov) možnosť nákupu u nás na účet. Platobný termín je 30 dní od dátumu nákupu. V prípade položiek, ktoré nie sú okamžite k dispozícii, je možné platobnú lehotu predĺžiť podľa uváženia a dobrej vôle služby PayPal.
Ako spôsob platby môžete zvoliť aj možnosť „Platba na splátky“. Aktuálne informácie o podmienkach financovania sú zobrazené v popise každej položky. Ďalšie informácie nájdete na webových stránkach PayPal. Ak ako spôsob platby zvolíte „nákup na účet“ alebo „splátková platba“ a nakoniec kliknete na tlačidlo „objednať za poplatok“, PayPal najskôr skontroluje vašu adresu a bonitu prostredníctvom rôznych úverových agentúr.
Ak služba PayPal odmietne „nákup na účet“ alebo „splátkovú platbu“, zvyčajne sa zobrazí nasledujúce upozornenie:
Pre túto objednávku bohužiaľ nie je možný nákup na účet. Vyberte iný spôsob platby
Vo väčšine prípadov je nesprávna vaša fakturačná adresa alebo je váš kreditný rating nedostatočný. Potom stačí kliknúť Zmeniť spôsob platby a zvoliť iný spôsob platby.
Sťažnosti sú zvyčajne veľmi zriedkavé. Napriek tomu sa vždy môžu vyskytnúť výrobné chyby alebo poškodenia pri preprave. Naše riešenia sťažností, ktoré sa používajú už roky, sa v takýchto prípadoch osvedčili. Ak nám pošlete sťažnosť, okamžite dostanete e-mailom nasledujúci text:
Chceme zabezpečiť, aby boli sťažnosti vybavované čo najrýchlejšie a najplynulejšie.
K tomu však nevyhnutne potrebujeme nasledujúce informácie, ak ste nám ich ešte neposkytli:
- číslo objednávky alebo faktúry
- aktuálna dodacia adresa vrátane prístupného telefónneho čísla
- výrobok, napr. „Trendová jednolôžková posteľ číslo položky 80-16101-1“, na ktorej je poškodená časť
- číslo dielu a príslušný počet chybných dielov, napr. „2x 12-06306472-1 (F) - strana postele“
- Čísla dielov nájdete v montážnom návode, ktorý vám na požiadanie radi opäť zašleme
- Aspoň jedna fotografia na časť s minimálne 800 x 600 pixlami, na ktorých je možné jasne (!) Rozpoznať chybu
Fotografie posielajte iba ako prílohu v obvyklom formáte súboru.
Fotografie, ktoré vložíte do textu alebo do dokumentov PDF alebo Word, nie sú pre nás použiteľné!
Niekoľko fotografií je často možné distribuovať iba do niekoľkých e-mailov (obmedzenie veľkosti poskytovateľom).
Vždy používajte rovnaký e-mail a na začiatok predmetu napíšte „(1 z 3)“, „(2 z 3)“ atď.
Najjednoduchšie je poslať obrázky cez WhatsApp do 02571-919499-0
Na odoslanie obrázkov používajte iba aplikáciu WhatsApp. Samotné vybavenie sťažnosti pokračuje prostredníctvom e-mailu.
Naši výrobcovia majú takmer vždy na sklade náhradné diely.
Dodanie náhradného dielu trvá v rámci Nemecka a Dánska zvyčajne iba 10 pracovných dní (pondelok až piatok).
Keď ste nám poskytli všetky potrebné informácie a obrázky a skontrolovali sme podrobnosti, okamžite dostanete ďalší potvrdzovací e-mail.