Fóbia z telefónu 10 tipov proti strachu poslucháča »

Zvonenie telefónu - pre väčšinu ľudí úplne každodenná situácia v práci. No zatiaľ čo niektorí bez váhania zdvihnú telefón, zvonenie zvončeka u ostatných spôsobí nepríjemné pocity, ktoré môžu vyústiť do strachu alebo dokonca paniky. Strach z používania telefónu, ktorý sa často nazýva telefónna fóbia, je veľmi rozšírený. Tí, ktorých sa to týka, nie sú v žiadnom prípade sami. O téme sa však hovorí len zriedka.

Foto Eduardo Sánchez na serveri Unsplash

Telefónna fóbia ako prejav sociálnej fóbie

Najskôr je potrebné uviesť, že telefónna fóbia nie je diagnostikovanou úzkostnou poruchou. Inými slovami, nejde o klinicky dokázaný problém. To však neznamená, že si dotknutí ľudia iba predstavujú svoj strach z telefónu.

Telefónna fóbia sa chápe ako forma sociálnej fóbie. To je strach zo sociálnych, teda medziľudských kontaktov v najrôznejších formách. Sociálna fóbia sa u každého človeka vyskytuje inak. Nie každý s touto úzkostnou poruchou má automaticky fóbiu z telefónu. Naopak, to tiež znamená, že strach z telefonovania nemusí znamenať, že dotknutá osoba má všeobecne problémy s komunikáciou s inými (cudzími) ľuďmi.

Koľko ľudí ovplyvňuje telefónna fóbia, sa nedá povedať. Zatiaľ o tom neexistujú jasné čísla ani štúdie. Všeobecná sociálna fóbia sa vyskytuje asi u 2 až 3% nemeckej populácie.

Ako sa vyjadruje strach z telefonovania?

Strach z telefonovania možno zhruba rozdeliť do troch kategórií:

Strach z telefonovania
Strach z prichádzajúceho hovoru
Strach z telefonovania všeobecne (zmiešaná forma a. A b.)

To znamená nasledovné: Je dosť možné, že sa človek veľmi bojí zdvihnúť telefón a zavolať, ale nie je problém si ho vziať - a naopak. Telefónna fóbia má veľa rôznych tvárí a vždy sa spája s rôznymi obavami. Možno ich zhrnúť takto:

Strach z toho, že mu druhá osoba nebude rozumieť
Strach z koktania
Strach zo zamotania
Strach z nezachytenia dôležitých informácií
Strach z toho, že sa nebudete môcť jasne vyjadrovať
Strach z prílišnej blízkosti účastníkov rozhovoru
Strach z cudzincov
Strach, že ten druhý bude o vás myslieť zle
Bojí sa volať v znepokojivú chvíľu
Strach z toho, že na linke nebude správna kontaktná osoba
Strach z hanby (akokoľvek)
Strach z odmietnutia („zamával“)
Strach z otvorených konfrontácií

Znejú vám tieto a podobné obavy a starosti povedomé? Potom sa môže stať, že trpíte telefónnou fóbiou (alebo, aby som to vyjadril menej dramaticky, strachom z telefonovania).

10 tipov proti telefónnej fóbii

Ak sa pýtate v práci alebo v osobných sieťach, môžete rýchlo vidieť, že averzia k telefonovaniu je veľmi rozšírená. Nie je teda za čo sa hanbiť alebo mlčať. V nasledujúcej časti by sme vám chceli poskytnúť niekoľko rád, ktoré vám pomôžu vyhlásiť vojnu vášmu strachu z používania telefónu.

[Tweet „Fobia z telefónu: 10 tipov proti strachu poslucháča“]

Tip č. 1: Opravené telefónne hodiny

Každý, kto vie, že sa blíži dôležitý telefónny hovor, je často celý deň ochromený strachom. Je samozrejmé, že tento nepríjemný pocit automaticky ovplyvňuje všetky vaše ďalšie úlohy a vaša produktivita sa výrazne spomalí. Nenechajte svoj strach z telefónu blokovať celý váš pracovný tok. Môžete to urobiť napríklad nastavením denných telefónnych hodín. Je to užitočné najmä v prípade častých volajúcich, Časové okno na určenie, z ktorého dôvodu sa uskutočňujú všetky telefónne hovory. Má to nasledujúce výhody:

Neprerušujete neustále pracovný tok
Môžete sa lepšie sústrediť
Vytvoríte (telefónnu) rutinu
Môžete sa lepšie pripraviť na svoju hrozivú situáciu

Tip č. 2: Pripravte sa dobre

Aký je váš cieľ pri telefonáte? Aké informácie potrebujete? Kto je vaša kontaktná osoba? Mnoho ľudí sa bojí používania telefónu, pretože sú na konverzáciu slabo (alebo vôbec) nepripravení. Ak zdieľate tento strach, je výhodné pristupovať k telefónnym hovorom systematicky. Môžete to urobiť napríklad získaním a Kontrolný zoznam so všetkými dôležitými bodmi. Môže to vyzerať takto:

Partner
Čas a dátum hovoru
Téma rozhovoru
Otvorené otázky
Dohody

Dodatočný tip: Je logické zostaviť zoznam prichádzajúcich aj odchádzajúcich hovorov. Spracovanie každého hovoru s rovnakým prehľadom zvyčajne v praxi nefunguje. Je tiež dobré, ak svoje pripomenutie prispôsobíte svojmu odvetviu a svojej profesionálnej pozícii.

Tip č. 3: Počiatočná veta

„Každý začiatok je ťažký“ je nielen populárne príslovie, ale má aj veľa pravdy. Mnoho ľudí s telefónnou fóbiou sa obzvlášť bojí začať rozhovor a často sa do toho zamotajú. Aby ste sa vyhli tejto nepríjemnej situácii, má zmysel jednu mať všeobecný vstupný kurz zvážte, že môžete použiť vždy, keď zavoláte. To vám pomôže sústrediť sa a vytvoriť rutinu. Vetu je možné napísať na kúsok papiera a umiestniť na dobre viditeľné miesto na vašom pracovisku. To znamená, že ho máte vždy na očiach a môžete si ho trénovať medzi dvoma rozhovormi. V určitom okamihu vám z pier odíde veľmi ľahko a bez čítania.

Tip č. 4: opýtajte sa

„Dúfam, že ťa teraz nebudem obťažovať.“ - „Hmm, či už osoba na druhom konci linky je tá, ktorá mi môže pomôcť.“ - „Čo ak si meno nepamätám okamžite?“ Poznáte svoje myšlienky skôr, ako zavoláte? Znervózňuje vás to, že telefónny hovor je vždy spojený s toľkými neznámymi premennými? Potom vám pomôže náš ďalší, veľmi jednoduchý tip: Len sa spýtaj! Je to ľahké. Priateľské „Dobrý deň, pán X, dúfam, že vás nebudem obťažovať?“ Alebo „Dobrý deň, pani Y, ste tou pravou osobou, ktorú môžete kontaktovať, pokiaľ ide o tému Z?“ Okamžite nasmeruje konverzáciu konštruktívnym smerom a šetrí čas - na oboch Stránky riadku.

Je tiež dôležité, aby ste akékoľvek nejasnosti vždy okamžite odstránili. Nechápali ste odpoveď osoby, s ktorou ste sa rozprávali, alebo potrebujete podrobnejšie informácie? Nebojte sa pozrieť znova. To ukazuje nielen záujem, ale aj dôkladný spôsob práce. Nikomu nepomôže, ak máte po telefonáte stále na svojom zozname otvorené položky alebo ak nie sú jasne objasnené všetky otázky.

Tip č. 5: „Najhorší prípad“

Ak sa bojíte telefonovania, môžete sa obávať veľmi zvláštnych situácií, ktoré by sa dali označiť aj ako „najhorší prípad“. O čom „Hororové scenáre“ je to konkretne? Nájdite si čas a zapíšte si všetky svoje starosti a obavy, aby ste ich potom mohli reflektovať.

Ak budete čeliť svojim konkrétnym obavám, naučíte sa s nimi lepšie zaobchádzať. Toto cvičenie je tiež dobré na to, aby ste zistili, že niektoré scenáre, ktoré vám plávajú okolo, sú úplne absurdné.

Dodatočný tip: Nestačí, že si len zapíšeš svoje obavy? Potom premýšľajte, ako by ste sa zachovali v rôznych najhorších scenároch. Čo odpovedáte na určité vyhlásenia? Ako reagujete na odmietnutie? Čo urobíte, ak osoba, s ktorou sa rozprávate, nechápe, čo od nej chcete? Zahrajte sa na rôzne situácie a získajte tak väčšiu bezpečnosť pri telefonovaní.

Tip č. 6: odmeny

Teraz prichádzame k tipu, ktorý môžete použiť nielen pri telefonovaní, ale aj vo všetkých nepredstaviteľných nepríjemných situáciách. Odmeny (v akejkoľvek podobe) sú najjednoduchším spôsobom, ako si niečo spojiť s pozitívnymi pocitmi. V praxi to môže vyzerať takto:

Uskutočnenie alebo prijatie hovoru
Majte na pamäti predchádzajúce tipy, aby konverzácia prebehla hladko
Ukončite rozhovor
Hovorte sami so sebou (psychicky alebo nahlas) chvála za dobrý telefonát

Ostatné odmeny, ako sú cukríky, káva alebo cigareta, sú samozrejme tiež povolené, ale z dlhodobého hľadiska sú menej užitočné - najmä ak musíte telefonovať niekoľkokrát denne alebo dokonca hodinu. V tomto prípade sú povzbudivé slová (ktorá môže pochádzať aj od kolegov, viac o tom v ďalšom tipe) lepšia voľba.

Tip č. 7: Riešte problém otvorene

Konečne čas Obyčajný text na rozhovor: Kto vo vašej spoločnosti vie všetko, s čím máte problémy pri telefonovaní? Hovorili ste o tom niekedy otvorene s kolegami alebo dokonca so svojím šéfom? Ak máte dúfať v podporu ostatných, je dôležité byť otvorený vo svojom strachu. To neznamená, že by ste mali nadchádzajúce telefonické hovory odovzdať svojim kolegom, ale skôr to, že by ste mali svoju fóbiu adresovať pred telefónom. otvorený a osobný rozhovor odrážať. Často to ukazuje, že v žiadnom prípade nie ste so svojím problémom sami. Len veľmi málo ľudí tvrdí, že ich telefonovanie v práci skutočne baví a baví.

Otvorená diskusia o vašom strachu v kombinácii so známymi rozhovormi predstavuje druh autoterapie, ktorá vám pomôže čeliť problému a prijať ho.

Tip č. 8: Usmievajte sa, prosím!

To, že vás osoba, s ktorou sa rozprávate, nemôže vidieť, keď telefonujete, ešte neznamená, že nie neverbálne signály vníma. Je to v skutočnosti pravda: úsmev na telefóne určite môže druhá osoba „počuť“ - alebo aspoň vnímať -. To isté platí aj pre nepríjemné vyvaľovanie očí. Ak sa teda bojíte napríklad odmietnutia alebo tvrdých odpovedí, urobíte dobre, aby ste preukázali svoj najlepší úsmev. To má za následok prenos vášho pozitívneho prístupu k osobe na druhom konci linky. Úsmev je nákazlivý aj po telefóne, stačí vyskúšať. Rýchlo zistíte, že telefonovanie je automaticky zábavnejšie, keď sa usmievate.

Tip č. 9: Telefonické tréningy

Bojíte sa používania telefónu, pretože si všeobecne myslíte, že neviete, ako na to správne? Potom je najvyšší čas, aby váš šéf vyhľadal profesionála Telefonické školenie opýtať sa. Toto môže dokončiť celý tím a je to skutočný prínos pre každú spoločnosť. Môžete sa naučiť napríklad v telefonickom školení,

ako efektívne a cielene telefonovať
ako sa vyjadrovať jasne a zrozumiteľne
akú rolu hrá mimika pri telefonovaní
ako rýchlo zhromaždiť a vyžiadať si dôležité informácie

Tip č. 10: Urobte to

Bez ohľadu na to, či sa bojíte pavúkov, extrémnych výšok alebo telefonátov - ak chcete strach prekonať, musíte mu čeliť. Konkrétne to znamená: Zdvihnite telefón a môžete začať. Taký bezohľadný konfrontácia má pozitívny efekt, že si rýchlo všimnete, že všetko je len z polovice také divoké. Aj keď si tento krok vyžaduje veľké úsilie, dôrazne sa odporúča. Konfrontáciou svojho strachu z telefónu ho nielen znížite, ale aj posilníte sebavedomie.

Pozor na stratégie vyhýbania sa!

Komunikácia sa neustále vyvíja. Zatiaľ čo fax pomaly, ale isto stojí na vedľajšej koľaji, e-mail zažíva boom. Stále populárnejšie sú aj ďalšie digitálne možnosti, ako sú chaty alebo video služby, ktoré zaisťujú, že telefónny prijímač sa nemusí vyberať tak často. Je to požehnanie pre ľudí s telefónnou fóbiou. V rámci ochrany e-mailu môžete podrobne formulovať, čo vás znepokojuje, a nemusíte sa obávať nedorozumení - aspoň to je všeobecný predpoklad. To vytvára krátkodobú úľavu a znižuje tlak pri každodennej práci.

V tejto chvíli je však potrebné zdôrazniť, že prechod na alternatívne komunikačné kanály nepomôže pri vyhlásení vojny zo strachu z telefónu. Fóbia je iba potlačovaná a nie skutočne eliminovaná. Písanie e-mailov alebo krátke rozhovory s kolegami sú samozrejme v poriadku - nikdy by však nemali slúžiť na úplné potlačenie „starého dobrého“ telefónneho hovoru.

Strach z telefonovania - zohráva táto téma úlohu aj vo vašej každodennej práci alebo s ňou nemáte problémy? Zaujímajú nás vaše skúsenosti a názory na tento príspevok. Môžete mať aj ďalšie tipy, ktoré môžete dotknutým osobám poskytnúť. Tešíme sa na živú výmenu.