Google vychováva používateľov smartfónov k tomu, aby boli leniví
Sotva bola internetovej spoločnosti Google uložená rekordná pokuta 4,3 miliárd eur, potom šéf spoločnosti Sundar Pichai zahájil protiútok: chce sa so svojou spoločnosťou odvolať, že vysoký trest nie je oprávnený. Komisia EÚ nariadila spoločnosti Google zaplatiť pokutu, pretože spoločnosť využívala svoju trhovú silu na to, aby udržala malých konkurentov na nízkej úrovni. Pretože Google sprístupňuje svoj operačný systém Android iným výrobcom smartfónov, ako sú Samsung alebo Huawei. Ak však chcú tiež používať Obchod Google Play, ktorý je potrebný na načítanie ďalších aplikácií do zariadenia, musia si nainštalovať ďalšie služby od spoločnosti Google.
Smartfón Samsung sa dodáva nielen s obchodom Play, ale aj s rôznymi ďalšími aplikáciami: Disk Google, Mapy Google, Gmail, Google Play. Predinštalovaný je dokonca aj YouTube, video platforma materskej spoločnosti Google Alphabet. Zložité je, že tieto aplikácie je ťažké odinštalovať. Funguje to iba reštartovaním zariadenia - a to sa neodporúča nikomu, kto nie je informovaný.
Plne plánované vďaka rôznym aplikáciám
Spoločnosť F.A.Z. uviedol šéf spoločnosti Google Pichai: „Naozaj chcem objasniť, že Android priniesol veľa dobrých vecí pre používateľov, vývojárov, celý ekosystém.“ Na jednej strane je to pravda, pretože zákazník s Androidom platí v priemere za produkty Apple oveľa menej tvoria 20 percent na trhu so smartfónmi, ktoré Google prenecháva svojej konkurencii.
Všetci radi používame Google: ráno Mapy Google pre najrýchlejšiu cestu do práce, kalendár Google pre naše schôdzky počas dňa a vždy Google Mail, ktorý spravuje našu e-mailovú schránku. Keď niečo hľadáme, otvoríme - samozrejme - vyhľadávací modul Google. Alebo ešte jednoduchšie: iba povieme „ok, Google“ a poskytneme hlasové príkazy. Lepšie to už nemohlo byť. Alebo možno?
Pravda je, že Google nás robí lenivými. Keďže webový prehliadač Google Chrome je už v smartfóne nainštalovaný a nakonfigurovaný, ani neuvažujeme, či existuje lepšia alternatíva. Výsledky niekoľkých štúdií ukazujú, aká veľká je sila spoločnosti Google, podľa ktorej za posledný rok viac ako 90 percent všetkých vyhľadávacích dopytov bolo prostredníctvom služby Google. Možno jeden alebo druhý z nich má ako svoju domovskú stránku v stacionárnom počítači iný vyhľadávací nástroj. Málokto si ale na svoje mobilné telefóny nainštaluje aplikáciu vyhľadávacieho nástroja DuckDuckGo, ktorá sa považuje za bezpečnú alternatívu k službe Google. Prehliadač Chrome tam už bol.
Spotrebitelia sú slepí k alternatívam
Ostatné vyhľadávače majú výhody, ktoré Google neponúka: Napríklad Ecosia je považovaná za ekologický vyhľadávací nástroj, pretože väčšina z nich je venovaná na projekty výsadby stromov v Burkine Faso. DuckDuckGo sa odlišuje od Google šifrovanou vyhľadávacou funkciou, ktorá nezhromažďuje žiadne osobné údaje. Výhody, ktoré by pre spotrebiteľa mohli nejaký čas stáť. Inštalácia prehliadača Google Chrome sa nemusí obávať.
Ekonómovia to označujú ako náklady príležitosti, ušlý príjem alebo výhody, ktoré vzniknú, keď sa nevyužijú existujúce príležitosti. V porovnaní DuckDuckGo a Google by náklady na príležitosť zahŕňali údaje, ktoré „stratíme“ v službe Google a ktoré uchovávame v DuckDuckGo. Pretože Google registruje to, čo hľadáme, kde sme, a ukazuje nám príslušné výsledky. DuckDuckGo, aspoň to je zámer, je nezaujatý a nepamätá si minulé vyhľadávania.
Google pri svojom obchodnom modeli využíva predinštalované aplikačné služby modelu, ktorý formoval ekonóm Richard Thaler a ktorý sa nazýva nudging. Predvolené pravidlá sú populárnym nástrojom na nudging. Prostredníctvom štuchania sú spotrebitelia manipulovaní optimálnym smerom, v prípade predinštalovaných aplikácií v prospech spoločnosti Google a menej v prospech spotrebiteľa.
Lenivosť pre seba Amazon používa aj sám
Mimochodom, podobná vec robí aj ďalšia internetová spoločnosť s obrovskou trhovou silou: Amazon. Každý, kto počúva hudbu s hlasovým asistentom Alexa, si najskôr vypočuje Amazon Music, vlastnú hudobnú službu spoločnosti. Takto Amazon zvyšuje počet prístupov a udržuje konkurenčné hudobné streamovacie služby malé. Ak chcete prístup k ešte väčšej hudbe, napríklad Spotify, musíte si ju zmeniť manuálne pomocou aplikácie Alexa. Aj tu sa rýchlo prejaví lenivosť spotrebiteľov: počet zásahov do hudobnej služby Amazonu, ktorá stále zaostáva za konkurenciou ako Spotify, Apple Music alebo Deezer, sa od spustenia hlasovej schránky výrazne zlepšil. Používatelia sú jednoducho príliš jednoduchí na to, aby otvorili aplikáciu a zmenili nastavenia.
Samozrejme existujú príklady predvolieb, ktoré majú pozitívny účinok. Klasikou v environmentálnej ekonomike je spotreba papiera v spoločnostiach. Univerzity, ktoré štandardne nastavujú všetky tlačiarne na „obojstrannú“, môžu ušetriť obrovské množstvo papiera. Bolo jednoducho príliš ťažkopádne, aby zamestnanci prepínali tlačiareň späť na „jednostrannú“.
Údaje slúžia ako platobný prostriedok
Myšlienka, na ktorej je založené na štuchaní, sa spočiatku javí ako slúžiť aj spotrebiteľovi. Ceníme si krátkodobé výhody viac ako dlhodobé výhody. Radšej si kúpime lacnejšiu práčku, aj keď z dlhodobého hľadiska spôsobí vyššie náklady z dôvodu vyššej spotreby energie ako mierne drahší model. Pri prenose do spoločnosti Google uprednostňujeme použitie aplikácie, ktorá je dostupná rýchlo a ľahko, aj keď to znamená, že sa môžeme vzdať kontroly nad svojimi údajmi. Namiesto toho, aby sme hľadali alternatívy, ktoré nám poskytujú väčšiu bezpečnosť údajov. Odborník na posúvanie Cass Sunstein, profesor na Harvarde, to nazýva hľadaním. Podvedome si to ceníme vyššie ako náklady na naše príležitosti a držíme sa predvoleného nastavenia, ktoré nám poskytuje spoločnosť Google & Co. Krátkodobý prínos nás však robí lenivými a v prípade pochybností nás znevýhodňuje.
V neposlednom rade riskujeme našu digitálnu vyspelosť: Ak sa Google rozhodne, aký vyhľadávač použijeme, Amazon rozhodne, ktorú hudbu počúvame, a obaja nám povedia, ktoré ponuky sú pri online nakupovaní najlepšie (konkrétne ich vlastné), potom sme stále Pane našich rozhodnutí a našich údajov? Vzhľadom na to, že v internetovom veku musia byť naše údaje čoraz častejšie využívané ako platobný prostriedok za údajne bezplatné služby, možno by sme mali prekonávať svoje vnútorné slabšie pohodlie častejšie.