Hodnotenie; Odporúčanie na internete - 5 krokov k tomu, aby ste sa stali remeselným zákazníkom
„Taliansku reštauráciu môžem len odporučiť! Bolo to naozaj super! Rýchla obsluha a chutné jedlo! “ Sotva môže byť lepšia reklama na reštauráciu ako toto ústne slovo! Prečo sú však ústne podania, recenzie a odporúčania také úspešné, čo vám prinesie a ako ich môžete použiť pre seba? Naučte sa tu 5 najdôležitejších trikov, vďaka ktorým môžete úspešne získať nových zákazníkov recenziami a odporúčaniami.
Na čo používajú remeselníci recenzie a odporúčania na internete?
Slovo z úst, takže „neformálne a úsudkové vyjadrenie názoru na značky, výrobky, služby a spoločnosti medzi spotrebiteľmi”Ponúka zainteresovanej strane náznak akcie - pozitívny alebo negatívny. Vo väčšine prípadov musíte mať predchádzajúce skúsenosti s príslušnou ponukou.
V prípade produktov náročných na poradenstvo sa 95 percent účastníkov štúdie „Portálu kupujúcich“ (2014) informuje pred nákupom na internete viac ako hodinu a 99 percent opýtaných ľudí kúpilo do mesiaca v obchode, o ktorom sa dozvedeli na hodnotiacej platforme - 93 percent to urobilo do týždňa (Gesellschaft für Konsumforschung 2014).
Na rozdiel od vašich ostatných marketingových aktivít poskytujú recenzie a odporúčania: Dôveryhodnosť výhodou osobného odporúčania, ktoré môžete generovať iba čiastočne s komerčnými správami svojej online a offline reklamy. Podľa štúdie Nielsen 90 percent spotrebiteľov na celom svete dôveruje radám známych. V Nemecku 89 percent spotrebiteľov dôveruje radám známych. 76 percent dôveruje redakčnému obsahu a 67 percent dôveruje recenziám spotrebiteľov online.
Recenzie a odporúčania uľahčujú zákazníkom realizáciu spoľahlivý pohľad na kvalitu a prácu vašej spoločnosti Vaše vlastné rozhodnutie medzi rôznymi ponukami, najmä v množstve ponúk na internete. Vy ako remeselník môžete Zvýšte dopyt po svojich službách a produktoch pozitívnym hodnotením, získajte vyhliadky a nových zákazníkov a zviditeľnite svoju spoločnosť na internete..
Podľa HEROLD Business Data - Analysis 2017 spoločnosti s aspoň jedným hodnotením na internete prijímajú takmer dvakrát toľko podrobných návštev stránok ako poskytovatelia bez hodnotenia. S piatimi alebo viacerými recenziami získajú vstupy spoločnosti až trikrát toľko návštev podrobných stránok ako spoločnosti bez kontrol.
Na rozdiel od vašej inej reklamy prebieha komunikácia s recenziami a odporúčaniami na internete, ktorá prebieha oboma smermi a má potenciálne neustále účinky spätnej väzby. Príjemca odporúčania a hodnotenia, t. J. Záujmy, sa môže aktívne zúčastňovať na komunikácii a na hodnotenie reagovať
Ďalším plusovým bodom odporúčania a hodnotenia je to Recenzie zákazníkov na rôznych kanáloch v zoznamoch výsledkov vyhľadávacieho nástroja sú často navrchu objaviť sa.
Predpokladom pozitívneho ústneho podania je samozrejme to, aby bol zákazník spokojný s vašim spracovaním. Preto by ste mali vždy zabezpečiť primeranú starostlivosť o zákazníka a vernostný marketing!
Zákazníci, zamestnanci a partneri: Aktivujte svojich inzerentov
Každý zákazník môže vo všeobecnosti povedať svoj názor na výrobky alebo služby zakúpené na internete. V nasledujúcej časti sa dozviete, kam na to. Okrem vašich zákazníkov aj vy Zamestnanci vás hodnotia ako zamestnávateľa a zvyšujú tak obraz vašej spoločnosti. Vyhrajte teda svoje Zamestnanci pozitívne odporúčajú a použite ich ako základ svojich marketingových odporúčaní!
Generujte kontroly existujúcich zákazníkov cielene a kontrolovane, aktívnym vyzvaním na predloženie kontroly. Prax ukazuje, že spokojní zákazníci často vyhovejú tejto požiadavke, ale neboli by konali z vlastnej iniciatívy. Použite tento pasívny marketing odporúčaní: „Prosím, odporúčaj ma ostatným!“
Za odporúčateľov možno okrem vašich zákazníkov považovať aj ďalších účastníkov trhu, napr. sieťových partnerov vášho remeselného podniku. Toto sú tiež vhodné odporúčania, ak sú presvedčení o vašich schopnostiach ako remeselník a poskytovateľ služieb.
Našiel sa inzerent! Kde môžem dostať hodnotenie?
Existujú rôzne a rôzne formy hodnotenia. Predstavujeme možnosti súvisiace s obchodom a vysvetlíme, ako fungujú:
Webové stránky a informačný bulletin
Najjednoduchší spôsob je to Uvedenie referenčných zákazníkov a predstavenie ich loga na vašom remeselníckom webe. Táto zmienka má však iba malý účinok, pretože služby, ktoré ste poskytli, sú zriedka overiteľné a neposkytujú sa žiadne podrobnosti o projekte, čo je vhodnejšie. Prezentácia referencií ako samostatná stránka s podrobnosťami. Ukážte kúpeľňu, ktorú ste vytvorili, alebo parkety, ktoré ste položili: Obrázok má hodnotu tisíc slov!
Sú lepšie Citáty od vašich referenčných zákazníkov, posudok, pretože je tu uvedená zložka obsahu, ale aj prípadové štúdie s referenčnými zákazníkmi ako konkrétna obhajoba vašich výrobkov a služieb. Tieto prípadové štúdie je možné ľahko poslať poštou a e-mailom, čím presvedčíte potenciálnych nových zákazníkov. Dôrazne odporúčame odkazy ako obsah pre webovú stránku vašich remeselníkov a pre váš informačný bulletin.
Recenzie a odporúčania na vašej domovskej stránke je možné zobraziť na jednej strane prostredníctvom vašich vlastných referencií, posudkov, ale aj v knihe hostí.
Pečať schválenia a integrácia recenzií zákazníkov, napr. prostredníctvom dôveryhodných obchodov, ponuky ponúka spotrebiteľ Ekomi alebo Google Shopping pozitívne informácie o kvalite alebo vlastnostiach vašich výrobkov a služieb a odlíši vás ako obzvlášť dôveryhodného partnera. Známe certifikáty a pečate kvality sú ZDH-ZERT a „Rovnosť príležitostí v remesle“
Trhoviská, portály a platformy
Medzi recenzie na internete patria najmä: Recenzie a hodnotenie výrobkov na elektronických trhoch, ako amazon.com alebo eBay, ktoré umožňujú zainteresovaným stranám zdieľať skúsenosti zákazníkov a tiež poskytujú informácie o poskytovateľovi.
Ďalšou možnosťou je to Recenzia na názorových portáloch, ako ciao.de, na ktorom sa zákazník môže vyjadriť k rôznym produktom, službám, udalostiam, cieľom cesty a hotelom. The Členovia tejto komunity sú pre vás ako remeselníci potenciálnymi zákazníkmi a inzerentmi, ktoré zvyšujú úroveň povedomia o vašich produktoch a službách v komunite a automaticky vás inzerujú svojimi správami.
The Hodnotenie na spotrebiteľských portáloch, hodnotiacich portáloch a platformách ponúk, ako handwerkerfind.com, MyHammer, Jameda, Yelp (predtým Qype), golocal.de spoločnosti Yellow Pages and Co. ponúkajú záujemcom nielen informácie o remeselnom podnikaní, ale aj informácie o dodacích schopnostiach, názory používateľov a správy o testoch kvality služieb.
Vyskúšajte si správy a hodnotenia na platformách sociálnych médií a sociálnych sieťach Facebook, Twitter, XING a Google+ sú čoraz populárnejšie. Tu má zákazník možnosť zhodnotiť vás ako remeselníka, ale aj váš výrobok. Na Facebooku môže váš zákazník označiť, že sa mu vaša stránka na Facebooku nielen páči, ale aj že ju hodnotí. Toto hodnotenie má formu hviezd: od jednej hviezdičky po päť hviezdičiek. Napríklad Google +1 zobrazuje zoznam webov, ktoré užívateľ, teda zákazník, hodnotil prostredníctvom svojho tlačidla kladne.
Google Stars a Moja firma na Googli
Hviezdičky vo výsledkoch vyhľadávania vyzerajú pekne a môžu výrazne zvýšiť mieru kliknutia na výsledky vyhľadávania. Hviezdy vo výsledkoch vyhľadávania sú zobrazené ako Hviezdičky vo výsledkoch miestneho vyhľadávania, Takže keď sa vyhľadávací dopyt uskutoční pomocou miestneho hľadaného výrazu, napríklad inštalatér Hamburg. Zobrazené hodnotenia generuje Google a váš profil tu, ako aj vaše hodnotenia v službe Moja firma na Googli. Na druhej strane môžete Hviezdičky vo výsledkoch plateného vyhľadávania (reklama vo vyhľadávači SEM) sa zobrazujú cez rozšírenie reklamy, tu rozšírenie o hodnotenie v službe Google AdWords.
Firemné databázy sú informačné portály pre spoločnosti z priemyslu a obchodu. Okrem hodnotení vášho remeselného podnikania nájdete aj ďalšie podrobné informácie o spoločnosti a adresy spoločností, ako aj údaje o veľkých, stredných a malých spoločnostiach.
Obchodné adresáre a špeciálne obchodné adresáre
Nielen na optimalizáciu lokálneho vyhľadávacieho nástroja Priemyselné a špecializované priemyselné knihy užitočné! Aby ste v zozname reklám na miestne vyhľadávanie dosiahli čo najvyššiu pozíciu, je vhodné rozšíriť príslušné informácie o spoločnosti - názov spoločnosti, adresu a kontaktné údaje. Čím častejšie ich Google nájde v obchodných knihách a podobných adresároch, tým je pravdepodobnejšie, že Google uvedie vaše remeselné podnikanie ako miestnu spoločnosť. Známe obchodné adresáre pre tento obchod sú blau-branchen.de, myhammer.de, baunet.de a handwerker.net.
Uľahčite Googlu rýchle opätovné vyhľadanie remeselnej firmy a zvyknite si na jednotný pravopis všetkých firemných údajov!
Naposledy by sme chceli Platformy na hodnotenie zamestnávateľov, ako upozorňujú Kununu, meinchef.de, jobvote.com a companize.com: Tu vás môžu zamestnanci anonymne hodnotiť ako zamestnávateľa. Podľa prieskumu high-tech asociácie Bitkom používa každý štvrtý uchádzač v Nemecku tieto platformy na získanie informácií o potenciálnych zamestnávateľoch
Najmä v časoch, keď je nedostatok kvalifikovaných pracovníkov, sa môžete prezentovať ako dobrý zamestnávateľ a presvedčiť potenciálnych zákazníkov o svojich službách ako obchodný partner.
Hviezdy, známky, body: ako som ohodnotený?
„Ak ste s mojou prácou spokojní, odovzdajte ju ďalej - ale ak nie, povedzte mi to!“ Toto krédo je vo vašej spoločnosti už možno štandardom, ale malo by sa ním dostať aj vašich zákazníkov s ohľadom na možnosť internetového vyhodnotenia.
Recenzie a odporúčania sa vo všeobecnosti uskutočňujú na nižšie uvedených platformách Poskytnutie hodnotiacich kritérií alebo známok, možnosť pridelenia hviezdičiek alebo hodnotenie vašej spoločnosti pomocou vlastnej skúsenosti. Stávajú sa relevantnými pre ďalšie zainteresované strany, ak sú popisy a hodnotenia poskytnuté zákazníkmi čo najaktuálnejšie, pravdivé alebo aspoň zrozumiteľné.
Preto tiež poklesnúť Obľúbené hodnotenie tu rýchlo, pretože je veľmi zriedkavé, keď je všetkých 20 z 20 recenzií ohromne pozitívnych! Je lepšie pozvať spokojných existujúcich zákazníkov, aby napísali recenzie a povedali im, kde to môžete urobiť!
Ako správne narábať s recenziami
V zásade existujú recenzie a odporúčania vždy subjektívne hodnotenia a odporúčania jednotlivcov. Ak by jednému zákazníkovi pripadali cestoviny príliš slabé, ďalšiemu by mohli pripadať príliš korenené. Rozhodujúci je pre vás však zákazník, ktorému cestoviny chutili!
Títo zákazníci musia byť animovaní, pretože svet je v poriadku pre vašich spokojných zákazníkov a už nie je potrebné to znova komunikovať. Preto požiadajte ich, aby ich ohodnotili a dakujem za kladne hodnotenie!
Ale teraz k zákazníkovi, pre ktorého boli cestoviny príliš korenené, teda k nespokojnému zákazníkovi. Nespokojní zákazníci s väčšou pravdepodobnosťou napíšu recenzie, na ktoré by ste mali určite odpovedať. Ak nezareagujete, keď vás bude nespokojný zákazník alebo dokonca nepriateľský konkurent hodnotiť negatívne, mohli by ste utrpieť obchodné straty!
Z právneho hľadiska je veľa negatívnych recenzií obvykle stále krytých slobodou prejavu, a preto sú prípustné, aj keď sú formulované veľmi prísne, preto reagujte láskavo, ďakujem za spätnú väzbu a ospravedlňujem sa - pohotovo a verejne prostredníctvom funkcie komentárov alebo osobným e-mailom nespokojnému zákazníkovi.
Dobrý príklad reakcie na negatívne hodnotenie: „Tento proces bol neprofesionálny a v žiadnom prípade nezodpovedá filozofii našej spoločnosti. Preto by som sa vám chcel poďakovať za vašu kritiku a súvisiaci návrh na odstránenie tejto medzery v zákazníckych službách. “
Nie sú však povolené hodnotenia, ktoré môžu narušiť vaše obchodné operácie, ktoré plnia trestné činy (obvinenia z podvodu) alebo ktoré nesprávne popierajú dôveryhodnosť vášho remeselného podnikania. Mali by ste ich čo najskôr mimosúdne vymazať. Kontaktujte osobu, ktorá napísala recenzie, a požiadajte ich, aby recenzie vymazala. Stanovte si termín a sľúbte, že inak budete musieť zavolať právnika.
Ak nemáte možnosť priameho kontaktu, kontaktujte recenzný portál, informujte ich o porušení a požiadajte o vymazanie príslušného záznamu. Prevádzkovatelia ratingových portálov sú povinní skontrolovať právny stav.
Záver: inzerujte a nechajte inzerovať!
Ako vidíte, vyžaduje si úsilie získavať hodnotenia a odporúčania na internete a ťažiť zo svojej vlastnej prítomnosti na internete, v online marketingu a pri získavaní nových zákazníkov. Ale tento Za tú námahu to vždy stojí, pretože žiadna reklama nie je taká úspešná ako dobré hodnotenie na internete a osobné odporúčania .
Rád vás podporujem Miestni vodcovia so svojimi skúsenosťami vo vašom odbore vo všetkých krokoch k dobrému hodnoteniu! Z úspešných Online marketing o Vytvorenie vášho profilu v službe Moja firma na Googli a vášho vlastného remeselného webu na cenné tipy a triky! Navštívte nás tu alebo sa dohodnite na konzultácii na čísle 030 120 766 161!