Hodnotenie zákazníkov S dobrými recenziami na úspech
Zdroj: blacksalmon - stock.adobe.com
Hodnotenie zákazníkov je dôležitou referenciou pre potenciálnych zákazníkov, ktorí sa pri nákupe rozhodujú na základe názorov ostatných.
Obsah
- Prečo sú hodnotenia zákazníkov dôležité?
- Ako reagujete na zlé recenzie?
- Falošné recenzie zákazníkov
- Tipy na ďalšie hodnotenie zákazníkov
- Tip 1: Zaregistrujte sa na hodnotiacich portáloch
- Tip 2: Hodnotenie zákazníkov na sociálnych sieťach
- Tip 3: popredajné e-maily
- Tip 4: Hodnotenie zákazníkov počas cesty k zákazníkovi
- Tip 5: zamerajte sa na zákazníka
- Tip 6: Kľúčom je jednoduchosť
- Tip 7: Rebríček, titul alebo „Sieň slávy“
- Záver
Zobraziť celý obsah
Ak chcete vybudovať obchod na internete a predať čo najviac produktov, potrebujete dobrú vôľu a spokojnosť zákazníkov. Ak sú spokojní s vašimi službami a kvalitou výrobkov, existuje veľká šanca, že získate dobré hodnotenie zákazníkov. Otázka však je, ako motivujete zákazníkov, aby odporúčali vás a vaše podnikanie? Existuje niekoľko spôsobov, ako získať pozitívne odporúčania od zákazníkov. V tomto článku vysvetľujeme, prečo sú hodnotenia zákazníkov také dôležité, ako môžete reagovať na zlé komentáre a ktoré tipy môžete použiť na získanie ďalších recenzií od zákazníkov.
Prečo sú hodnotenia zákazníkov dôležité?
Hodnotenie zákazníkov môže významne prispieť k úspechu spoločnosti. Štúdie ukazujú, že ľudia nakupujú výrobky s väčšou pravdepodobnosťou, ak ich predtým ostatní zákazníci ohodnotili kladne. Ako zákazník často nemáte šancu produkt otestovať alebo sa naň bližšie pozrieť - najmä nie, ak nakupujete na internete. Aj keď spoločnosti pri svojich výrobkoch uvádzajú všetky dôležité informácie a podrobnosti, ktoré majú pre spotrebiteľa k dispozícii, každý potenciálny zákazník vie, že bez ohľadu na to, aký dobrý je v skutočnosti produkt, spoločnosť sa usiluje ho predať. Vďaka tomu sa produkt s mnohými pozitívnymi hodnoteniami zákazníkov javí o to dôveryhodnejším, že ho už iní testovali a považovali ho za dobrý. Z tohto dôvodu možno hodnotenie zákazníkov označiť za rozhodujúci faktor úspechu spoločností, a preto by sa nimi mal zaoberať každý podnikateľ a zakladateľ.
Mnohé recenzie okrem toho, že zákazníkom dávajú veľký kus viery, zviditeľňujú spoločnosť aj na internete. Ak online obchod môže zobrazovať početné recenzie zákazníkov, Google odmení spoločnosť lepším hodnotením. Pretože vyhľadávač hodnotí recenzie zákazníkov ako obsah generovaný používateľmi. Táto optimalizácia pre vyhľadávače môže byť obzvlášť dôležitá pre malé miestne spoločnosti, ktoré aj tak investujú menej času do práce na SEO.
Zlé recenzie na internete: čo s tým môžem urobiť?
Zlé recenzie na internete, ak sú neoprávnené, môžu poškodiť vašu povesť. Vysvetľujeme, ako tomu môžete čeliť.
čítaj viac .
Ako reagujete na zlé recenzie?
Nemali by ste reagovať negatívne na každú zlú recenziu zákazníka. Na jednej strane recenzie zákazníkov vždy ponúkajú možnosť vylepšiť vaše výrobky. Vnímajte teda recenzie ako konštruktívnu spätnú väzbu na neustále zvyšovanie kvality produktu. Na druhú stranu, aj tak by ste nikdy nemali naštvane reagovať na negatívnu kritiku. Vždy prejavte pochopenie a benevolentnosť, pretože nechcete prísť o zákazníkov. Bolo by úplne nesprávne jednoducho ignorovať zlé recenzie. Berte každú kritiku vážne, aby sa z nej nestala sračková búrka. Aj keď časť kritiky mohla byť formulovaná trochu ostro, vždy by ste sa mali zdvorilo opýtať, v čom presne ten problém spočíva. Koniec koncov, nie každý zákazník môže byť s vašim produktom spokojný bez výnimky. Odpovedajte teda verejne, aby ostatní zákazníci videli, že vy ako spoločnosť reagujete aj na negatívne recenzie.
Preto majte na pamäti, že zlé recenzie dodávajú dôveryhodnosť. Ak na internete existujú iba pozitívne recenzie, ktoré chvália váš produkt až do nebies, môžu rýchlo vzniknúť pochybnosti o tom, či boli recenzie skutočne napísané skutočnými zákazníkmi.
Falošné recenzie zákazníkov
Vždy existujú spoločnosti, ktoré fingujú hodnotenie zákazníkov, aby prilákali potenciálnych kupcov. Falošné, pozitívne recenzie sú obzvlášť lákavé, ak produkty v internetovom obchode alebo v zásielkovej spoločnosti nezískajú žiadne alebo iba negatívne recenzie. Nákup pozitívnych recenzií však nie je pre podnikateľov múdry, pretože je možné varovať pred falšovaním recenzií. Vymazanie alebo zadržanie negatívnych recenzií už môže byť varované a byť trestne relevantné. Ak bude vydané varovanie, musíte počítať s pokutou niekoľko tisíc eur.
Môže sa to ešte zhoršiť, ak sa zákazníci alebo médiá dozvedia o tomto procese a vyvolajú hovadinu. Poškodenie obrazu, ktoré potom vznikne, je oveľa horšie ako pôvodné zlé recenzie.
Vyhodnoťte zamestnávateľov: Užitočné pre uchádzačov alebo spoločnosti?
Hodnotenie zamestnávateľa môže mať pozitívne účinky na uchádzačov a spoločnosti. Získajte viac informácií o pravidlách a najdôležitejších portáloch.
čítaj viac .
Tipy na ďalšie hodnotenie zákazníkov
Aby ste mali prospech z mnohých recenzií zákazníkov, ponúkame vám niekoľko tipov, ako môžete povzbudiť svojich zákazníkov, aby hodnotili vaše produkty.
Tip 1: Zaregistrujte sa na hodnotiacich portáloch
Prvým opatrením je, že zaregistrujete svoje webové stránky alebo svoj online obchod s hodnotiacimi portálmi, ktoré sa týkajú vášho odvetvia. Ak si z. Ak napríklad pôsobíte v cestovnom priemysle, registrácia na portáli na kontrolu záhradníctva je málo užitočná.
Tip 2: Hodnotenie zákazníkov na sociálnych sieťach
Sociálne siete ako Facebook, Instagram alebo Twitter hrajú v živote väčšiny ľudí čoraz dôležitejšiu úlohu. Pomocou týchto sietí teda láskavo požiadajte zákazníkov o hodnotenie na platforme. Nikde inde dnes nemáte šancu osloviť toľko ľudí.
Tip 3: popredajné e-maily
Po úspešnom dokončení objednávky môžete svojim zákazníkom stále poslať popredajný e-mail. V tejto správe je zákazník vyzvaný, aby uviedol svoju úroveň spokojnosti - zvyčajne vo forme hviezdičiek. Tieto hodnotenia sa potom zobrazia na produktovej stránke, aby ostatní zákazníci mohli vidieť priemernú výkonnosť položky. Takéto žiadosti o hodnotenie môžete priradiť ku všetkým možným jednotlivým oblastiam. Napríklad môžete dať ohodnotiť produkt, web, objednávkový proces alebo doručovateľskú službu.
Tip 4: Hodnotenie zákazníkov počas cesty k zákazníkovi
Máte tiež možnosť integrovať požiadavky na hodnotenie na jednotlivé stránky počas takzvanej cesty zákazníka alebo na konci návštevy webových stránok po dokončení objednávky. Väčšinou stačí vlastné tlačidlo, napr. B. „Ohodnoťte výrobky“, aby ste povzbudili zákazníkov k tomu, aby ich hodnotili.
Skrytá reklama: takto sa vyhnete porušeniu zákona a vysokým pokutám
Každý, kto použije skrytú reklamu, musí počítať s vysokými pokutami. Získajte viac informácií o definícii, funkciách a príkladoch z televízie a sociálnych médií.
čítaj viac .
Tip 5: zamerajte sa na zákazníka
Mali by ste dať zákazníkovi dobrý dôvod na zanechanie kontroly. Neznamená to však úplatky. Radšej vysvetlite, prečo je jeho hodnotenie také dôležité. Dôvody, ako sú „vylepšenia produktu“, „optimalizácia služieb“ alebo dokonca „lepšia a prispôsobená ponuka“, môžu zákazníkov prinútiť k účasti na prieskumoch. Len čo si zákazník uvedomí, že recenzia je prospešná pre budúce nákupy, je oveľa pravdepodobnejšie, že ju urobí. Aby ste boli skutočne lákaví, môžete rozdať aj cenu, ktorá je taká kvalitná, že si zákazníci niečo zahryznú.
Tip 6: Kľúčom je jednoduchosť
Najlepším spôsobom, ako získať veľa recenzií a odporúčaní zákazníkov, je mať dobre štruktúrovaný formulár, ktorý je možné vyplniť rýchlo a bez veľkého úsilia. V ideálnom prípade ponúknete zákazníkovi hodnotenie na základe postupu s možnosťou výberu z viacerých odpovedí: Existuje už niekoľko možností odpovede, zákazník musí kliknúť iba na tú, ktorá sa mu najviac páči alebo ktorá sa nikdy nepribližuje jeho názoru.
Tip 7: Rebríček, titul alebo „Sieň slávy“
Hodnotenie zákazníkov je mimoriadne dôležité, najmä v oblasti veľkých online obchodov. Spoločnosti ako TripAdvisor alebo Amazon sú natoľko závislé od recenzií zákazníkov, že investujú veľa energie do motivácie svojich zákazníkov. Veľmi zaneprázdnených zákazníkov nájdete napríklad na zverejnenom rebríčku hodnotení zákazníkov. Ostatné spoločnosti vytvorili svoju „Sieň slávy“ pre pracovitých zákazníkov alebo udeľujú špeciálne tituly.
Záver
Vidíte teda, že existuje niekoľko spôsobov, ako dosiahnuť, aby zákazníci hodnotili. Buďte si vedomí nesmierneho dopadu recenzií zákazníkov, a preto nezanedbávajte potrebné reakcie na recenzie. Ak tu budete viesť správne riadenie kontroly, môže to nielen zvýšiť kvalitu výrobkov, ale aj zvýšiť hodnotu vašej značky, rozšíriť vašu zákaznícku základňu a výrazne zlepšiť váš imidž.
Vypočítajte ocenenie spoločnosti pomocou 4 jednoduchých metód
Ocenenie spoločnosti alebo ocenenie spoločnosti sa môže pozitívne vyplatiť zamestnávateľom a uchádzačom o zamestnanie. Viac informácií nájdete tu.
Webová stránka zákazníka
zakladajúci
Prekvapivé podnikateľské nápady: 5 konceptov, ktoré viedli k úspechu
Životný štýl
Pozor! Títo blížni ohrozujú váš základ
Životný štýl
5 inšpiratívnych tipov na sériu pre zakladateľov
O autorovi
Lisa Goldner
Po ukončení štúdia na strednej škole v roku 2013 sa Lisa rozhodla študovať žurnalistiku a tiež korporátnu komunikáciu a vďaka úzkemu praktickému významu dokázala zhromaždiť široký repertoár znalostí z oboch priemyselných odvetví. Počas štúdia pracovala ako asistentka pre styk s verejnosťou vo verejnej kultúrnej spoločnosti a naučila sa tak aj základné úlohy manažmentu udalostí. Potom začala magisterský titul v odbore „Aplikovaná komunikačná veda“ v Kieli, kde si mohla rozšíriť svoje skúsenosti prostredníctvom projektov a akademických prác, najmä v oblasti žurnalistiky a marketingu. Lisa je stážistkou v online redakčnom tíme Gründer.de od januára 2020.
Ďalšie články od Lisy Goldnerovej
2 odpovede
Veľmi sa mi páčili vaše tipy na zhromažďovanie hodnotení zákazníkov v rámci optimalizácie konverzného pomeru. Recenzie je teraz možné zhromažďovať rôznymi kanálmi. Mnoho poskytovateľov si spočiatku nie je istých témou a nevie presne, ako a kde začať. Preto je 10 bodov, ktoré ste uviedli, dobrým sprievodcom pre podnikateľov.
Zhromažďovanie a zverejňovanie hodnotení zákazníkov poskytuje prevádzkovateľom webových stránok presvedčivé stimuly, aby sami boli aktívni v tejto oblasti:
viac dôvery v spoločnosť/značku
cenná podpora rozhodovania pre používateľov
Zvýšenie konverzného pomeru
lepšie hodnotenie vyhľadávacích nástrojov
Väčšina používateľov sa v súčasnosti uchyľuje k recenziám pred uskutočnením nákupu, minimálne takmer 75%. Toto správanie sa tiež nazýva inštinkt stáda alebo sociálny dôkaz. Pred rozhodnutím o kúpe máme tendenciu sa chrániť. Pretože máme tendenciu mať menšiu dôveru v reklamné slogany spoločností, hľadáme potvrdenie v recenziách predchádzajúcich kupujúcich.
Pretože mnoho podnikateľov sa vyhýba časovému a administratívnemu úsiliu pri získavaní hodnotení zákazníkov, chopil som sa tejto výzvy a vyvinul platformu. Pomocou tejto platformy pre sociálne zabezpečenie, ktorá kombinuje celkovo 7 funkcií v jednom nástroji, sú poskytovatelia podporovaní pri zhromažďovaní a publikovaní recenzií. Môžete použiť posudky a hodnotenie hviezdičkami. Tiež zobrazenie nedávno uskutočnených konverzií (napr. Dokončené nákupy, prihlásenia). k dispozícii na ďalšie budovanie dôvery v značku. Čas potrebný na inštaláciu a prispôsobenie je zámerne udržiavaný na nízkej úrovni, aby sa podnikatelia mohli rýchlo dostať späť k svojej hlavnej činnosti. Pretože potom sa vaši vlastní zákazníci stanú inzerentmi a prostredníctvom spätnej väzby získajú ďalších zákazníkov.
Som si istý, že vaše cenné tipy motivujú ďalšie spoločnosti, aby sa zaoberali hodnotením zákazníkov.