Hodnotiace vysvetlenie pojmov; definícia
V súvislosti so sociálnymi sieťami sa preferencie zaznamenávajú aj prostredníctvom hodnotení, čo pomáha zostrovať Profily zákazníkov prispieva. Do veľkej miery možno správanie používateľov vyhľadávacích nástrojov subsumovať pod pojem hodnotenie, pretože dávajú operátorom možnosť zaznamenávať preferencie a záujmy a následne ich používateľovi vracať vo forme personalizovanej reklamy.
Druhy hodnotenia
Mnoho prevádzkovateľov online obchodov alebo predajných portálov dáva svojim zákazníkom možnosť hodnotiť výkonnosť a tovar ihneď po prijatí tovaru. Možnosti sa pohybujú od Ocenené hviezdy alebo to Zanechajte krátke komentáre až po malé Prieskum (Ankety), v ktorých sa hodnotí každý jednotlivý aspekt služby.
Poskytovateľ spravidla inzeruje svoje tovary alebo služby s dobrým hodnotením. Má však tiež možnosť určiť, ktoré hodnotenie sa zverejní. Do toho plynú negatívne úsudky Manažment kvality a, ale zvyčajne sa neaktivujú, pričom na niektorých predajných portáloch obchodníci nemôžu ovplyvniť publikáciu alebo môžu namietať proti neprimerane zlému hodnoteniu iba tak, že napíšu do redakcie. Tu sú ratingy regulačným faktorom, ktorý uprednostňuje úspech dobrých poskytovateľov a obmedzuje horšie trhové príležitosti.
Skontrolujte portály
Okrem možnosti odosielať recenzie na webových stránkach poskytovateľov Skontrolujte portály nezávislá forma kontroly kvality pre ponuky určitých priemyselných odvetví. Aj tu musia byť rozsudky v súlade s určitými pravidlami a poskytovateľ môže tiež namietať proti hodnoteniu. V zásade je možné kontroly odosielať anonymne na základe obchodných záujmov. Zlý výkon a hodnotenie však nemožno skryť, takže zákazníci môžu získať predstavu o kvalite ponuky pred rezerváciou cesty, hotela alebo uzavretím poistenia.
Prevádzkovatelia takýchto portálov však sledujú aj obchodné ciele. Od Poradie jednotlivých služieb závisí od toho, kde sú umiestnené určité ponuky. Obzvlášť populárne ponuky sa preto nachádzajú na popredných miestach rýchlejšie ako nepopulárne ponuky. Hodnotenia tu prispievajú k podpore predaja a poskytovatelia služieb sú prepojení prostredníctvom hodnotiaceho portálu. To zvyšuje pravdepodobnosť, že zmluva bude uzavretá po prečítaní pozitívneho preskúmania.
Ako tlačidlá
Ďalšou formou hodnotenia sú Rovnako ako tlačidlá v sociálnych sieťach. Vyjadrujú záujmy a preferencie používateľov a je možné ich priradiť k jednotlivým profilom používateľov. Na jednej strane to dáva operátorom možnosť konca personalizovaná reklama zatraktívniť inzerciu v týchto sieťach. Okrem toho môžu byť od používateľov vytvorené analýzy trhu, ktoré sú užitočné pri marketingu tovaru a služieb a zvyšujú šance spoločností na úspech pri zavádzaní nových produktov alebo pri reklamných kampaniach. Preto sú tieto tlačidlá kontroverzné aj z dôvodu zákona o ochrane údajov, pretože profily je možné prepojiť s osobnými údajmi, čo už vyvolalo početné diskusie o zneužití týchto údajov.
Podobná situácia je aj v prípade osobných údajov vyhľadávače a v prípade profilov kupujúcich na veľkých predajných platformách, kde hodnotenie aj vyhľadávacie dotazy vedú k individualizovaným ponukám vo forme e-mailov alebo odporúčaní k nákupu. Vyhodnotenie recenzií a vyhľadávacích dotazov dáva prevádzkovateľovi takého portálu príležitosť presne vyhodnotiť potreby zákazníka, jeho lajky a nepáči sa mu, aby sa zvýšila pravdepodobnosť nákupu pri každej jeho návšteve.
Recenzie a prieskumy
Pretože použitie hodnotiacej funkcie je zvyčajne možné až po registrácii na webovej stránke, od aktívnych zákazníkov, ktorí často hodnotia, sa vyžaduje, aby sa zúčastnili prieskumov. Týmto spôsobom je možné doplniť údaje a určiť, ktoré služby je potrebné zlepšiť, aby sa zvýšila úspešnosť predaja. Recenzie sa stali dôležitým nástrojom v Online marketing a stať sa nevyhnutným prostriedkom na zlepšenie trhových príležitostí poskytovateľov.
Ochrana údajov pri kontrolách
Recenzie je možné prispôsobiť. Ponúkajú možnosť kombinácie zákazníckych profilov a osobných údajov. To vytvára príležitosti na obchodovanie s údajmi o zákazníkoch a ich postúpenie tretím stranám.
V tejto súvislosti sa tento výraz často používa Dolovanie dát. Väčšina prevádzkovateľov obchodov, predajných a kontrolných portálov vylučuje prenos údajov tretím stranám prostredníctvom svojich vyhlásení o ochrane údajov a ubezpečuje svojich zákazníkov, že získané údaje sa použijú iba pri interných obchodných transakciách. Neexistuje však úplná kontrola nad tým, čo sa stane s údajmi. Zákazník musí výslovne súhlasiť s ďalším používaním údajov. Ak to tak nie je a údaje sa stále používajú, potom ide o zneužitie údajov. Ale pretože je to ťažké ovládať alebo prenášať dáta pri prepínaní personalizovaná reklama nie je ani nevyhnutný, dá sa predpokladať, že zákazník pri každej recenzii o sebe niečo prezradí.
Z pozitívneho hľadiska má spoločnosť možnosť pracovať ekonomicky a skladovať iba tovar, po ktorom je dopyt. V negatívnom zmysle slova sa však v tejto súvislosti často hovorí o transparentnom zákazníkovi, ktorý je zvádzaný k nákupu tým, že svoje údaje kedykoľvek odovzdá prostredníctvom reklamy a cielených ponúk.