Implementácia Six Sigma stiahnutá od 12. januára, Iba na osobné použitie
3 III Magnusson/Kroslid/Bergman Implementácia Six Sigma Nová stratégia kvality pre spoločnosti S novými príkladmi spoločnosti 2., úplne prepracované a rozšírené vydanie
4 IV Názov pôvodného vydania: Six Sigma The Pragmatic Approach. Publikácia originálu: Študentská literatúra, Lund/Švédsko. Preklad: Brita Kroslid a Konrad Faber Bibliografické informácie Deutsche Bibliothek Deutsche Bibliothek uvádza túto publikáciu v Deutsche Nationalbibliografie; podrobné bibliografické údaje sú k dispozícii na internete na adrese Toto dielo je chránené autorským právom. Všetky práva vrátane práv na preklad, dotlač a rozmnožovanie knihy alebo jej častí sú vyhradené. Žiadna časť diela nesmie byť reprodukovaná alebo spracovávaná, duplikovaná alebo distribuovaná pomocou elektronických systémov v akejkoľvek podobe (fotokópia, mikrofilm alebo akýkoľvek iný proces), a to ani na účely výučby, bez písomného súhlasu vydavateľa Carl Hanser Verlag Mníchov Viedeň Internet: Lektorat: Lisa Hoffmann-Bäuml Produkcia: Ursula Barche Dizajn obálky: Parzhuber & Partner GmbH, Mníchov Celková produkcia: Kösel, Kempten Vytlačené v Nemecku ISBN
7 Obsah VII Obsah 1 Úvod Koncepčný rámec Záväzok manažmentu spoločnosti Zahrnutie zainteresovaných strán Zahrnutie zamestnancov Zahrnutie dodávateľov Zahrnutie zákazníkov Tréningový program Merací systém Charakteristiky kritické pre kvalitu (CTQ) Nepriame meranie CTQ prostredníctvom charakteristík procesu Konsolidácia Meranie výkonnosti jednotlivých charakteristík Zlepšovacie projekty Zlepšovanie procesu Zlepšovanie návrhu Sedem- Sada nástrojov Six Sigma v ABB Zavedenie projektov vylepšenia Six Sigma Výsledky Tajomstvo úspechu Zavedenie Six Sigma do vašej spoločnosti Tri základné typy implementácie Program zlepšovania stratégie celej spoločnosti Príprava sady nástrojov 12-krokový implementačný model Monitorovanie implementácie Manažment zmien Prípadové štúdie Agfa, Nemecko Arçelik, Turecko Alfa Laval, Švédsko
8 VIII Obsah 6 Zahrnutie podporných procesov, dodávateľov a zákazníkov Podporné procesy Zahrnutie dodávateľov Zahrnutie zákazníkov Six Sigma v servisných spoločnostiach Vylepšenie procesu Metóda DMAIC podrobne Definovať Opatrenie Analyzovať Vylepšiť Kontrola Vývoj procesov Projekty vylepšenia Prípadové štúdie Tesnosť mikrovlnných zariadení LG Electronics Zvyšky spájky na chybných doskách plošných spojov Ericsson Mobile Presnosť dodávok systémov Transformátory ABB v Číne Vylepšenia dizajnu Projekty vylepšenia dizajnu Prípadové štúdie Čas nastavenia relé ABB Calor Emag Mittelspannung GmbH Zlepšenie výkonu práčky Arçelik, Turecko Projektový manažment Vývojové procesy Proces nového vývoja produktov a technológií Integrácia dizajnu pre Six Sigma Požiadavky Vylepšenie konceptu Často kladené otázky Pragmatické odpovede Príloha GE Quality 2000: Sen s plánom
9 Obsah IX Príloha B Európsky klub Six Sigma B.1 História B.2 História a ciele Príloha C Témy čierneho pásu C.1 Popis práce pre čierne pásy C.2 Kurz čierneho pásu podrobný popis obsahu Príloha D Meranie výkonnosti procesu (analýza spôsobilosti procesu) ) D.1 Normálny prípad s dlhodobými meraniami D.2 Špeciálny prípad s krátkodobými údajmi D.3 Kontinuálne znaky a diskrétne znaky D.4 Konsolidácia meraní výkonnosti procesu D.5 Riziká spojené s analýzou historických údajov D.6 Konverzná tabuľka z hodnôt Dpmo na sigma- Hodnoty D.7 Stanovené ciele a dosiahnuté ciele Príloha E Základné štatistické otázky E.1 Všeobecné a špeciálne príčiny variácií E.2 Koncept predvídateľnosti E.3 Kontrolné limity a limity špecifikácie E.4 Význam logaritmických hodnôt E.5 Vybrané rozdelenia pravdepodobnosti E. 6 Zmeny vo vzorkách Príloha F ANOVA a ANOM F.1 Analýza rozptylu (ANOVA) F.2 Analýza stredných hodnôt (ANOM) Príloha G Regresná analýza G.1 Úvodný príklad G.2 Základné teórie G.3 Príklad použitia v procese podpory Príloha H Sedem nástrojov na chudnutie Príloha I Symboly Príloha J Referenčné tabuľky J.1 Tabuľka normálneho rozdelenia P (X z) pre X = N (0,1 ) a Z
[0,00, 1,99] P (Xz) pre X = N (0,1) a z
10 X Obsah J.2 Poissonova distribučná tabuľka P (X> x) pre X = Po (m) J.3 F distribučná tabuľka P (F Fa) = α, s α = 0, J.4 Pozície v grafoch pravdepodobnosti, F g J. 5 konštánt pre kontrolné diagramy J.6 faktoriálové experimenty často používané plány faktoriálnych testov J.7 hodnoty H pre mapy priemerných hodnôt (mapy ANOM) J.8 prevodná tabuľka, hodnoty sigma a hodnoty dpmo Vybraná literatúra o Six Sigma