Inteligentná automatizácia Vezmete alebo nás odbremeníte od práce (časť 2 z 2) -
(Toto je posledná časť dvojdielneho rozhovoru s výskumníkom MIT Media Lab Morganom Frankom (@ mrfrank5790) o výzve automatizácie, aby nikto nezostal pozadu. Prečítajte si 1. časť tu.)
O automatizácii sa často hovorí v rámci úsilia o vyššiu efektivitu. Zvyšovanie automatizácie je však tiež trendom, ktorý ovplyvňuje pracovné sily a menšie komunity viac ako kedykoľvek predtým. To znamená, že najúspešnejšie spoločnosti budú mať z automatizácie najväčší úžitok tým, že uľahčia ľuďom prácu medzi sebou a so strojmi.
V poslednej epizóde sa Frank podelil o niektoré kľúčové zistenia svojej priekopníckej štúdie o vplyve automatizácie („Malé mestá čelia väčšiemu vplyvu automatizácie“). Hovoril o potrebe zvýšenia odolnosti našej pracovnej sily voči rušivým trendom a dôležitosti rekvalifikácie rizikových osôb. Venoval sa tiež neustále sa meniacim úlohám a zručnostiam a tomu, ako sa tento aspekt vníma ako hrozba pre pracovné miesta a mzdy na trhoch práce menších miest.
Appian: Môžete nám uviesť nejaké praktické príklady takýchto zmien?
Frank: Na bostonskej univerzite pracuje ekonóm James Bessen, ktorý urobil dôležité pozorovanie o vzťahu medzi pokladníkmi a bankomatmi. Dalo by sa predpokladať, že celonárodná miera zamestnanosti bankových úradníkov by klesala s nárastom bankomatov. Ale opak je pravdou. Bessen ukázal, že celková miera zamestnanosti bankových úradníkov rastie úmerne so zvýšeným využívaním bankomatov.
To prekvapilo veľa ľudí. Existujú dva dôvody tohto javu. V prvom rade je to vďaka efektívnosti bankomatov pre banky lacnejšie otvárať nové pobočky. Zatiaľ čo pre každú pobočku bolo prijatých menej zamestnancov bánk, celková miera zamestnanosti sa v celej krajine zvýšila. Ďalším faktorom je, že roly zamestnancov banky sa radikálne zmenili. Kedysi to boli väčšinou kancelárske a bežné práce. Počítanie peňazí. Dajte zmenu. Ale bankomaty to za nich spravili. Dnes ste teda viac zástupcom oddelenia služieb zákazníkom a predajcom bankových produktov.
Je čas prehodnotiť spôsob, akým pracujete
Appian: To znamená, že zamestnanci bánk teraz robia menej kancelárskych prác a namiesto toho robia kvalitnejšie úlohy, ktoré vytvárajú pridanú hodnotu.
Frank: Áno. A tieto úlohy si vyžadujú viac sociálnych zručností. O takomto predefinovaní pracovných miest som hovoril už skôr. A snažíme sa tejto problematike lepšie a lepšie porozumieť a predstaviť ju ako vzor.
Appian: Znie to, že účinky automatizácie menej súvisia s presunom pracovísk a viac s výzvami prehodnotiť spôsob našej práce.
Frank: Správne.
„Okrem nových pracovných miest vytvorených novými technológiami sa predefinuje aj veľa profesií. Tu má automatizácia najväčší vplyv (na pracovnú silu). ““
Appian: Čo však môžu tradičné spoločnosti urobiť, pokiaľ ide o vyzbrojenie pracovnej sily pre inteligentnú automatizáciu? Čo môžu dlhodobé spoločnosti urobiť, aby sa pripravili na inteligentné technológie budúcnosti?
Frank: Pochopte pracovnú silu, o ktorú tieto rozvíjajúce sa technológie skutočne súperia. Povedzme, že máte niekoľko tovární. A s novým robotickým ramenom môžete na montážnej linke eliminovať úlohy pre konkrétnu úlohu. Potom sa naskytá otázka, čo by sa malo stať so zamestnancami, ktorých už nepotrebujete?
Appian: Tradičný model by ich odmietol.
Frank: Áno. Alebo ich naďalej zamestnávate na jednom mieste a prideľujete im úlohy, na ktoré stále potrebujete ľudskú prácu. Aby ste to však mohli urobiť, musíte poznať zručnosti a kompetencie zamestnancov a ktoré z nich budú nahradené technológiou. A musíte mať jasno v tom, ktoré zručnosti sú stále žiadané. A ako vyvážiť schopnosti zamestnancov s očakávaným dopytom.
Appian: Existuje tajomstvo, ako to urobiť? Aký je najlepší prístup?
Frank: Momentálne neexistuje žiadna neomylná stratégia. Ale výskumná komunita na tom práve teraz pracuje. Na základe celkového vývoja môžem uviesť niekoľko všeobecných odporúčaní. Napríklad, ak môžete naučiť svojich zamestnancov pracovať s počítačmi a nechať ich vykonávať kognitívne a spoločenské úlohy, potom im v práci môžu pomôcť technológie, ktoré sú teraz na vzostupe. Z dlhodobého hľadiska sú sociálne zručnosti osobitnou témou, o ktorú má výskumná komunita veľký záujem. Je zrejmé, že sociálne zručnosti technológia neohrozuje.
„V niektorých oblastiach je nahradenie interakcie človeka s technológiou zložitejšie. Napríklad si nemyslím, že služby zákazníkom budú v dohľadnej dobe úplne automatizované. ““
A aj pri podnikaní je stále dôležitá sieť a sociálny kapitál, ktoré sa jednoducho nedajú automatizovať.
Appian: Čo vás prekvapilo pri výskume automatizácie a jej dopadu na mestá?
Frank: Najmä malé mestá, s univerzitami alebo veľkým počtom vládnych agentúr, sú neuveriteľne odolné, pokiaľ ide o zvyšovanie automatizácie.
Appian: Určité mestá prichádzajú na myseľ?
Frank: Áno, Burlington vo Vermonte a Boulder v Colorade. Sú to pomerne malé mestá. Majú však osobitné postavenie, pokiaľ ide o dôležité ekonomické parametre, napríklad pokiaľ ide o HDP na obyvateľa alebo zdravie a pohodu. Univerzity posilňujú miestnu ekonomiku a dokážu uspokojiť dopyt po vysoko kvalifikovanej pracovnej sile, pracovníkoch, ktorí môžu namiesto konkurencie využívať inovatívne technológie. V Boulderi vidieť, ako premieňa „lattské“ mesto na veľké mesto.
Hovorím to preto, lebo technologické spoločnosti sa čoraz viac presúvajú do Colorada. Napríklad Google tu otvára veľkú kanceláriu. Zastúpený je aj Facebook a Twitter. A myslím si, že to urobí pre Bouldera nejaké zmeny.
Najlepšia technológia funguje ako mágia
Appian: Ak sa pozriete na nové technológie, sme stále v počiatočných fázach digitálnej transformácie.
Čo však čakáte, ako bude vyzerať vzťah medzi ľuďmi a technológiami v budúcnosti?
"Myslím si, že v budúcnosti bude čoraz ťažšie rozpoznať, že pracujete s technológiou." Napríklad v laboratóriu Media Lab veríme, že práca s naozaj dobrou technológiou je ako čarodejníctvo alebo mágia. Chceli by sme také užívateľské rozhranie. Ak niečo také robíte, zvládli ste to. ““
Appian: Príkladom tohto typu mágie sú moderné smartfóny.
Frank: Áno. Musíte len vytiahnuť z vrecka malé zariadenie a z ničoho nič nájsť prakticky všetky informácie, ktoré hľadáte. A to je akési čarovné.
Umelá inteligencia je oveľa viac ako iba získavanie údajov
Appian: Aké sú vaše očakávania od umelej inteligencie (AI)?
Frank: Verím, že bude stále viac a viac riešení umelej inteligencie a algoritmov, ktoré budú schopné viac ako len získavať informácie. Stále viac si nájdu cestu do nášho každodenného života. A ani si to nevyhnutne nevšimnete, pretože zmena sa plazí. V laboratóriu Media Lab pracujú psychológovia s deťmi na štúdiu ich interakcie s vecami ako Amazon Echo alebo inými digitálnymi asistentmi. Pozeráme sa na to, ako tieto interakcie ovplyvňujú ich sociálne zručnosti a aké očakávania majú pri interakcii s inými „hlúpymi“ technológiami.
Appian: A čo sa z týchto pozorovaní dozvedáte?
Frank: Vidíme, že deti sú pripravené komunikovať s digitálnymi asistentmi. Ale sú trochu zmätení, pretože nemajú žiadny spôsob, ako zistiť, či je táto technológia osobou.
„V dospelosti zažívame čoraz viac situácií, keď údaje neúmyselne používame, aby sme mohli získať pohodlie, ktoré očakávame. Amazon Echo je toho skvelým príkladom. Môže hrať rozhlasové programy, ktoré sa vám páčia. Môže vydávať správy o dopravných zápchach alebo správy o počasí. A všetko sa deje automaticky. ““
Regulátory za digitálnou krivkou
Appian: Ako postupujete s kritikmi, ktorí sa obávajú umelej inteligencie a ktorí sa obávajú, že by tieto technológie mohli byť zneužité?
Frank: Medaila má vždy dve strany. Nemôžem to vedecky dokázať. Myslím si však, že falošné správy sa budú ešte zhoršovať. A my ako spoločnosť musíme nájsť riešenie tohto problému. Vedci typicky vyvíjajú novú technológiu a ponechajú ju na regulátoroch, aby určili, ako sa táto technológia používa. Je to správne a doteraz to fungovalo celkom dobre. Nemyslím si však, že regulačné orgány dokážu držať krok s novou technológiou. A musia vyplniť medzeru.
Appian: Pri pohľade do roku 2018 a ďalej mi môžete povedať, ktoré tri veci mi pri digitálnych trendoch napadnú ako prvé?
Frank: Myslím si, že profesionálna polarizácia sa v nasledujúcich rokoch zvýši. Súčasťou bude to, že musíte rozlišovať medzi technológiami, ktoré konkurujú, a technológiami, ktoré vás podporujú. Mnoho ekonómov by pravdepodobne súhlasilo s tým, že dopad technológií rastie čoraz rýchlejšie. Z hľadiska politiky vzdelávania je to vážny problém, pretože politika je ešte pomalšia a pomalšia ako veda.
Takže si myslím, že s rýchlo sa meniacimi technológiami sú potrebné obrovské zlepšenia v politike vzdelávania.