Jemne sa posúvajúc správnym smerom
Správanie a zdravie
Nudging: jemné štuchnutie správnym smerom
Rozhovor pre „Sicherheitsingenieur“ (vzorová brožúra bez odkazov) uskutočnil Dr. Joerg Hensiek
Čo stojí za konceptom nudgingu - s osobitným zreteľom na jeho uplatnenie vo svete práce?
Buyx: Nudge (štuchnutia) sú impulzy, ktoré majú jemne ovplyvniť akciu. Za týmto účelom sú navrhnuté tak, aby svojich adresátov viedli určitým predvídateľným smerom. Nespoliehajú sa na nátlak alebo tvrdé podnety a nezakazujú nijaké možnosti konať. Preto je tento nástroj obzvlášť zaujímavý pre spoločnosti, ktoré nechcú alebo nemôžu obmedziť svojich zamestnancov prostredníctvom zákazov.
Kuhn: Veľmi diskutovaným príkladom je zavedenie potravinového semaforu, ktorý by si každá spoločnosť mohla teoreticky nainštalovať do podnikovej jedálne. A v našom projekte GESIOP, ktorý je financovaný z prostriedkov tretej strany, GESIOP - zdravotný manažment z pohľadu medzi organizáciami - sa ukázalo, že je to veľmi efektívny posun, ak sa počas pracovnej doby ponúkne opatrenie a medzi zamestnancami napríklad „aktívna prestávka“ alebo bežná ďalšia práca môže si vybrať.
Prečo je nudging dôležitý?
Buyx: Mnoho štúdií o stravovacom správaní alebo o rozhodovaní všeobecne ukazuje, že naše správanie je viac ako dlho predpokladané, ako je interiérový dizajn alebo štrukturálna infraštruktúra, ovplyvňované environmentálnymi faktormi. Takéto faktory môžu súkromní alebo štátni aktéri cielene meniť. Subjekty verejného zdravotníctva by to mohli využiť a prostredníctvom zmien v takzvanej rozhodovacej architektúre efektívnejšie sledovať cieľ zdravia populácie snahou o miernu kontrolu správania občanov. Posunutie je tu obzvlášť príťažlivé, pretože štát alebo spoločnosť sa nejavia ako represívne, sankčné a teda paternalistické, ale skôr ako „libertariánske paternalistické“, ako to nazývajú zakladatelia štuchania Richard H. Thaler a Cass R. Sunstein. To znamená, že správanie občanov je stále predmetom ich slobodného rozhodnutia, zároveň však nie je ignorované ani brané ako samozrejmosť.
Kuhn: V oblasti verejného zdravia je metódou voľby predovšetkým štuchanie, najmä pri preventívnych opatreniach. Nakoniec, tento prístup je „iba“ o ovplyvňovaní správania občanov, nie o hodnotení výsledku konkrétneho správania. Konkrétne to znamená, že by nás mal „štuchať“ napríklad semafor potravín, aby sme sa stravovali zdravšie. Ak sa do tohto štuchnutia nepustíme, nebudú to mať žiadne následky a rozvinutá obezita môže viesť k ďalším komorbiditám a nákladným liečebným postupom.
Nie je to nudná manipulácia alebo dokonca paternalizmus?
Kuhn: Toto obvinenie sa opakovane kladie na šťuchanie a libertariánsky paternalizmus. V skutočnosti existuje jemná hranica medzi manipuláciou, ktorej sa však dá vyhnúť dodržaním určitých pravidiel hry. Po prvé, tak ako v mnohých iných prípadoch, aj tu sa uplatňuje zásada transparentnosti. Adresáti štuchnutí si musia byť vedomí a upozornení, že majú ďalšie možnosti a ako tieto ďalšie možnosti vyzerajú. Pri výbere medzi výťahom a schodiskom je to zrejmé. Je to ťažšie, ak si niekto vopred vybral z rôznych možností, napríklad malá porcia sa podáva štandardne v závodnej jedálni. Po druhé, v takýchto prípadoch je dôležité zabezpečiť, aby transakčné náklady na výber alternatívy boli pre príjemcu čo najnižšie.
Buyx: Z etického hľadiska je kompromis medzi štuchaním a manipuláciou alebo paternalizmom o otázku, či je zachovaná autonómia, teda sebaurčenie jednotlivca, a či má skutočnú slobodu voľby. To ovplyvňuje nielen samotné štuchnutie, ale aj reakciu na voľbu správania: Očakáva sa určitá voľba od kolegov alebo nadriadených alebo sa prijíma každé rozhodnutie?
Ktoré spôsoby džbánkovania sa vo svete práce osvedčili ako obzvlášť úspešné?
Buyx: Najskôr treba spomenúť dizajn informačnej architektúry. Nudge, ktoré fungujú na základe poskytovania informácií, sa dajú implementovať pomerne ľahko. Okrem informácií priamo tam, kde by sa malo zmeniť správanie - teda atraktívne navrhnutých myšlienkových tipov na výťahy, ktorých výstup po schodoch podporuje zdravie a prospieva životnému prostrediu - sa ukázalo ako obzvlášť užitočné poskytnúť informácie o správaní ostatných. Môže to byť napríklad informácia overená vopred, samozrejme, že sedem z desiatich zamestnancov sa už podieľa na podpore zdravia spoločnosti. Takéto informačné štuple využívajú „stádovú mentalitu“ ľudí a ich sociálnu povahu.
V súvislosti s prostredím zamestnancov a v členení na zvládnuteľné časové jednotky môžu byť tieto informácie ešte efektívnejšie. Príklad poznámky z kontextu bezpečnosti môže byť: „x remeselníci si každý mesiac zrania nohy, pretože nemajú bezpečnostnú obuv. Z nich y percentá už nemôžu hrať futbal z dôvodu trvalého poškodenia. ““
Kuhn: Okrem takýchto ľahko použiteľných štuchnutí sa v poslednej dobe používa aj štuchanie cez takzvanú „gamifikáciu“. Najmä v posledných dvoch rokoch mnohé spoločnosti uskutočňovali výzvy krokomerov, v ktorých jednotliví zamestnanci alebo tímy súťažili navzájom a sledovali svoje kroky po dobu dvoch až troch týždňov. Hravý charakter je posilnený stanovením cieľov, napríklad virtuálne obísť všetky miesta spoločnosti alebo obísť rovník ako celú spoločnosť. Myšlienka konkurencie navyše motivuje zamestnancov, ktorí sa menej zaujímajú o šport. Zároveň však táto súťaž nesie riziko, že spoločenský tlak kolegov vzrastie natoľko, že účasť pre jednotlivého člena tímu už nebude skutočne dobrovoľná. Osoby zodpovedné za riadenie zdravia spoločnosti musia vždy brať do úvahy, že takáto ponuka môže viesť k nepokojom medzi zamestnancami a k stigmatizácii pohonných hmôt a sociálnemu vylúčeniu.
Už krátko uvedená predvolená možnosť platí za porovnanie s ostatnými menej. V takom prípade sa adresátom posunutia ponúkne štandardná možnosť, ktorá je prednastavená a naďalej sa uplatňuje, kým sa aktívne nerozhodne pre inú možnosť. Rôzne spoločnosti napríklad ponúkajú svojim zamestnancom možnosť zmazať prichádzajúce e-maily a upovedomiť o tom odosielateľa v oznámení mimo kancelárie, ako opatrenie na podporu duševného zdravia počas ich dovolenky. Počet zamestnancov, ktorí využijú túto možnosť, závisí od konkrétneho vzoru posunutia. Dokázali to štúdie, ktoré sa výrazne viac držia prednastavenej možnosti, ako keby mali túto možnosť aktívne zvoliť. V našom príklade by podstatne viac ľudí malo vymazané svoje e-maily, ak by bola táto možnosť nastavená.
Buyx: Najznámejším príkladom nudgingu v podnikovom prostredí je stále Google. Pobočky spoločnosti prechádzajú komplexnou rozhodovacou architektúrou, ktorá je do posledného detailu dobre premyslená a ktorá zahŕňa širokú škálu štuchnutí. V mikrokuchyňach a kaviarňach sa používajú nielen semafory potravín, ale všeobecne sa kladie dôraz aj na zdravé jedlá. Zamestnanci majú stále prístup k bezplatne poskytnutým sladkostiam, ktoré však nájdete v najodľahlejších rohoch kancelárie s otvoreným priestorom a sú už zabalené v malých dávkach. V bufete sú nenápadne umiestnené aj dezerty; jedna porcia sú tri sústa. Voda je navyše k dispozícii v čírych chladničkách na úrovni očí, zatiaľ čo limonády a iné sladké nápoje sú pod a za matným sklom.
Takéto komplexné ovplyvňovanie správania zamestnancov, ako aj mnohé ďalšie opatrenia na prevenciu vzťahov, si vyžaduje určité ľudské a finančné zdroje a na to, aby ho zamestnanci mohli akceptovať, vyžaduje transparentnosť. Veľa sa však dá implementovať na oddelení alebo v sídle spoločnosti a potom rozšíriť.
Využívajú sa v nemeckej politike v oblasti zdravotníctva koncepcie štuchania alebo ekonomické prístupy k správaniu?
Buyx: Najskôr by sme samozrejme mali myslieť na nedávnu iniciatívu ministra zdravotníctva Jensa Spahna regulovať darcovstvo orgánov prostredníctvom riešenia rozporov. Za touto diskusiou, ktorá, mimochodom, opäť zdôrazňuje dôležitosť štuchania v kontexte verejného zdravia, stojí koncept predvolenej možnosti: Musia občania aktívne namietať proti darcovstvu orgánov alebo aktívne, ako to doteraz v Nemecku bolo regulované Súhlasíte s darcovstvom orgánov? Tu sa samozrejme opäť objavia polemiky o prípustnej miere štátneho vplyvu: Zatiaľ čo pre niektoré predstavuje riešenie rozporov neprijateľný paternalizmus štátu, iní poukazujú na to, že rozhodnutie pre darovanie alebo proti darovaniu zostáva slobodné a že takáto úprava je transparentná môžu a mali by byť zavedené.
Iný príklad: krátko po rozšírení poradného tímu federálnej vlády o malý tím behaviorálnych ekonómov a psychológov v roku 2014 predstavil Christian Schmidt svoju stratégiu proti obezite. Kľúčová tu bola jeho požiadavka, aby sa balenie nezdravých potravín v budúcnosti stalo menej atraktívnym. Klasickým príkladom sú varovania na škatuľkách cigariet, ktoré ako fajčiari informačného štuchania nezakazujú fajčenie, ale majú ich „nabádať“, aby prestali fajčiť.
Ďakujem za rozhovor.
Nudging je obzvlášť zaujímavý pre spoločnosti, ktoré nechcú alebo nemôžu obmedziť svojich zamestnancov zákazom.