Každý je kritický
Formáty: PDF, epub, mobi, opf
Môže byť stiahnutý do ľubovoľného zariadenia toľkokrát, koľkokrát chcete.
Ahoj, toto je Poly!
Bol som k vašim službám, aby som vám poskytol: zľavy, bezplatné produkty a ďalšie vybavenie na našom webe. Pre začiatočníkov získate audioknihu gratis. Som rád za darčeky? Zaregistrujte sa TU!
Stiahnutie produktu (na stiahnutie)
Dá sa kúpiť online, bankovou kartou, SMS alebo bankovým prevodom. POKYNY NA STIAHNUTIE
Kritik každého od Billa Tancera je, ako dobre viete, kniha o recenziách alebo skôr o „Revolúcii recenzií“. Kniha, ktorá hovorí o rozsahu a sile verejnej mienky dnes, ale aj o tom, ako môžu tieto úprimné a objektívne názory ovplyvniť osud podniku, pretože viac ako 80% kupujúcich si predtým prečítalo recenzie. uskutočniť nákup. Majitelia firiem pochopia na základe príkladov v tejto knihe silu, ktorú majú zákazníci pri raste alebo zničení reputácie firmy, ale aj vplyv, ktorý majú recenzie na dnešný marketing.
Autor knihy Bill Tancer je generálnym riaditeľom spoločnosti Hitwise, svetového lídra v oblasti informačných služieb online, a autor bestselleru Click, ktorý analyzuje obrovskú online databázu a nakoniec odhalí pravdu o tom, ako používame internet., ako hľadáme informácie a interpretujeme, čo hovoria všetky tieto informácie o nás. Tancer v aplikácii Click ukazuje, ako internet mení spôsob, akým absorbujeme informácie, a ako ich môžeme využiť v náš prospech v podnikaní a v každodennom živote.
Bill Tancer je odborníkom na najnovšie trendy na internete. V americkej tlači ho často citujú témy od elektronického obchodu po predpovede, kto vyhrá American Idol na základe internetových vyhľadávaní. Tancer má tiež týždenný stĺpček v časopise Time Magazine (Time.com) s názvom „The Science of Search“.
„S rastúcou popularitou webov s recenziami sa mení spôsob nášho rozhodovania o nákupe. Zatiaľ čo staršie generácie sa vždy spoliehali na odporúčania priateľov a rodiny, mladšie generácie čoraz viac zvyknú apelovať na recenzie na weboch s recenziami. “
Ak ste zmätene zdvihli obočie a premýšľali ste, dobre, prečo by som si musel niečo také prečítať, dobre, pretože dnes každý píše, respektíve číta recenzie: o knihe, ktorú čítajú -o, o včerajšom obede, o kaviarni na druhej strane ulice, o lekároch, zubných lekároch, mixéri, učiteľkách, hudbe a ... dokonca aj o dámach.
Za týchto podmienok nie je prekvapujúce, že osud mnohých značiek nakoniec bude lepšie alebo horšie ovplyvňovaný, ako uvidíme v celej knihe, týmito malými kritikmi internetu, ktorí sú spotrebiteľmi. Bohužiaľ, málo podnikateľov si v súčasnosti uvedomuje silu tohto kritického fóra, pretože oveľa viac venuje pozornosť sociálnym médiám, tvorbe a aktualizácii stránok na Facebooku, odosielaniu správ cez Twitter a zverejňovaniu obrázkov na Pintereste.
Webov, ktoré získavajú nových zákazníkov vďaka starým recenziám zákazníkov, je veľa a sú príkladom úspechu:
TripAdvisor Bola klasifikovaná ako štvrtá najpopulárnejšia cestovná stránka v Spojených štátoch z viac ako 7 700 webov s 10,9 miliónmi návštev týždenne. Stránka obsahuje viac ako 60 miliónov recenzií napísaných spotrebiteľmi.
Yelp, web, ktorý umožňuje spotrebiteľom zverejňovať recenzie na akúkoľvek predstaviteľnú obchodnú kategóriu - reštaurácie, čistiarne, zubári a automechanici, aby sme vymenovali aspoň niektoré - v roku 2013 mal týždenne viac ako 9,9 milióna návštev . Podľa Yelpu armáda kritikov spotrebiteľov vykonala od roku 2004 viac ako 27 miliónov hodnotení rôznych podnikov.
Od uvedenia na trh Amazon, na konci 90. rokov môže veľká časť úspechu spoločnosti súvisieť s množstvom online recenzií, ktoré majú zákazníci k dispozícii. Spoločnosť Amazon, ktorá hostí milióny recenzií, sa stala nepostrádateľným zdrojom pre spotrebiteľov všetkých kategórií, ale len málo ľudí vie, že prvé recenzie na Amazone napísali zamestnanci spoločnosti. Zakladateľ Jeff Bezos veril, že ak by web mal viac recenzií napísaných spotrebiteľmi ako ktorýkoľvek iný obchodník, potom by mal Amazon obrovskú výhodu.
A čísla hovoria za všetko, pokiaľ ide o to, ako sa tieto (aj negatívne) recenzie odrážajú v peniazoch:
„Podľa prieskumu spoločnosti Reevoo sa konverzný pomer môže zvýšiť o viac ako 3%, ak máte na produkt 10 až 30 recenzií. Ak má spoločnosť viac ako päťdesiat recenzií produktu, konverzný pomer sa môže zvýšiť o viac ako 4,6%. Pre obchodníkov, ktorí majú denne desaťtisíce návštevníkov, môže mať 3-4-% nárast transakcií zásadný vplyv na zisk. “
Recenzie niekedy robia rozdiel medzi pretrvávaním firmy a jej zánikom. Tancer nám tak dáva príklady skromných hotelov s dobrými recenziami, ktoré sa zlepšovali, ale aj zlých reštaurácií, ktoré zmizli kvôli tomuto kritickému fóru v online prostredí.
Tancerova kniha je užitočným nástrojom pre všetkých, ktorí chcú urobiť prvý krok k využitiu sily online recenzií, pričom je štruktúrovaná do 10 kapitol, ktoré sa venujú jednej po druhej:
• Revolúcia recenzií - keď môžete napísať recenziu na čokoľvek
• Averzia niektorých spoločností voči recenziám;
• zlé recenzie a to, ako môžu byť pre nás užitočné;
• Ako získať vynikajúce recenzie;
• Ako spravovať svoje recenzie;
• Ako zvýšiť svoje šance na získanie pozitívnych recenzií;
10 dôvodov na čítanie Každý je kritický:
• Dáva vám užitočné tipy na uplatňovanie dobrých obchodných postupov, aby ste sa tešili z úspechu:
1. Vášeň vedie k pozitívnym recenziám.
2. Získajte moc transparentnosťou.
3. Umiestnite recenzie do centra pozornosti.
4. Používajte recenzie ako motiváciu.
5. Poskytnite zákazníkom dôvody na napísanie.
• Vysvetľuje, prečo sa niektorí vlastníci firiem začali správať úplne nevyvážene kvôli negatívnym recenziám a neznášajú tento typ kritiky, a v tejto súvislosti vám poskytujem veľa príkladov:
„Dnešný nespokojný zákazník je ekvivalentom trúby v online prostredí a dokáže svoju nespokojnosť preniesť na nespočetné množstvo návštevníkov stránky, ktorí môžu obrátiť svoju pozornosť na inú reštauráciu.“
• Zoznámte sa s podvodnými recenziami „odvetvia“, ale tiež s prehnanými sumami, ktoré niektoré spoločnosti začali investovať do technológií na sledovanie online názoru, alebo so sumami, ktoré spoločnosti na „správu reputácie online“ požadujú na odstránenie recenzií negatívny. Dozviete sa tiež, ako môže jednoduchá recenzia viesť k strate podnikania za milióny dolárov, ale aj to, ako rozlišovať medzi falošnou a autentickou recenziou.
„Falošné recenzie sú zvyčajne popisné a majú tendenciu obsahovať superlatívy a osobné zámená. Pravdivý prehľad vás mal upozorniť na pravopisné chyby a chýbajúce veľké písmená. “
• Dozviete sa, ako sa vyrovnať so zlými recenziami priamo od samotného Tancera, ktorý bol veľmi kritizovaný za svoj najpredávanejší diel New York Times Click. Napriek tomu, že zo 76 recenzií malo iba 48 4 alebo 5 hviezd. Navyše sa naučíte profitovať aj z týchto ...
„Negatívne recenzie však môžu mať pozitívny vplyv na vaše podnikanie. Každé platné negatívne hľadisko má potenciál pomôcť vám vylepšiť vaše podnikanie. Nemysli na to ako na kritiku, ale ako na informáciu. ““
• Zistite, čo motivuje jednotlivcov, aby prerušili svoje bežné denné činnosti, aby mohli ísť online a písať recenzie, aký je profil autora recenzie, ale aj koľko typov autorov recenzií je v závislosti od veku., príjem, geografická oblasť, národnosť atď. V Michaelovom príbehu sa tiež dozviete, aké to je byť profesionálnym recenzentom.
„Najplodnejší demografický segment jednotlivcov, ktorí čítajú a píšu recenzie online, nezávisí od veku, geografickej oblasti alebo pohlavia, ale skôr od životnej etapy. U mladých rodičov, najmä matiek s deťmi vo veku od 0 do 5 rokov, je osemkrát vyššia pravdepodobnosť, že napíšu recenziu, ako u ostatnej populácie. “
• Naučíte sa používať negatívne recenzie v prospech vášho podnikania vzhľadom na to, že aj keď sú často nepríjemné, vždy obsahujú pravdu (pozri príklad Fresh Choice). Využite najmä negatívne recenzie svojich priamych konkurentov na zistenie toho, čo sa ľuďom všeobecne nepáči na tomto druhu služieb (produktov) a čo by ste mohli vo svojom podnikaní vylepšiť, aby vyhovovali potrebám zákazníkov. .
„Po prečítaní recenzií konkurencie od hlavy po päty môžete zistiť, že na trhu existuje medzera, ktorá by uspokojila potrebu. Existujú nejaké všeobecné pozitívne alebo negatívne trendy, ktoré ste si všimli? Tieto trendy si všimnite pre každého konkurenta. Pri prvej kontrole si položte otázku, čo vás odlišuje od konkurencie. Je niečo, čo vás odlišuje? Existuje dôvod, prečo by si spotrebiteľ vybral ako svojho stáleho zákazníka, a nie niekoho iného? “
• Naučíte sa získavať vynikajúce recenzie podľa štyroch jednoduchých pravidiel: buďte úprimní k svojej vášni, buďte transparentní na trhu a urobte z nich hodnotenie ústrednou súčasťou konverzácie, využite výhody recenzií a motivácie, ponúknite im o čom písať. Autor vás vyzýva, aby ste zhodnotili svoje vlastné podnikanie a vylepšili ho na základe analýzy recenzií prijatých v minulom roku.
„Štúdiom recenzií, ktoré sa zameriavajú na vaše podnikanie, môžete zistiť nespočetné množstvo vecí. Ak pripravíme a prečítame recenzie kritickým okom, nájdeme nie príliš zrejmé aspekty, ktoré je možné vylepšiť. Ak chcete získať ešte viac nápadov, môžeme sa zamerať na analýzu recenzií konkurencie. “
• Nájdite niekoľko užitočných tipov na negatívne recenzie, ako napríklad: nenechajte sa odradiť od čítania svojich recenzií kvôli niektorým negatívnym názorom, reagujte na negatívne recenzie (autor vám poskytne podrobného sprievodcu, ako to urobiť ako profesionál), ďakujeme autorom 4 a 5 hviezdičiek!
• Naučte sa, ako povzbudiť pozitívne recenzie prostredníctvom zákazníckej skúsenosti, komunikácie s nimi, emočnej interakcie a jednoduchého požiadania, aby komentovali vaše podnikanie spôsobmi, ktoré navrhuje Tancer.
• Naučíte sa správať k zákazníkom ako k priateľom;
„Rozširovanie recenzií a názorov distribuovaných online zvýšilo latku služieb v mnohých oblastiach. Aj keď tajomstvom získania 5 hviezdičiek je poskytovanie vynikajúcich služieb, je za tým vytvorenie a udržanie silného emocionálneho spojenia so zákazníkom. “
• Dozviete sa Zlaté pravidlo, vďaka ktorému sú hotely Four Seasons po celom svete také úspešné.
• Zistíte, že aspoň na chvíľu budú mať recenzie ďalšie ťažké slovo o tom, ako sa vyvíja alebo je zapojený podnik, pokiaľ je pre podnikateľov cenným zdrojom informácií o ich správaní. zákazník.
„Jedna vec, o ktorej si myslím, že sa obe strany dohodnú, je, že s príchodom online recenzií existuje veľa údajov a informácií, ktoré môžu zamestnávateľom pomôcť sledovať, ako sa zákazníci menia, aké sú výzvy a ich preferencie. Tiež si myslím, že všetci súhlasia s tým, že v novom prostredí existuje úžasná príležitosť pre podniky, aby zvýšili úroveň svojich služieb, keď už sú vyzbrojené informáciami, ktoré majú o zákazníkoch. Vyhrajú podniky, ktoré poznajú svoj konečný cieľ, akceptujú transparentnosť a vyvíjajú ďalšie úsilie na získanie 5 hviezdičiek. “