Kliniky lekárov vylučujú negatívne recenzie Google

Negatívne hodnotenie Google je skutočnou výzvou pre lekárov, lekárov a kliniky Nechajte odstrániť negatívne hodnotenie Google chce urobiť alebo sa to už pokúsilo, zvyčajne zistí, že Google vôbec nereaguje. Aj niektorí právnici sa zdajú byť stratoví. Negatívne hodnotenie Google však môžete tiež odstrániť.

Upozornenie: MediEcho nie je právnická firma, a preto neberie do úvahy jednotlivé prípady - ale všeobecne vám rád ukáže vaše možnosti konania. môžete nás kontaktovať na 06103 502 7117.

Do akej miery je negatívne hodnotenie Google relevantné?

Google naďalej dominuje na nemeckom trhu vyhľadávacích nástrojov. Aj potenciálni pacienti, ktorí boli informovaní o praxi/klinike vášho lekára odporúčaním priateľa, vás najskôr vyhľadajú v službe Google. Hodnotenie Google sa nedá nijako obísť.

Hodnotenie Google ovplyvňuje lekárov a záujemcov o kliniku

Vyhľadávač viditeľne zobrazuje recenzie dostupné pre lekársku prax/kliniku na niekoľkých miestach:

Vo výsledku vyhľadávania Google pre prax/kliniku vášho lekára
Vo výsledku vyhľadávania v Mapách Google pre prax/kliniku vášho lekára
V navigačných systémoch založených na Mapách Google
Informačné systémy/aplikácie využívajúce databázu Google
Vo výsledkoch troch máp je výsledok vyhľadávania Google pre „CITY FIELD“

Google však ide ešte ďalej: Nezobrazuje iba samotné recenzie, ale aj výňatky z textov recenzií. V prípade negatívneho hodnotenia Google sa kritické texty zobrazia priamo vo výsledku vyhľadávania Google.

Hodnotenie Google ovplyvňuje hodnotenie Google

Viditeľnosť v službe Google je tiež priamo ovplyvnená hodnotením Google. Týka sa to výlučne hodnotení Google, nie hodnotení na iných portáloch (ktoré však tiež zohrávajú úlohu). V najväčšej štúdii na túto tému (MOZ 2017 Local Search Ranking Factors) sú pomenované nasledujúce faktory ovplyvňujúce hodnotenie Google v rebríčku Google:

Pozitívny vplyv na vaše hodnotenie Google:

Majú negatívny vplyv na vaše hodnotenie Google:

Negatívne hodnotenie Google nemá negatívny vplyv iba na diváka, ale aj na samotný algoritmus vyhľadávacieho nástroja.

Záver: Mali by ste mať odstránené nelegitímne negatívne hodnotenie Google

Kto má povolenie na napísanie negatívnej recenzie Google?

Mohli by ste si myslieť, že v službe Google nie sú vôbec žiadne ovládacie prvky a že kohokoľvek môže ktokoľvek hodnotiť podľa ľubovôle. Je to tak?

Kto môže zanechať negatívne hodnotenie Google?

Každý, kto si nastaví účet Google, môže zanechať recenziu. Google nepredpokladá, že recenzent, ktorý dal hodnotenie, bol u vás niekedy pacientom. Rozsudkom z 1. marca 2016 (VI ZR 34/15) BGH stanovil, že v prípade pochybností o rovnakom stave je potrebné predložiť dôkazy o stave pacienta. To však platí iba v prípade, že recenzent v skutočnosti tvrdí, že bol pacientom.

Často existujú recenzie, v ktorých je kritizovaný iba telefonický kontakt alebo sa neprenáša žiadny text. V týchto prípadoch nie je rozsudok BGH priamo použiteľný a Google tieto hodnotenia povoľuje. Pretože Google nie je portálom špeciálne pre lekárov a kliniky, nemal by mať niekto, kto pre vás pracuje napríklad ako remeselník, povolené hodnotiť.

Google nekontroluje negatívne hodnotenie?

Podľa nášho názoru je obsah hodnotenia pre určité kľúčové slová alebo frázy v najlepšom prípade preskúmaný pomocou automatizovaného procesu, ktorý pravdepodobne súvisí s manuálnou kontrolou. Pravdepodobne pôjde o nadávky alebo textové prvky, ktoré sa zvyčajne vyskytujú v nenávistných prejavoch.

Aké sú možnosti konania a reakcie?

Aké možnosti riešenia máte k dispozícii a aký prístup je vhodný pre ktorý prípad? Aké sú úskalia?

Môžem nechať vymazať svoj profil Google?

Jedným z impulzov k akcii, ktorá sa vyskytuje najmä v prípade negatívnych hodnotení v sériách, je túžba odstrániť profil Google. Z marketingového hľadiska by bol tento radikálny krok mimoriadne zložitý, je však dokonca možné jednoducho vymazať profil Google?

V skutočnosti existuje odkaz na „odstránenie“ profilu v oblasti správy vášho profilu Google. Ale pozor: Týmto sa preruší iba spojenie medzi vaším účtom Google a profilom. To neznamená, že profil zmizne z výsledkov vyhľadávania. Stratíte nad tým všetku kontrolu.

Teoreticky by však existoval spôsob, ako dosiahnuť požadovaný cieľ. Nikdy sme to netestovali, pretože vždy radíme proti tomuto kroku. O tom ale v krátkosti napíšeme článok.

Mám komentovať negatívnu recenziu spoločnosti Google?

Google ponúka možnosť verejne komentovať akékoľvek recenzie. Váš názor je potom priamo viditeľný pre všetkých divákov recenzie. To má výhody aj nevýhody.

Ak sa rozhodnete pre pripomienku, malo by to vašu lekársku prax/kliniku dostať do čo najpozitívnejšieho hľadiska. Mali by ste pôsobiť sebavedome a profesionálne. To často znamená, že nebudete v rozpore s hodnotením po obsahovej stránke. Absolútne sa chcete vyhnúť obrannému, ospravedlňujúcemu, ale aj agresívnemu a neprimeranému dojmu.

Okrem toho musíte vziať do úvahy: Ak chcete podniknúť kroky proti hodnoteniu, váš komentár by nemal byť v rozpore s vašou požiadavkou na vymazanie. Spravidla vám preto odporúčame, aby ste pred vypracovaním komentára najskôr sformulovali žiadosť o vymazanie.

V konečnom dôsledku je potrebné vziať do úvahy ešte jeden často zabudnutý aspekt: hodnotenie Google, ktoré je na vrchole rebríčka hodnotení, okamžite priťahuje pozornosť tých, ktorí hľadajú lekára alebo kliniku. Menej pozornosti sa venuje hodnoteniu Google, ktoré je na konci. Ako teda dôjde k postupnosti?

Najskôr Google vždy triedi hodnotenia podľa „relevantnosti“. Relevantnosť hodnotenia Google vyplýva z obsahu textu hodnotenia, veku hodnotenia, počtu hodnotení „páči sa mi to“ (symbol palca hore vedľa každého hodnotenia), počtu hodnotení, ktoré recenzent udelil (čím viac dal, tým relevantnejšie je. preskúmanie) a ďalšie faktory.

Jedným z týchto ďalších faktorov je váš potenciálny komentár. Komentárom dáte negatívnemu hodnoteniu väčšiu „relevanciu“, čo by mohlo viesť k jeho skĺznutiu v poradí hodnotení. Čo by bol samozrejme presný opak toho, čo by ste považovali za účelné.

Google nemusí odstraňovať negatívne recenzie?

Aj mnoho právnikov stále verí, že Google sa v Nemecku nedá „zohnať“, pretože má sídlo v USA. Pobočky nachádzajúce sa v Nemecku by neboli oprávnené vydávať pokyny ústrediu a neboli by zodpovedné za obsah previerok. Spoločnosť Google Germany by bola zodpovedná iba za reklamné podnikanie. Toto všetko je tiež pravda.

Ale aj napriek tomu už bolo možné viackrát vyvodiť zodpovednosť za spoločnosť Google Germany. Zavedením zákona o presadzovaní práva v sieti (NetzDG) bolo spoločnosti Google tiež zrejmé, že vybavovanie sťažností musí byť implementované rozumne, inak by mohlo dôjsť k prísnym pokutám.

Google je teda viazaný nemeckou legislatívou rovnako ako všetky ostatné portály s recenziami. Je potrebné skontrolovať odkazy na nepravdivé tvrdenia o skutočnosti alebo hanlivú kritiku. Recenzent hodnotenia musí byť konfrontovaný s postavením lekárskej praxe/kliniky a musí byť požiadaný o vyjadrenie. A Google to musí vymazať.

Kedy môžete nechať vymazať negatívne hodnotenie Google?

Negatívne hodnotenie Google nie je právne prípustné, ak obsahuje buď nepravdivé tvrdenie skutočnosti, alebo ohováračskú kritiku. Je však tiež neprípustné, ak porušuje pokyny stanovené samotným spoločnosťou Google. Pokiaľ ide o hodnotenie bez textu, Google v súčasnosti skúšku odmieta. Na začiatku roku 2018 bolo súdne rozhodnuté, že tento postup zo strany spoločnosti Google nie je legitímny a že musia byť odstránené aj kontroly bez textu.

Toto je povolené pri negatívnom hodnotení

Sloboda prejavu je v Nemecku právom cenným majetkom. Každý by mal mať možnosť vyjadriť svoj názor, a teda aj svoje hodnotenie. Čisté hodnotenie známok by sa preto malo všeobecne považovať za subjektívne vyjadrenie názoru. Samozrejme, nemožno hodnotiť nijakú liečbu, ak k nej nikdy nedošlo.

Výrazy ako „arogantný“ alebo „nepriateľský“ boli tiež pravidelne klasifikované ako prípustné. Faktické popisy nie sú rozhodujúce, ak zodpovedajú pravde.

Pri negatívnom hodnotení to nie je povolené

Hodnotenie je v Nemecku neprípustné, ak obsahuje nepravdivé tvrdenie alebo hanlivú kritiku. Rozdiel medzi faktickým tvrdením a subjektívnym hodnotením často nie je ľahký. Ak je predpoklad, že lekár je „nekompetentný“, subjektívne hodnotenie alebo tvrdenie skutočnosti?

A ak táto otázka ešte nebola dostatočne komplikovaná, subjektívne názory môžu byť tiež neprípustné, ak odkazujú na nepravdivé fakty. Výrok „Necítil som sa dobre“ je subjektívnym vyjadrením názoru. Ale je neprípustné, ak sa týka nepravdivej skutočnosti, napr. B. „Necítil som sa dobre, keď mi injekčne podali antibiotiká.“ Ak sa antibiotiká nikdy nepodali injekčne, vyhlásenie je všeobecne neprípustné.

Zneužitie je dané, ak v tejto veci nejde o spor, ale v popredí je trestný čin osoby alebo inštitúcie. Aj tu je vymedzenie náročné. Ako sprievodca možno povedať: Ak hodnotiaci text obsahuje dôvod pre to isté okrem hanlivého tvrdenia ako napríklad „Absolútne bez mozgu!“, Potom sa uvedie argument a tvrdenie môže byť prípustné.

Stále existujú rôzne špeciálne prípady, ako napríklad pomenovanie mien alebo iné popisy s osobným odkazom, zovšeobecnenie, predloženie hodnotenia v nesprávnom profile, hodnotenie zamestnancov závislých od pokynov a mnoho ďalších. Ich liečba je však nad rámec tohto článku.

To je v rozpore s pokynmi spoločnosti Google

Pokyny pre hodnotenie Google sú dlhým dokumentom. Pravdepodobne najzaujímavejšie aspekty sú vybrané nižšie:

Žiadne hodnotenie google, len aby sa upravila známka
Žiadne recenzie Google s viacerými účtami pre to isté miesto
Žiadne viaceré recenzie Google s rovnakým obsahom
Žiadne hodnotenie Google založené na vašich vlastných skúsenostiach
Žiadne recenzie google, ktoré by obsahovali obscénne, vulgárne alebo urážlivé výrazy
Žiadne hodnotenia Googlu, ktoré vzbudzujú nenávisť voči menšinám
Žiadne hodnotenie Google týkajúce sa súčasných alebo predchádzajúcich pracovných skúseností

Ako odstrániť negatívne hodnotenie Google?

Ako na to? Google tu ponúka rôzne kontaktné body, ktoré sú viac či menej vhodné.

Príznak hlásenia kontaktného bodu

Vedľa každého hodnotenia je symbol malej vlajky. Ich kliknutie ponúka možnosť nahlásiť hodnotenie ako „nevhodné“. Spravidla sa však zdá, že tento postup nemá žiadny účinok. Podľa podpory spoločnosti Google by ste sa mali pred kliknutím na príznak prihlásiť do svojho účtu Google. To by prisudzovalo kliknutiu vyššiu relevanciu. Zdá sa však, že aj tu zostáva nasledujúce vypustenie výnimkou.

Kontaktné miesto Podpora spoločnosti Google

Podpora Google môže preskúmať váš problém a poskytnúť vám počiatočné posúdenie. Podporu je možné získať telefonicky aj prostredníctvom online rozhovoru. Pracovník podpory nemôže údaje vymazať, ale ak považuje vašu sťažnosť za zrozumiteľnú, môže vašu žiadosť postúpiť takzvanému oddeleniu Google. Toto hrozivé oddelenie by bolo zodpovedné za tieto testy (pozri nižšie).

Podpora spoločnosti Google však skontroluje iba porušenie pokynov pre hodnotenie spoločnosti Google. Nie sú oboznámení s porušovaním nemeckého práva a je za to zodpovedné právne oddelenie. Negatívne hodnotenie lekárskej praxe/kliniky v skutočnosti zriedka porušuje pokyny spoločnosti Google, čo znamená, že podpora je zriedka možnosťou.

Kontaktné miesto Google oddelenie

Odborné oddelenie spoločnosti Google potrebuje zhruba jeden až tri týždne na to, aby preskúmalo vašu požiadavku preposlanú podporou spoločnosti Google. Potom vás bude kontaktovať pracovník podpory Google (telefonicky alebo e-mailom) a prediskutuje výsledok. Skúsenosti ukazujú, že sa vás to týka iba v prípade zjavného porušenia pokynov spoločnosti Google.

Aj so zjavným spamom, napr. Napríklad, ak dostanete päť negatívnych hodnotení Google za jeden deň a z profilov Google, ktoré nikdy predtým hodnotenie nezadali, kontrola zvyčajne nie je v súlade so žiadosťou o odstránenie. Podrobnosti o odôvodnení sú uvedené v jednotlivých prípadoch, čo je však ťažko uspokojivé.

Kontaktné miesto Právne oddelenie spoločnosti Google

Právne oddelenie Google je tým najsľubnejším miestom, kam ísť - ak viete, kde a ako postupovať. Kontakt sa uskutočňuje prostredníctvom dlhšieho online formulára. V tejto chvíli spoločnosť Google vyžaduje, aby ste čo najlepšie citovali príslušné zákonné ustanovenia, aby bolo možné úspešne zahájiť kontrolu.

V jednoduchej angličtine to znamená, že potrebujete poznať a recitovať príslušné rozsudky, ktoré odôvodňujú vaše právo na zrušenie. Ak to neurobíte, šanca sa zmenšuje. Musíte byť teda veľmi dobre informovaní alebo sa obrátiť na spoločnosť Google s právnikom. Advokáti však často vypočítavajú svoje náklady na základe takzvanej spornej hodnoty, ktorá je v takýchto prípadoch stanovená na 10 000 eur, a mohli by tak viesť k právnym poplatkom vo výške približne 860 eur za jeden odhad.

Záver: Takto môžete nechať vymazať nelegitímnu negatívnu recenziu Google

Úspešné odstránenie hodnotenia Google je a zostane výzvou. V každom prípade to nezaškodí, keď sa s nami o tom porozprávate. Radi vám bezplatne a nezáväzne osobným telefonickým hovorom vysvetlíme, ako úspešne odoslať spoločnosti Google žiadosť o odstránenie. Tešíme sa na vzrušujúcu výmenu.