Koncert alebo športové podujatie bolo zrušené - čo je teraz poradenské centrum pre spotrebiteľov v Hamburgu

Verejné a neverejné akcie sú od 2. novembra opäť zakázané kvôli koronovej pandémii. Už zakúpené letenky môžete bezplatne zrušiť. Organizátori však môžu svojim zákazníkom poskytnúť aj poukaz na cenu vstupenky. Mali by ste to vedieť.

Spotrebitelia majú v zásade právo na vrátenie ceny letenky, ak ju zrušia. Organizátor je však oprávnený vydať poukážku na vstupenky zakúpené pred 8. marcom 2020.
Ak si zákazníci kúpili vstupenky od predajcu, majú nárok na platbu v prípade zrušenia udalosti.
Každý, kto chce dobrovoľne vrátiť lístky zo strachu z infekcie, nemá nárok na vrátenie svojich peňazí.
Pri kontrole zmlúv Corona v spotrebiteľskom centre ste v obraze o súčasnej právnej situácii.

S cieľom zabrániť ďalšiemu šíreniu koronavírusu boli v Nemecku opäť zakázané verejné a neverejné akcie. Aké práva majú spotrebitelia, ktorých sa takéto odmietnutie týka? Povieme vám to, alebo môžete použiť našu kontrolu zmluvy so spoločnosťou Corona.

V prípade zrušenia registrácie máte v zásade právo na vrátenie ceny letenky. Nezáleží na tom, či je organizátor zodpovedný za zrušenie podujatia alebo nie. Ak sa vás zrušenie dotýka, kontaktujte organizátora alebo predbežnú rezerváciu a objasnite, ako bude zrušenie prebiehať.

Zásada „žiadna služba - žiadne peniaze“ však už neplatí, ak bola udalosť zrušená z dôvodu koronovej pandémie. 20. mája 2020 vstúpil do platnosti „Zákon o zmiernení následkov pandémie COVID-19 v prípade zmluvného práva“. Podľa nových predpisov vám môžu organizátori namiesto peňazí dať aj poukaz, ak bolo zrušenie vykonané z dôvodu pandémie a lístok bol zakúpený pred 8. marcom 2020. U vstupeniek zakúpených po 8. marci 2020 stále platí právo na vyplatenie peňazí, ak sa akcia neuskutoční.

Dôležité: Suma voucheru musí obsahovať vstupnú cenu a ďalšie poplatky, napríklad poplatky za predbežnú rezerváciu. Poukaz musí byť vystavený a odoslaný bezplatne.

Ak ste poukaz nevyužili do 31. decembra 2021, peniaze vám musia byť vyplatené. To platí aj v prípade, ak sa odkaz na poukážku považuje za neprimeraný. Týka sa to napríklad udalosti, ktorej by sa malo zúčastniť v rámci výletu na dovolenku, a termínu stihnutia by sa preto mohlo zúčastniť iba s vysokými cestovnými nákladmi. Poukaz je tiež neprimeraný, ak dotknutá osoba nie je schopná platiť nevyhnutné životné náklady, ako sú nájomné a účty za energie, bez zaplatenia sumy poukážky.

Ak ste si svoje vstupenky nezakúpili priamo od organizátora alebo prostredníctvom sprostredkovateľa, ale od predajcu, môžete od nich v prípade zrušenia udalosti požadovať vrátenie peňazí. Na rozdiel od nákupu prostredníctvom agentúry nie je v týchto prípadoch zmluva uzavretá s organizátorom, ale s predajcom - známym tiež ako komisionár. Ak dôjde k zrušeniu podujatia, máte nárok na vrátenie peňazí voči predajcovi vstupeniek, nie proti organizátorovi.

Predajcovia sa nemôžu spoliehať na ochranu „Zákona o zmiernení následkov pandémie COVID-19 v prípade udalostí“. To znamená: nielenže môžete dostávať poukážky od predajcu, ale musíte skutočne vrátiť svoje peniaze. Podľa vôle zákonodarcu má takzvané poukážkové riešenie slúžiť iba na ochranu organizátorov koncertov, nie však komerčných predajcov vstupeniek. Z tohto dôvodu okresný súd v Brémach odsúdil predajcu cestovných lístkov, aby vrátil spotrebiteľovi cenu letenky (rozsudok AG Bremen z 2. októbra 2020, Az. 9 c 272/20).

Závisí to od toho, či ste si hotelovú izbu a lístok na podujatie kúpili spoločne od jedného poskytovateľa. Ak bude podujatie zrušené, môžete z celej cesty bezplatne odstúpiť.

Ak ste si však hotel a podujatie rezervovali osobitne, právny stav je komplikovanejší. Za určitých okolností musí organizátor uhradiť škody vzniknuté v prípade zrušenia rezervácie, napríklad náklady na rezervovanú hotelovú izbu a už zaplatené cestovné náklady. To však platí, iba ak je za zlyhanie zodpovedný organizátor. To neplatí v prípade zrušenia z dôvodu úradnej objednávky.

V zásade nemusíte akceptovať odklad významnej udalosti.

Iná situácia je v prípade udalostí, ktorých vstupenky sa predali bez dátumu udalosti alebo iba s určitým obdobím alebo dokonca s niekoľkými alternatívnymi dátumami. V takom prípade sa refundácia zvyčajne uskutoční iba v prípade, že sa podujatie nebude dať uskutočniť po celú dobu. Aj tu platia predpisy takzvaného voucherového riešenia pre vstupenky, ktoré boli zakúpené pred 8. marcom 2020 v prípade zrušenia akcie Corona.

Aj pri permanentkách sa dá vypočítať cena za jednu hru alebo udalosť. Držitelia permanentiek požadujú späť pomernú cenu za zrušené podujatie. To platí aj v prípade, ak je to vo všeobecných obchodných podmienkach uvedené inak.

Ak bola permanentka alebo predplatná karta zakúpená pred 8. marcom 2020, poskytovateľ je oprávnený vydať poukaz na vrátenú sumu. Aj tu je samozrejme predpoklad, že k zrušeniu došlo kvôli pandémii COVID-19.

Nie, nemáte nárok na vrátenie kúpnej ceny, ak vraciate letenky z obavy, že by ste boli infikovaní koronavírusom. Strach z vírusu nie je dôvodom na odstúpenie od existujúcej zmluvy. Ale: Opýtanie nestojí nič. Spojte sa s organizátorom a dúfajte, že budete dobrí.

Koronová pandémia otriasla našim každodenným životom. O jednom máme užitočné informácie Téma pribalené pre vás. S našou novou Kontrola zmluvy v Corone dostanete tiež rýchle a ľahké odpovede na dôležité otázky.

Naše poradenské služby

0900 1 775 441 (2,00 €/min. Z nemeckej pevnej siete, mobilnejšie) alebo
(040) 24832-150 (2,00 €/min. Od začiatku konzultácie, plus vaše náklady na telefón)
Informácie o všetkých právnych otázkach týkajúcich sa napr Nákupy, cestovanie, voľný čas, remeselníci, súťaže, zoznamovacie agentúry

náklady0900 1 775 441:
(2,00 €/min. Z nemeckej pevnej siete, mobilná viac)

(040) 24832-150:
(2,00 €/min. Od začiatku konzultácie, plus vaše náklady na telefón)

Časy
Po - Št
9:00 - 13:00
14:00 - 18:00

Náklady na konzultácie

(040) 24832-150
Za poradenstvo, ktoré ponúkame na vyššie uvedenom telefónnom čísle pevnej linky, vám účtujeme 2,00 EUR za minútu poradenstva. Na začiatku telefonického hovoru si s vami ujasníme, či by ste chceli konzultáciu za poplatok. Potom zaplatíte čas za skutočnú konzultáciu plus svoje vlastné náklady na telefón. Po konzultácii vám zašleme príkaz na SEPA inkaso, ktorý vyplníte a vrátite nám. Potom vyberieme poplatok za poradenstvo z vášho účtu.

0900 čísel v spotrebiteľskom centre
Niektorí spotrebitelia sú týmto prekvapení: Poradenské centrum pre spotrebiteľov, ktoré sa vždy vehementne stavia proti pochybným číslam, používa na poskytovanie informácií a rád spoplatnené čísla.

U nás však môžete získať kvalifikované individuálne poradenstvo v právnych a finančných otázkach, ako aj v oblasti výrobkov prostredníctvom čísel 0900 - od dobre vyškolených zamestnancov, väčšinou právnikov. Mimochodom: konverzácia trvá v priemere šesť minút, takže za volanie 0900 s nami zaplatíte okolo 12 eur. Na dobrú radu nie príliš - myslíme si. Pretože naše rady vás často chránia pred veľkými škodami alebo vám ukazujú cestu k dobrým a lacným službám.

Platíte iba za čas hovoru, ktorý sa účtuje druhému. Uvedené ceny sa vzťahujú na hovory z nemeckej pevnej siete. Oznamy pred pripojením sú bezplatné.
Pripojenia prostredníctvom celulárnych sietí sú nákladnejšie a náklady na ne budú oznámené vopred. Fakturujú sa tam aj prognózy.

Cena za uskutočnený telefónny hovor sa objaví na vašom telefónnom účte asi o štyri týždne neskôr. Nájdete ju pod „dtms Nexnet“, poskytovateľom služieb, ktorého si na tento účel objednala telefónna spoločnosť.

Špeciálne telefonické poradenstvo a v prípade potreby zastúpenie pri všetkých právnych otázkach týkajúcich sa tém ako napr Nákupy, cestovanie, voľný čas, remeselníci, súťaže, zoznamovacie agentúry

Poznámka: Z dôvodu koronovej pandémie v súčasnosti ponúkame aj telefonické konzultácie s dohodnutým termínom. Za týmto účelom nám vopred pošlite vaše dokumenty, ktoré počas konzultácie skontrolujeme. Bohužiaľ nie je možné si ich vopred pozrieť na krátku konzultáciu za stanovený poplatok.

náklady
25 €
(do 20 minút)
prípadne plus náklady na požadované právne zastúpenie po konzultácii (od 25 €)

Kontakt
podľa dohody
(040) 24832-107
alebo
Kontaktný formulár