Konzultant a klient v rozhovore - BZfE
Ťažiskom rozhovoru zameraného na klienta je vzťah medzi klientom a poradcom. Osoba, ktorá hľadá radu, môže nájsť riešenie svojho problému. S tým mu pomáha poradca.
Poradenstvo v oblasti výživy je zložitý proces, pre ktorý musí mať odborník na výživu príslušné schopnosti. Základom pre komunikačný proces je koncept rozhovoru zameraného na klienta, ktorý vyvinul americký psychológ Carl R. Rogers v 50. rokoch pre použitie v psychoterapii. Tento prístup je tiež známy ako nedirektívny rozhovor alebo rozhovor zameraný na človeka.
Základom je humanistický obraz človeka. Rogers predpokladal, že každý, kto hľadá radu, je v zásade schopný analyzovať svoju osobnú situáciu a nájsť riešenie jeho problémov. V tomto ho podporuje špecialista na poradenstvo.
Vzťah medzi klientom a poradcom je v centre rozhovoru zameraného na klienta. Podľa Rogersa efektívne poradenstvo spočíva v jasne štruktúrovanom vzťahu, ktorý umožňuje klientovi dospieť k novému porozumeniu seba samého, čo mu umožňuje podniknúť pozitívne kroky.
Správanie poradcu sa vyznačuje tromi charakteristikami:
- Autentickosť alebo zhodnosť
- pozitívne ocenenie
- empatické porozumenie
Autenticita znamená, že poradca zostáva autentický a nekĺzne do role experta. Táto otvorenosť ilustruje partnerský vzťah a umožňuje klientovi získať dôveru. Autentický poradca vníma svoje vlastné pocity a pocity v konverzačnej situácii a vyjadruje ich, ak sú užitočné pre obsah rozhovoru. Príklad: „Zrazu vás prežívam veľmi odlišne ako v našich predchádzajúcich rozhovoroch a som zvedavý, čo k tomu viedlo.“
Poradenský špecialista preukazuje klientovi pozitívne ocenenie a bezpodmienečný súhlas. To znamená, že klienta prijíma bez ohľadu na to, čo hovorí alebo ako sa správa. Toto správanie poskytuje klientovi bezpečnosť. Poradca by sa mal vyhnúť znevažujúcim poznámkam a kritike, čo však neznamená, že musí súhlasiť so všetkým, čo klient povie. Poradca môže nesúhlasiť a vyjadriť to, ale mal by dať klientovi pocit, že to nemá vplyv na vzťah.
Podľa Rogersa empatické porozumenie znamená, že konzultant sa vcíti do vnútorného sveta klienta a čo najpresnejšie a najkonkrétnejšie komunikuje s klientom, čo mu bolo pochopené. Empatický poradca preberá aj pocity, ktoré klient iba naznačuje, pretože ich ešte nemusí vedieť vystihnúť slovami. Vďaka tomu klient vníma tieto vnemy z určitej vzdialenosti, čo mu umožňuje spochybňovať jeho postoje a hodnoty. Je dôležité, aby konzultant tieto vyhlásenia formuloval nie ako vyhlásenie, ale skôr ako otázku.