Kráľovná Mária predstavuje vlastnú registráciu, preskočenie frontu na recepcii a kvalifikáciu
Potom, čo som urobil MRI na chrbtici, neurológ pozrel filmy a poslal ma k lekárovi na zotavenie. Tam bola diskusia rýchla. Keďže mám deformáciu iba na dvoch stavcoch, bez akýchkoľvek trhlín, budem musieť urobiť fyzioterapiu, aby som problém napravil, kde ma špecialista naučí nejaké cviky, ktoré potom môžem robiť aj doma.
Naučil ma tiež správne vstať z postele, to znamená, že sa pri tom netlačím v chrbtici, ale v rukách. Nie je to zlý nápad, odvtedy ho aplikujem.
Chcel som povedať niečo iné. Keď som šiel na túto konzultáciu, v poliklinike Regina Maria v Floreasca, uvidel som infochiózu dotykovej obrazovky umiestnenú hneď pri vchode vedľa recepcie, ktorá hovorila niečo o Self Check-In. Na recepcii neboli žiadni ďalší pacienti, ale mám rád prístroje typu „urob si sám“, a tak som sa prihlásil na túto obrazovku.
Deň predtým som dostal SMS správu, ktorá mi pripomínala programovanie, správu, ktorá obsahovala aj kód v číslach a písmenách. Tento kód som zadal do zariadenia, z klávesnice na obrazovke, plus meno lekára, ktorý mi dal odporúčanie, a to bolo všetko.
Systém rozpoznal stretnutie a ja som šiel priamo do kancelárie bez interakcie s recepčnými, a keď som sa dostal na poschodie, lekár ma už čakal na chodbe a volal mi menom, že systém ho informoval, že som na ceste.
Myslel som, že toto je super. V mojom prípade na recepcii nebol žiadny rad, ale sú chvíle, najmä ráno, keď mnoho pacientov stojí v rade na check-in, plus nejaké začatie dlhých diskusií o hľadaní termínov, zmene existujúcich, platení za testy. vykonávané a pod. Vy, ktorí chcete len aktivovať svoje programovanie v systéme a nazvať sa „skrinka 5 vpravo“, môžete sa vyhnúť frontu prostredníctvom tohto samoobslužného registrácie.
Nedávno som čítal prezentáciu o vylepšeniach, ktoré urobila Regina Maria v oblasti digitálnych služieb, a rozumiem tomu, že som bol medzi prvými, ktorí využili toto Self Check-in. Realizovalo sa to v máji a na konzultáciu som išiel 24. mája. Systém by sa dal ešte vylepšiť, tento kód mohol obsahovať iba písmená, aby sa uľahčilo zadávanie z klávesnice na dotykovej obrazovke, ale stále je to veľký krok vpred, ktorý zákazníkom šetrí čas.
Ale niečo iné je ešte pokročilejšie. Ak máte telefónnu aplikáciu Regina Maria (Android, iOS), môžete sa odtiaľ prihlásiť na základe polohy vášho telefónu. Vstúpte na kliniku, otvorte obrazovku Časový plán, vyberte možnosť Check-in a Online Check-in. Telefón zistí, že ste v nemocnici a ste hotoví, prihlásite sa a choďte priamo do kancelárie. Toto spadá priamo do „takto by to malo byť!“
(K dispozícii je tiež možnosť Check-in pomocou QR kódu, ktorý je k dispozícii v telefóne alebo v e-maile a pripomína tak automaticky prijatý termín. Naskenujete ho v informačnom kiosku a máte hotovo. Závisí to od toho, čo je po ruke, kódu prijatého prostredníctvom SMS alebo QR kód z e-mailu.)
Po digitálnej stránke sú tu ďalšie novinky. Na webe majú veľkú sekciu s informačnými článkami, ktoré odpovedajú na veľa otázok, ktoré už pacienti majú. Vidím tam jedno o tom, čo je kontrastný ultrazvuk, ďalšie s možnými príčinami bolesti kolena, čo je to uzol štítnej žľazy a tak ďalej.
V telefónnej aplikácii Regina Maria si môžete dohodnúť schôdzky, skontrolovať, o kom sme hovorili, pozrieť si vašu anamnézu a mať prístup k ďalším aplikáciám. K dispozícii je tiež aplikácia venovaná môjmu tehotenstvu s lekárskymi článkami, vysvetleniami a online nástrojmi pre tehotné ženy.
Ale novinka, ktorá sa mi páči najviac, je tá, ktorá sa týka elektronickej spätnej väzby. Po konzultácii môžete hodnotiť lekára od 1 do 10, rovnako ako hodnotíte vodiča Uber alebo objednávku z online obchodu.
Známky sa udeľujú z mobilnej aplikácie alebo z automatického e-mailu, ktorý príde po konzultácii. Prezentácia, ktorú som videl, hovorí, že 1 255 lekárov už má známky po 165 000 recenziách.
Poznámky sú viditeľné v sekcii Lekári a prejdením myšou nad poznámkou sa zobrazí rozčlenené skóre lekára, akoby išlo o elektronický katalóg.
Považujem túto vlastnosť za veľmi užitočnú pre pacientov. Keď som mal napríklad naplánované lekárske zotavenie, mal som na výber asi z 20 lekárov v asi 5 klinikách/nemocniciach. Kam ísť? Vyberal som náhodne, najmä preto, že nemám veľké denné a časové obmedzenia.
Vďaka hodnotiacemu systému som si mohol zvoliť lekára s najvyšším stupňom. Zdá sa mi to ako dobrý nápad, zvlášť keď idem prvýkrát na určitý typ konzultácie a chcete si zvoliť lekára, ktorý je lepšie hodnotený ostatnými pacientmi.