Kvalita zaistená šikmo zdola
Bцhmeke, Thomas
Možno ste, vážení kolegovia, už mali to potešenie počúvať prezentácie pilotov lietadiel na podujatiach na tému zabezpečenia kvality. Aj keď sa piloti zvyčajne pohybujú dosť rýchlo a ďaleko, my lekári nie sme pri každodennej práci tak ďaleko.
Pretože aj medicína je precíznosť, ktorej sa rovnako ako pri práci pilotov musí dôsledne venovať: kontrolné zoznamy, kontroly, opakované kontrolné zoznamy, opakované kontroly, kým nie je všetko dokonalé, až potom môžete vzlietnuť. Myslím na to s dobrým pocitom, keď si neskoro večer odložím cestovnú tašku do lietadla.
Za mnou je letová sprievodkyňa zapojená do vzrušenej diskusie s cestujúcim. Naliehavo potrebuje tento liek, je hlasno počuť, ale práve v kufri sa už chamtivé brucho lietadla nadýchlo. Niečo podobné je každodenný život v praxi, myslím si, že dokumenty potrebné na ošetrenie sú väčšinou doma, kde zle vystupujete.
Letuška sa pýta, aké by to boli lieky, podľa toho by mohla niečo ponúknuť aj palubná lekáreň. Nie, nevie si spomenúť na meno. Tiež som s tým oboznámený, história liekov je rovnako chybná ako pristátie pri havárii.
Letuška chce vedieť, či tento liek súrne potrebuje, môže sa obrátiť na letiskového lekára, čo by trvalo len trochu času. Nie, povedal cestujúci, nepotrebuje to hneď, len pre istotu, a časové oneskorenie by pre neho nebolo rozumné, koniec koncov, chce letieť domov. Myslím na menovania v praxi, ak budú v budúcej budúcnosti, niektorým hrozí, že dovtedy môžu byť mŕtvi. Ak ponúknete okamžitý termín kvôli tomuto údajne kritickému stavu, nebude to fungovať ani preto, že vám prekáža telocvičňa alebo kaderníctvo alebo cyklotúra. Diskusia skĺzne do rozruchu, spolujazdkyňa reptá na letušku, že by si kufrík mala zaobstarať okamžite a okamžite. Niečo také viem aj z konzultačnej hodiny, čím nesplniteľné želania, tým hlasnejší tón, bližšie k slovným zraneniam. Kričí, že už nechce rokovať s nekompetentným pomocným personálom, a žiada hlavného pilota. Ach drahá. V praxi nie je rozumné zamestnancov urážať, pretože tiež veľkou mierou prispievajú k úspechu lekárskeho ošetrenia.
Pilot, ktorý nevedel, čo kričal, vošiel do kabíny a sleduje konfrontáciu. Potom krátke slovo k letuške a reptajúcemu hosťovi je odprevadené k uličke. Odlet sa oneskoruje o dve hodiny, kým sa vyloží kufor Wütericha, ktorý potom môže na letisku prenocovať. Zaujímalo by ma, či by som sa nemal správať ako pilot, keď nabudúce kričím v praxi. Je zaručená kvalita.
DR. med. Thomas Bцhmeke
je rezidentným kardiológom v Gladbecku.