Lekárne podrobili testu Malé zlepšenie kvality poradenstva

„Spotrebiteľ“: Stále nedostatky v anamnéze. Predaj čiastočne pochybných výrobkov.

Asociácia pre informácie pre spotrebiteľa (VKI) už dvakrát preskúmala kvalitu poradenstva v lekárňach: 2006 vo Viedni a 2008 v Tirolsku. U septembrového „spotrebiteľa“ testéri testovali podľa osvedčenej schémy celkovo 31 lekární v zostávajúcich siedmich spolkových krajinách. Očakávania boli vysoké, v neposlednom rade aj kvôli súčasnej imidžovej kampani Rakúskej lekárnickej komory. V porovnaní s predchádzajúcimi „spotrebiteľskými“ testami však možno zaznamenať malý pokrok v kvalite poradenstva: otázky týkajúce sa anamnézy sú stále zanedbávané a niekedy sa predávajú pochybné výrobky. Iba tri z 31 lekární dostali celkovo „dobré“ hodnotenie. Väčšina dosahuje skóre od „priemerného“ po „menej uspokojivé“.

podrobili

Rovnako ako v dvoch predchádzajúcich testoch, aj u dvoch testovaných osôb boli vyhľadané rady v lekárňach: matka, ktorá sa obáva kašľa a horúčkovitého batoľa, a 64-ročná žena s indexom telesnej hmotnosti 33, ktorá chce čo najskôr schudnúť. Výsledok rady pre matku je väčšinou „priemerný“: V dvoch salzburských lekárňach (Salvator Apotheke, Virgil Apotheke) sa matka pýtala iba na vek dieťaťa. Deväť lekárnikov ani nechcelo vedieť, ako dlho príznaky choroby existujú. Matke sa vo väčšine prípadov odporúčalo navštíviť lekára. Matke však nepredali žiadne výrobky iba v štyroch lekárňach a bola okamžite odoslaná k pediatrovi alebo na kliniku. V jedenástich prípadoch však boli pri predaji prípravkov príslušné návody na použitie vynechané. Pozitívne: Antibiotiká sa tentoraz napriek dopytu nepredali.

V prípade rady na chudnutie je verdikt väčšinou „menej uspokojivý“ - a napriek tomu lepší ako posledný test v Tirolsku. Koniec koncov, sedem lekárnikov sa pýtalo na zdravotný stav testovanej osoby a dvakrát im bolo odporúčané navštíviť lekára. Lekárnici sa však zdráhali odpovedať na dôležité otázky - napríklad na želané chudnutie alebo na obdobie, v ktorom by chcela chudnúť. Okrem toho boli ponúkané niektoré kontroverzné produkty, ako napríklad „alli“ (informoval server Konsument.at). Iba v lekárni Glacis v Grazi odišla testovaná osoba s prázdnymi rukami. Tam jej odporučili, aby sa poradila s odborníkmi na výživu a zmenila svoje stravovacie návyky.

„Napriek niektorým svetlým bodom stále existuje veľký potenciál pre zlepšenie kvality poradenstva v rakúskych lekárňach, aj keď testované osoby v testovaných lekárňach mali pocit, že boli celkovo dobre poradené,“ sumarizuje Klepp. Z testovaných lekární dosiahli dobré hodnotenie lekáreň Glacis a lekáreň Aesculap v Grazi, ako aj lekáreň zum Granátové jablko Barmherzigen Brüder v Eisenstadte.

Všetky informácie o teste a oveľa viac nájdete na nižšie uvedenom odkaze!