Lekárska pohotovostná služba Problémy s horúcou linkou - Posledné správy z Dolného Saska -
Číslo 116117 pohotovostnej lekárskej služby sľubuje rýchlu pomoc. Zjavne však existujú problémy. Volajúci sú niekedy podržaní aj niekoľko hodín.
Odkedy telefonické centrum Duisburg prevzalo horúcu linku pohotovostnej lekárskej služby, zjavne nastali problémy. Asociácia zákonných lekárov zdravotného poistenia v Dolnom Sasku to popiera a hovorí o počiatočných ťažkostiach.
Pacient z Hannoveru trpí upchatím moču a má silné bolesti. Naliehavo potrebuje močový katéter. Ale jeho nočný hovor na lekársku linku 116 117 končí na dve a pol hodiny. Potom trvá 30 minút, kým bude informovaný pohotovostný lekár. A ďalšie trištvrte hodiny, kým sa o muža postará. "To hraničí s neposkytnutím pomoci," sťažoval sa lekár neskôr rozhlasovej stanici NDR Info. Viní zo zmeny číslo tiesňového volania v Dolnom Sasku. Väčšina hovorov od dotknutých pacientov a príbuzných je od mája v call centre v Duisburgu.
Individuálny prípad? Už niekoľko týždňov protestuje proti novému systému na barikádach tucet pohotovostných lekárov. Kolega z Rotenburgu podáva správy o mužovi, ktorý volal na 116 117 s dýchavičnosťou a bolesťami na hrudníku. Zamestnanec na druhom konci linky namiesto okamžitého varovania lekára záchrannej služby z dôvodu podozrenia na infarkt iba informoval pohotovostnú službu. Ale stáva sa to aj opačne: „Dôchodca z domova dôchodcov bol kvôli údajným srdcovým arytmiám prinútený do sanitky s modrými svetlami; zvýšený bol iba krvný tlak. Naša pohotovostná služba by stačila, “kritizoval pohotovostný lekár Hans-Jürgen Niedermeyer v rozhovore pre WESER-KURIER.
Najmä počas prvých koronských mesiacov chorí ľudia z Brém spočiatku ochoreli .
Psychoterapeut z Burgdorfu neďaleko Hannoveru sa pohotovostnej službe venuje už 35 rokov, teraz organizuje protesty svojich kolegov a už vyzval federálneho ministra zdravotníctva Jensa Spahna (CDU). Niedermeyer uvádza „vážne zhoršenia stavu“, pretože poskytovateľ služieb so sídlom v Duisburgu Sanvartis prevzal službu 116 117 v mene Dolnosaskej asociácie lekárov zdravotného poistenia (KVN). Volajúci by mali dostať kvalifikované „počiatočné hodnotenie“ nepretržite na tomto národnom čísle: Ak sa urgentná situácia týka záchrannej služby, stačí pohotovostný lekár alebo môžu počkať do nasledujúcej hodiny pravidelnej konzultácie so svojím rodinným lekárom.?
V Dolnom Sasku bolo do konca roka v pohotovosti 98 jednotiek, ktoré kolegovia v prípade potreby rozdelili a rozposlali. Tieto riadiace strediská organizoval Červený kríž, Johannitern a v Hannoveri riadiace stredisko taxislužby. Na druhom konci linky boli často zdravotníci alebo zdravotnícki asistenti, teda ľudia s lekárskymi znalosťami. Kritici sa sťažujú, že sú úplne nedostačujúce pre pracovníkov call centra. Obyvateľom Duisburgu navyše chýbajú miestne znalosti, sťažuje sa Niedermeyer. Sanvartis teda poslal kolegu na východ od hlavného mesta štátu namiesto na západ od Hannoveru - kvôli nepochopenému názvu ulice.
Od 1. januára bude pohotovostná lekárska služba k dispozícii na celoštátnom čísle 116 117 .
Spoločnosť KVN a jej poskytovateľ služieb odmietajú obvinenia ako príliš všeobecné a nepochopiteľné. Existujú izolované problémy so zúbkami. Organizácia lekárov a spoločnosť Sanvartis vyzývajú príslušných lekárov, aby dokumentovali údajné poruchy presne, ak majú byť opísané problémy brané vážne, ale aby bolo možné ich napraviť, je potrebný konkrétny popis možných chýb v čase a na mieste. V rozhovore pre politický časopis „Rundblick“ spoločnosť pripúšťa, že nie všetci zo 125 telefonických partnerov nasadených v Dolnom Sasku mali lekárske vzdelanie. Použili však celonárodný softvér „SmED“, pomocou ktorého bolo možné pomocou dotazníka rýchlo rozlíšiť skutočnú núdzovú situáciu od neškodného ochorenia.
Hovorca KVN Detlef Haffke je v rozpore s tézou, že call centrum Duisburg by zbytočne príliš často upozorňovalo záchrannú službu. „Počet týchto prípadov sa výrazne znížil.“ Možným opomenutiam sa budeme podrobne venovať. Haffke však vylúčil návrat k starému systému, ako to požadujú kritici. Ani samotné prevzatie horúcej linky spoločnosťou KVN, ako je to v niektorých iných spolkových krajinách, neprichádza do úvahy. Aby ste to dosiahli, musíte si prenajať novú budovu a prijať najmenej 90 zamestnancov. Preto po celoeurópskom tendri prijali vedomé rozhodnutie v prospech spoločnosti Sanvartis. „Týmto spôsobom môžeme ušetriť niekoľko miliónov eur ročne.“