Listy a balíky Sťažnosti týkajúce sa príspevku sa strojnásobili - WELT
Hovorca pošty poukazuje na to, že sťažnosti sa pohybujú v rozmedzí alkoholu
Zdroj: dpa/Gregor Fischer
Vlani Deutsche Post dostala trikrát viac sťažností ako pred dvoma rokmi. Celkovo bolo hlásených 18 000 hlásení. Obzvlášť veľká nespokojnosť je v dvoch mestách.
Hnev mnohých občanov na problémy s doručovaním pošty sa v roku 2019 opäť zvýšil. Podľa údajov orgánu, ktorý má k dispozícii Nemecká tlačová agentúra, dostala Spolková sieťová agentúra v minulom roku 18 209 písomných sťažností. To je zhruba o tretinu viac ako v roku 2018. Ak sa pozriete ešte ďalej, ich počet sa dokonca strojnásobil - v roku 2017 bolo 6100 sťažností.
Väčšinu problémov spôsobili listy, ktoré sa k ich príjemcom dostali príliš neskoro alebo vôbec. Balíky s rovnakými problémami boli tesne za sebou. V najväčších nemeckých mestách, Berlíne a Hamburgu, bola najväčšia nevôľa - prepočítaná na počet obyvateľov. V hlavnom meste sa kriticky vyjadrili viac ako štyria na 10 000 občanov, v Hamburgu niečo cez troch.
Sťažnosti podané Bonnskému regulačnému orgánu sa týkajú celého odvetvia - vrátane konkurentov Deutsche Post. Pretože bývalá štátna spoločnosť je jednoznačne lídrom na trhu, väčšina kritiky smeruje proti práci jej zamestnancov.
Nie je jasné, či doručenie skutočne funguje horšie
Je ťažké vysvetliť, prečo sťažností tak pribúda. Nie je jasné, či sa dodávka skutočne zhoršuje alebo zhoršuje, alebo či sa dnes viac ľudí jednoducho sťažuje. Táto možnosť je k dispozícii aj na internete.
Hovorca skupiny zdôraznil, že sťažností, ktoré dostala samotná Deutsche Post, sa v posledných mesiacoch znížilo. Sťažnosti týkajúce sa približne 19 miliárd listov a balíkov zaslaných v roku 2019 boli navyše len v rozsahu promile. V práci na zlepšovaní doručovania a sledovania zásielok sa však bude pokračovať.
The Post nedávno zdvihol ceny listov a teraz v januári aj balíčky. Cena štandardného listu sa 1. júla zvýšila zo 70 na 80 centov.