Meškania šéfovia spoločnosti FAN COURIER vysvetľujú dôvody! Čo sa deje za expedíciou; Novinky

Príčiny meškania odhalil vedúci komunikácie pre balíkovú prepravnú spoločnosť

spoločnosti

Nielen sviatočné obdobie je pre spoločnosti zaoberajúce sa balíkovou dopravou rušné, takže aj oneskorenia sú veľké a šéfovia spoločností musia čeliť hnevu ľudí nespokojných s ich službami. Roxana Magopet, vedúca komunikácie, hovorila o dôvodoch oneskorenia od FAN KURIÉRA . V rozhovore pre life.ro, vysvetlila, ako vo firme všetko funguje.

„Nie preto, aby sme našli odôvodnenie, ale aby sme prezentovali veci také, aké sú: nehody, balíčky vyzdvihnuté neskoro, veľké objemy, málo zamestnancov. Rád by som trochu vysvetlil, čo sa stane s touto neskorou hodinou vyzdvihnutia balíka. Viac ako 40% nášho objemu tvorí elektronický obchod. Pre internetové obchody znamená neskoršie odovzdanie balíkov ďalšie spracovanie a odoslanie objednávok.

Meškania UROBTE KURIÉR. Vedúci komunikácie spoločnosti vysvetlil dôvody

Čas neskorého vyzdvihnutia pre nás znamená neskorý čas príchodu do HUBu, neskorý čas vyloženia/načítania v aute a neskorý čas odchodu na trase. Každú noc máme 220 trás. Ak auto z Oradea neodíde o 11.00 v noci, ale o 2.00 ráno, namiesto príchodu o 7.00 ráno dorazí skoro na poludnie, o 11.00, keď už sú kuriéri v meste alebo vonku. Vrátiť sa a podniknúť ďalšie výpravy, najmä tých 50 kilometrov od mesta, sa nestane. Takto je už dodacia doba iná “, povedala Roxana Magopeț.

Navyše vedúci dopravného podniku parcely odhalené a ako riešiť sťažnosti, kritiku a negatívne správy. „Ešte pred niekoľkými rokmi sa naše správy týkali FAN Courier, lídra na kuriérskom trhu, o tom, koľko zásielok spravujeme atď. Ale uvedomili sme si, že musíme zísť z tohto podstavca a predpokladať, čo sa deje. ““, povedala Roxana.

„Pred pár rokmi bolo pre mňa ťažké presvedčiť šéfov, aby mi povedali, že meškáme skôr, ako sme meškali.“, Takto začal šéf spoločnosti druhé vysvetlenie meškania. „Skúsenosti z minulých rokov ukázali, že budeme meškať. Preto je to všetko o vytváraní správnych očakávaní pre ľudí. Povedzte zákazníkovi, že doručíte do 72 hodín, a ak sa vám podarí doručiť do 24 alebo 48 hodín, bude osoba ešte spokojnejšia. Ak mu ale nič nepovieš a balík dorazí do 72 hodín, budeš mať všetkých nespokojných: príjemcu aj odosielateľa “, uzavrela Roxana Madopeț.