Multimédiá - «Šok z faktúry» v spoločnosti Salt - Kassensturz Espresso - SRF
Z dôvodu vysokej spotreby dát dostal mladý človek z kantónu Bern mesačný účet od spoločnosti Salt za 1 400 frankov. Soľ si väčšinu osvojila, ale stále zostáva bez zápachu. Takýto účet by už nebol možný pri nových, nákladnejších predplatných.
Predplatné 12-ročného „Young Star“, ktoré si pre neho jeho matka vzala minulé leto, stojí 29 frankov mesačne. Matka mu urgentne povedala, že má k dispozícii iba jeden gigabajt údajov.
Ak sa táto suma vyčerpá, dostane SMS od poskytovateľa Salt, ktorá ho upozorňuje na skutočnosť, že odteraz budú náklady na surfovanie.
Väčšina z 1 400 frankov bude odpustená
Toto fungovalo dobre niekoľko mesiacov. S januárovým návrhom zákona však prišiel šok: rodina mala zaplatiť 1369 frankov. Syn použil celých 14 gigabajtov dát - na internete mal filmy vo vysokom rozlíšení. Matka sa obrátila na Sola. Po chvíli tam a späť úľava: Soľ vzdal väčšinu z účtu pre rodinu.
Syn protestuje: Nedostal varovnú textovú správu. Salt však tvrdí, že jedného poslali. To nehralo rolu v rozhodnutí vzdať sa väčšiny z návrhu zákona.
Na otázku spotrebiteľského časopisu „Espresso“ v rádiu SRF 1 hovorkyňa spoločnosti Salt Therese Wengerová vysvetľuje, že pri tak neobvykle vysokých účtoch musia zákazníci platiť iba časť, ktorú by dosiahli pri najlacnejšej tarife. Platí to však iba prvýkrát.
Nové predplatné sú bezpečnejšie - ale aj nákladnejšie
Spoločnosť Salt toto pravidlo nazýva „šok z účtu“, čo sa premieta do pravidla pre šok z účtu. To však platí iba pre staršie predplatné, ako napríklad „Young Star“. So všetkými novými, momentálne dostupnými predplatnými v spoločnosti Salt, rovnako ako u jej konkurentov Swisscom a Sunrise, sú hrozné účty minulosťou.
Zákazníci s obmedzeným počtom údajov už po vyčerpaní objemu dát nemôžu surfovať obvyklým spôsobom. Rýchlosť surfovania sa automaticky zníži, pokiaľ si nezakúpite dátové balíčky.
Zákaznícky servis spoločnosti Salt potom matke odporučil, aby buď lepšie skontrolovala syna - alebo si uzavrela nové predplatné iba šesť mesiacov po podpísaní zmluvy. Iba: nové porovnateľné predplatné stojí viac. Namiesto 29 frankov by rodina musela platiť 39 frankov, aby bola chránená pred šokovými účtami.
Takéto účty budú aj naďalej
Prečo spoločnosť Salt neprispôsobuje staré predplatné, aspoň v tomto bode? Hovorkyňa spoločnosti Salt Therese Wenger tvrdí, že nemá zmysel prispôsobovať staré predplatné, ktoré sa už neponúka: „Nové predplatné majú väčší obsah a vyššiu bezpečnosť. Je to ako kúpiť si auto: starší model nie je automaticky vybavený najnovšími dostupnými normami. ““
Rodina z kantónu Bern teraz zvažuje, či si so Saltom uzavrie nové predplatné alebo či zmení poskytovateľa. Ak syn zostane so svojím súčasným predplatným, budete musieť byť v budúcnosti opatrní. Inak hrozí skutočný „šok z účtu“.