Nekalé a čierne zoznamy obchodných praktík - vaša Európa

Ovplyvňuje vás brexit?

Pri nákupe tovaru a služieb v EÚ online, v miestnom obchode alebo od zahraničného obchodníka vás európske právo chráni pred nekalými obchodnými praktikami.

čierne

Keď spoločnosti propagujú, predávajú alebo dodávajú výrobky musí vám poskytnúť jasné informácie, čo vám umožní vedome nakupovať. Získajte viac informácií o zmluvách.

Ak Tieto informácie vám nemôžem poskytnúť, ich konanie by sa dalo považovať za nespravodlivé. Máte právo požadovať náhradu škody, ak s vami bude zaobchádzané nesprávne.

Zavádzajúce a agresívne praktiky

Európski spotrebitelia sú chránení pred dvoma hlavnými kategóriami nekalých obchodných praktík:

  • klamlivé praktiky, prejavujúce sa priamym konaním (poskytnutie nepravdivých informácií) alebo opomenutím (neposkytnutie dôležitých informácií)
  • agresívne praktiky, ktorých účelom je prinútiť vás ku kúpe.

Určité obchodné praktiky sú zakázané za každých okolností. Niektoré z najbežnejších sú uvedené nižšie:

Reklama na návnadu

Obchodníci nesmú propagovať výrobky/služby za veľmi nízku cenu, ak nie je k dispozícii dostatok zásob. Oni musia povedať spotrebiteľom, koľko položiek je k dispozícii a ako dlho zostáva platná ponuka.

Skutočný prípad

Alex videl inzerát oznamujúci nasledujúcu špeciálnu akciu: „Leťte do Barcelony len za 1 euro!“

Keď sa však pokúsil o rezerváciu, letenky za cenu 1 eura už neboli k dispozícii. Alex kontaktoval zákaznícky servis príslušnej spoločnosti a zistil, že znížená sadzba platí iba pre niekoľko leteniek.

Alex nebol spokojný a podal sťažnosť na Národné spotrebiteľské centrum. Potvrdil, že spoločnosť mala bežne ponúknuť primeraný počet vstupeniek za inzerovanú cenu v závislosti od rozsahu reklamnej kampane a/alebo (minimálne) oznámiť počet dostupných leteniek za špeciálnu cenu.

Aj keď Alex nebol schopný získať lístok za ohlásenú cenu, Národné spotrebiteľské centrum spoločnosti odporučilo, aby stiahla svoj inzerát a zabránila tak ďalším zákazníkom v tom, aby padli do tej istej pasce.

Falošné ponuky „zadarmo“

obchodníci musí oznámiť skutočnú cenu tovarov a služieb, ktoré poskytujú. Nemôžu tvrdiť, že ponúkajú niektoré ďalšie služby bezplatne, pokiaľ sú tieto služby už zahrnuté v bežnej cene.

Skutočný prípad

Francesca si predplatila službu SMS. V spodnej časti webovej stránky si všimla ohraničenie s textom „5 správ denne“. Klikla na túto hranicu a prišla na inú stránku, kde sa rovnaká správa opakovala: „5 SPRÁV ZADARMO ZA DEN.

Postupovala podľa všetkých pokynov a bola informovaná, že je zaregistrovaná a že môže využívať službu SMS za sumu 3 eurá týždenne. Keď skontroloval web, malým písmom zistil, že ide skutočne o platenú službu.

Keď sa s takýmito ponukami stretnete, pozorne si skontrolujte podmienky.

Zaobchádzanie s deťmi

predajcovia nemajú právo nabádať deti, aby požiadali svojich rodičov, aby im kúpili určité výrobky. Priame správy ako „Kúpte si knihu teraz“ alebo „Požiadajte rodičov, aby si kúpili túto hru“ sú zakázané. Zákaz sa týka všetkých médií vrátane televízie a najmä internetu.

Skutočný prípad

Cécile bola prekvapená, keď ju dcéra začala žiadať, aby jej kúpila sadu filmov s hlavnou postavou z jej obľúbenej knihy.

Pochopila správanie dieťaťa, keď videla reklamu na DVD: „Vaša obľúbená kniha je teraz na DVD - povedzte matke, aby vám ju kúpila.“

Cécile sa obrátila na Úrad pre ochranu spotrebiteľa. Potvrdila, že čelí násilným praktikám, a sťažovala sa spoločnosti na vzdanie sa tejto reklamnej kampane.

Falošné liečivé vlastnosti

Kedykoľvek je produkt propagovaný pre svoju terapeutickú hodnotu (lieči alergie, zastavuje vypadávanie vlasov, pomáha chudnúť atď.), Máte právo na vedieť či majú tieto tvrdenia vedecký základ. V mnohých prípadoch nie sú lekársky potvrdené a navyše znejú príliš dobre na to, aby to bola pravda.

Skutočný prípad

Mario dostal list od spoločnosti z inej krajiny, v ktorej tvrdil, že produkt, ktorý predáva, regeneroval vlasy už za 3 týždne.

Mario sa rozhodol produkt objednať, pretože list sľuboval, že bol „vyskúšaný.“ V skutočnosti však produkt nebol testovaný a nefunguje.

Mario kontaktoval národný orgán na ochranu spotrebiteľa a zistil, že sťažnosť podali aj ďalší zákazníci nespokojní s výrobkom. Bolo mu odporúčané, aby sa pripojil k už podanej žalobe na spoločnosť.

Skrytá reklama v informačných materiáloch (reklamné správy)

Máte právo byť informovaní, ak článok v novinách alebo rozhlasový alebo televízny program sponzorovala spoločnosť so záujmom o propagáciu svojich vlastných výrobkov. Toto musí byť objasnené obrázkami, slovami alebo zvukom.

Skutočný prípad

Yann čítal článok v cestovateľskom časopise o turistických možnostiach v Írsku. V článku, ktorý bol uverejnený ako príbeh čitateľa, sa zmienili o zvláštnych vlastnostiach značky vybavenia používaného počas cesty.

Yann však išiel ďalej a prečítal si komentáre na online fóre, kde zistil, že výbava sa nepovažuje za tak dobrú. Mnoho používateľov fóra tvrdilo, že boli uvedení do omylu, a kúpili zariadenie bez toho, aby vedeli, že jeho výrobca sponzoroval článok uverejnený v časopise.

Yann sa pri kontakte s orgánom na ochranu spotrebiteľa dozvedel, že podľa právnych predpisov EÚ mal časopis jasne uviesť, že ide o reklamný materiál, ktorý nemá byť výlučne informatívny. Úrad na ochranu spotrebiteľa sa skontaktoval s redaktorom časopisu, ktorý zverejnil vysvetľujúcu poznámku a čitateľom sa ospravedlnil za ich zavádzanie.

Pyramídové systémy

Jedná sa o propagačné systémy, do ktorých musíte investovať určité množstvo peňazí, aby ste mohli získať výhody neskôr. Problém však je, že tieto výhody sú možné, iba ak sa systému podarí prilákať nových účastníkov. Skutočný marketing alebo spotreba výrobkov hrá druhoradú úlohu. V určitom okamihu sa pyramídové systémy zrútia a znova najnovší účastníci prichádzajú o svoje investície.

Skutočný prípad

Oane ponúkli prácu v sieti špecializovanej na predaj kozmetiky. Povedali mu, že vo voľnom čase môže zarobiť veľa peňazí prácou z domu.

Musela okamžite zaplatiť jednorazový registračný poplatok a presvedčiť 5 priateľov, aby sa pripojili k sieti. Čím vyšší počet ľudí Oana dokázala presvedčiť, aby sa pripojili k sieti, tým vyššie boli jej zárobky. Oanini priatelia zase mali možnosť získať ďalšiu sumu, ak sa im podarilo presvedčiť ďalších 5 ľudí, aby sa prihlásili.

Oana si neuvedomovala, že jej príjem pochádzal viac z náboru ďalších ľudí do systému, ako z predaja kozmetiky.

Ak sa nachádzate v takejto situácii, obráťte sa na orgán na ochranu spotrebiteľa a zistite, aké opravné prostriedky existujú vo vašej krajine.

Falošné ponuky cien a darčekov

Obchodníci nesmú inzerovať ceny alebo darčeky „zadarmo“ a potom požiadať o zaplatenie za ich prijatie. Ak dostanete list alebo e-mail s textom „Gratulujeme, vyhrali ste cenu!“, Odporúčame, aby ste s nimi zaobchádzali opatrne, pretože sa môžete stretnúť s nekalými obchodnými praktikami.

Skutočný prípad

Evelina dostala list od spoločnosti, v ktorej jej blahoželala k výhre v hodnote 100 eur. Bolo mu povedané, aby sa o ceny uchádzal do týždňa.

Keď zavolala na číslo uvedené v liste, Evelina zistila, že takzvaná ponuka bola v skutočnosti obyčajnou reklamou. Namiesto ponúkania sľúbených cien bolo Eveline povedané, aby si kúpila domáce spotrebiče, ktoré jej neskôr poskytnú právo zúčastniť sa na lotérii.

Evelina sa rozčúlila a rozhodla sa skontrolovať, či je postup používaný spoločnosťou povolený. Požiadala vnútroštátny orgán na ochranu spotrebiteľa o informácie a zistila, že tieto metódy sú zakázané. Dotknutý orgán kontaktoval spoločnosť, ktorá prax ukončila.

Falošné „špeciálne“ výhody

Obchodníci nemajú právo tvrdiť, že vám priznávajú zvláštne práva, pokiaľ už z nich máte úžitok pod zákonom.

Skutočný prípad

Konstantinos zo Solúna sa rozhodol kúpiť počítač na internete.

Vybral si obchod, ktorý propagoval špeciálnu ponuku, podľa ktorej zákazníci profitovali z 2-ročnej záruky, ktorá im umožňovala požiadať o opravu alebo výmenu produktu, ak sa ukázal ako chybný alebo neprimeraný.

Konstantinos bol presvedčený, že využil špeciálnu ponuku, ale v skutočnosti je dvojročná záruka povinnosťou ustanovenou zákonom.

Mnoho obchodníkov alebo výrobcov ponúka svoje vlastné obchodné záruky, ktoré sa vzťahujú na opravu produktu a ktorých trvanie môže byť napríklad 1, 3 alebo 5 rokov. Môžu byť bezplatné alebo sa dajú kúpiť ako voliteľné príslušenstvo, nijako však nenahrádzajú minimálnu dvojročnú záruku požadovanú zákonom.

Konstantinos oslovil obchodníka, ktorý pripustil, že urobil chybu, a súhlasil s ponúknutím dodatočnej jednoročnej záruky.

Falošné použitie obmedzených ponúk

Niektorí obchodníci vám hovoria, že určitá ponuka zostáva v platnosti obmedzenú dobu, keď v skutočnosti platí dlhšiu dobu. Oni Snaží sa ťa presvedčiť kúpiť skôr, ako si o produkte urobíte jasný názor. Nie je fér nepravdivo tvrdiť, že ponuka je časovo obmedzená.

Skutočný prípad

Simon z Belgicka si chcel kúpiť bicykel. V internetovom obchode v Holandsku našiel špeciálnu ponuku platnú 24 hodín.

Motorka nebola úplne podľa jeho predstáv, ale Simon nemal čas porovnávať ju s ostatnými, pretože ponuka čoskoro vypršala. Nakoniec sa rozhodol kúpiť bicykel, aby využil zľavu 50%.

Simon vstúpil na web obchodu o týždeň a na svoje prekvapenie zistil, že ponuka stále platí. Vtedy si uvedomil, že išlo o falošnú propagáciu, ktorá mala prilákať kupujúcich. Podal sťažnosť u obchodníka, nedostal však žiadnu odpoveď.

Potom sa obrátil na Európske spotrebiteľské centrum v Belgicku, ktoré prípad postúpilo jeho holandským kolegom. Krátko nato stredisko v Holandsku informovalo Simona, že po jeho zásahu obchodník opravil informácie zverejnené na webovej stránke.

Naliehavé a nechcené ponuky

Podľa právnych predpisov EÚ spoločnosti nemôžu používať telefón, fax, e-mail alebo iné prostriedky predaja na diaľku. aby som vám nástojčivo ukázal ponuky, ktoré nechcete.

Skutočný prípad

Margus navštívil obchod s kuchynským nábytkom a prihlásil sa na odber noviniek o nových propagačných akciách.

Neskôr začal dostávať všetky druhy reklám týkajúcich sa varenia, záhradníctva, parašutizmu, upratovania. Aj keď o to nikdy nežiadal, občas dostal 10 e-mailov denne! Opakovane žiadal o odstránenie zo zoznamu adries, ale jeho žiadosť bola ignorovaná.

Priateľ, ktorý v minulosti čelil rovnakému problému, odporučil Margusovi, aby sa obrátil na Národné spotrebiteľské centrum. Zasiahol a spoločnosť nakoniec Margusa vyradila z mailing listu.

Môžete zažiť praktiky, ktoré nie sú na tejto čiernej listine, ale ktoré sa vám môžu zdať nesprávne z rôznych dôvodov. V takom prípade sa obráťte na národnú organizáciu na ochranu spotrebiteľa en alebo Sieť európskych spotrebiteľských centier en.

Legislatíva EÚ

Vyhľadajte informácie o pravidlách, ktoré platia v konkrétnej krajine?

  • Rakúsko
  • Belgicko
  • Bulharsko
  • Česká republika
  • Cyprus
  • Chorvátsko
  • Dánsko
  • Švajčiarsko
  • Estónsko
  • Fínsko
  • Francúzsko
  • Nemecko
  • Grécko
  • Írsko
  • Island
  • Taliansko
  • Lotyšsko
  • Lichtenštajnsko
  • Litva
  • Luxembursko
  • Malta
  • Nórsko
  • Poľsko
  • Portugalsko
  • UK
  • Rumunsko
  • Slovensko
  • Slovinsko
  • Španielsko
  • Švédsko
  • Maďarsko
  • Nižšie krajiny

Potrebujete pomoc v podporných službách?

Kontaktujte špecializované podporné služby