Neoprávnené zmluvy a pasce na náklady v spotrebiteľskom centre pre elektrinu a plyn Schleswig-Holstein
Rastúce ceny, odložené zmluvy, chýbajúce platby bonusov alebo zvýšené zľavy: Mnoho spotrebiteľov v Šlezvicku-Holštajnsku má problémy so svojím poskytovateľom energie a otravujú ich pasce na náklady.
Konkurencia v oblasti elektriny a plynu je tvrdá - v skutočnosti dobrá správa pre spotrebiteľov. Pretože: konkurencia znamená nízke ceny. Pokiaľ však ide o boj o zmluvy, poskytovatelia siahajú do vreca trikov a spôsobujú spotrebiteľom ťažkosti.
Nová zmluva o elektrine bez plnej moci
Spotrebitelia sa sťažujú, pretože im omylom došlo k uzavretiu novej zmluvy prostredníctvom telefónu alebo predných dverí. Umožňuje to rýchla, nebyrokratická zmena zmluvy. To ponúka spotrebiteľom veľa výhod, ale niektorí poskytovatelia ho zneužívajú na pochybné spôsoby predaja. Nový dodávateľ potrebuje na ukončenie starej zmluvy v mene zákazníka iba meno, adresu a číslo meradla. Problém: Nový dodávateľ môže tvrdiť, že dostal plnú moc na ukončenie - bez toho, aby ju skutočne získal. Dotknutí sa to často dozvedia až neskôr z objednávky alebo potvrdenia storna.
Sieť dodávateľov energie
Pochybní inzerenti používajú rôzne triky, aby nalákali zákazníkov na uzavretie zmluvy:
• Pri podomovom predaji sa zástupcovia vydávajú za energetických poradcov, zamestnancov miestneho podniku alebo spotrebiteľského centra.
• Súťaže alebo prieskumy slúžia ako zámienka na oslovenie spotrebiteľov.
• V prípade utečencov sa využíva nedostatočná znalosť nemeckého jazyka a nemeckého právneho a ekonomického systému.
• U starších spotrebiteľov vzbudzujú obavy, že by mohlo dôjsť k prerušeniu napájania doma.
Cieľom týchto trikov je vždy dosiahnuť rýchle uzavretie zmluvy. „Zástupcovia spravidla dostávajú províziu za každú novú zmluvu,“ vysvetľuje Julia Buchweitz z poradenského centra pre spotrebiteľov v Šlezvicku-Holštajnsku.
Ponuky lákadiel sťažujú porovnávanie cien
V zásade má zmena často zmysel - napríklad ak súčasný poskytovateľ zvýšil ceny alebo ak máte zmluvu o univerzálnej službe. Lenže na nájdenie vhodnej a dostupnej tarify nestačí ísť na porovnávací portál. Existujú lacné tarify, za ktorými sú často lákavé ponuky. V mnohých prípadoch poskytovatelia po krátkom čase zvýšia zjavne nízku cenu. Ceny sú často znížené o bonus. Ak je bonus platný iba jeden rok, zákazníci musia potom zvyčajne zaplatiť podstatne viac.
Triky o bonusoch a platbách na účet
Existujú sťažnosti aj na existujúce zmluvy, napríklad z dôvodu, že poskytovateľ neuskutočňuje sľúbené bonusové platby alebo sa zvyšujú mesačné platby. Poskytovateľ energie BEV (Bayerische Energieversorgungsgesellschaft) sa uchýlil k tomuto nápravnému prostriedku skôr, ako v januári 2019 oznámil bankrot. Dotknuté boli aj obyvatelia Šlezvicko-Holštajnska. Poskytovateľ požadoval vyššie platby. Dôvod: Prevádzkovateľ siete informoval o zvýšenej spotrebe elektriny pre príslušné domácnosti. „To nemôže byť správne, pretože prevádzkovatelia sietí často nemajú prístup k údajom o spotrebe odberateľov elektriny a zvyčajne ich nečítajú uprostred roka spotreby,“ vysvetľuje Julia Buchweitz. „Tu je zrejmé podozrenie, že poskytovateľ vo finančných ťažkostiach chcel s vyššími zľavami rýchlo získať nový zdroj príjmu.“
Čo môžu spotrebitelia urobiť
Pri zmene poskytovateľa je porovnanie skutočných cien možné iba vtedy, keď odrátate bonusové ponuky. Najlacnejšia tarifa nemusí byť nevyhnutne najlepšia. Dôležitú úlohu pri rozhodovaní zohráva aj fungujúci zákaznícky servis v okolí a energetický mix. Každý, kto neúmyselne uzavrel zmluvu, ju môže do 14 dní zrušiť zrušením. Najbezpečnejším spôsobom je poslať doporučený list s potvrdením o prijatí. Poradenské centrá spotrebiteľského poradenstva ponúkajú podporu pri otázkach a problémoch týkajúcich sa platieb na účet, cenových zmien, platobnej neschopnosti poskytovateľa a ďalších záležitostí.