Nová služba online pomáha v prípade problémov s telefónnym alebo internetovým spotrebiteľským centrom v Berlíne

Asi jeden z troch štátov uviedol, že za posledné tri roky mali problémy so zmluvou o internete, pevnej linke alebo mobilnom telefóne. Poradenské centrá pre spotrebiteľov teraz ponúkajú bezplatnú službu online, pomocou ktorej sa môžu dotknutí ľudia domáhať svojich práv od spoločnosti. Spolkové ministerstvo spravodlivosti a ochrany spotrebiteľa (BMJV) financuje inovatívny projekt.

Základné informácie v skratke:

  • Každý tretí človek má problémy s poskytovateľmi telekomunikačných služieb
  • Poradenské centrá pre spotrebiteľov ponúkajú individualizované vzorové listy
  • Služba je bezplatná

služba

Podľa výsledku reprezentatívneho prieskumu 32 percent Nemcov uvádza, že za posledné tri roky mali problémy s telekomunikačnou spoločnosťou. Asi 40 percent z nich nedostalo rezervovanú službu podľa dohody, asi 30 percent malo problémy s ukončením zmluvy. Existujú aj ďalšie ťažkosti, ako napríklad nežiaduce náklady na predplatné alebo nepochopiteľný alebo príliš vysoký účet za telefón. Vďaka novej službe môžu zákazníci pomocou novej služby bezplatne napísať spoločnosti správny list pre všetky tieto problémy na základe otázok týkajúcich sa ich prípadu s cieľom domáhať sa svojich práv.

„Účasť v digitálnom svete je pre spotrebiteľov nevyhnutná. Dobre fungujúce zmluvy o internete a telefóne sú pre to v každodennom živote nevyhnutné. Vďaka našej online službe vám umožňujeme rýchlo konať v prípade problémov a domáhať sa svojich práv voči telekomunikačným spoločnostiam, “hovorí Irina Krüger, vedúca právneho oddelenia v berlínskom spotrebiteľskom centre.

Okrem rozsahu individualizovaných listov poradenské centrá pre spotrebiteľa už dlho ponúkajú štandardizované vzorové listy pre obzvlášť časté problémové prípady. Toto je najobľúbenejšia ponuka na webových stránkach spotrebiteľských poradní.

Uvedené čísla boli zhromaždené v rámci online reprezentatívneho viac tematického prieskumu, ktorý uskutočnil prieskumný inštitút GfK (GfK eBUS). V Nemeckej spolkovej republike bolo medzi 10. a 14. júlom 2019 uskutočnených prieskumov celkovo 1 001 nemecky hovoriacich ľudí vo veku od 18 do 74 rokov.