Nové procesy reagujú na požiadavky zákazníkov Inovácia poháňa budúci rast

Americký výrobca mobilných telefónov, ktorý bol v polovici 90. rokov stále lídrom v oblasti mobilných telefónov, na prelome tisícročí úplne zanechal fínsky konkurent Nokia. V spoločnosti Motorola to mali na starosti technici, dizajnéri takpovediac zapuzdrili technológiu do plastu a predajný tím sa potom snažil dostať tieto výrobky k mužom a ženám. Pretože spoločnosť Motorola reagovala na dopyt spotrebiteľov po neobvyklom dizajne pomocou mobilných telefónov ako Razr a Pebl a keďže marketing bol oveľa dôslednejšie zameraný na zákazníka, krivka rastu spoločnosti smerovala opäť nahor.

Napríklad v americkej potravinárskej spoločnosti Kelloggs? S už niekoľko rokov skončili dni, keď sa inovácie výrobkov navrhovali v Amerike a potom sa „rozvinuli“, ako sa to v angličtine výstižne nazýva. Nemecká dcérska spoločnosť v ústredí dokázala zabezpečiť, aby sa zmes obilnín s vysokým obsahom vlákniny, ktorá sa volá All Bran (v nemčine napríklad: All Bran), tu v Nemecku nazývala DayVita. To bola celkom novinka. „Z prieskumu trhu sme dostali spätnú väzbu, že DayVita vzbudzuje medzi spotrebiteľmi oveľa atraktívnejšie združenie, a to schopnosť každý deň pre seba robiť niečo dobré,“ hovorí Roland Brandstätt, marketingový riaditeľ pre Nemecko, Rakúsko a Švajčiarsko. V spoločnosti, ktorá bude mať tento rok 100 rokov, sú USA stále trhom s najväčším inovačným plynovodom, vývoj však prebieha aj v Európe. „Samozrejme, že chcete zaviesť inovácie v čo najväčšom počte krajín súčasne, aby ste dosiahli synergiu. Napriek tomu má v rozhodnutí o uvedení na trh posledné slovo príslušná krajina, pretože spotrebiteľ má v každej krajine odlišné preferencie chutí,“ hovorí Brandstätt.

Rešpektovanie miestnych preferencií a okolností je tiež dôležitým bodom pre skupinu Henkel v Düsseldorfe pri vývoji nových produktov.

Takzvané „spotrebiteľské postrehy“ pochádzajú nielen z prieskumu trhu, ale nedávno aj zo strany samotných manažérov spoločnosti Henkel. Teraz existujú presné pokyny pre všetkých vedúcich zamestnancov, ako často musia každý rok uskutočňovať domáce hovory so spotrebiteľmi. Potom napíšu zodpovedajúce správy s centrálnymi pozorovaniami o správaní spotrebiteľov, ktoré sa potom vyhodnotia v inovačných tímoch.

Napríklad členka predstavenstva spoločnosti Henkel Stara si obzvlášť dobre pamätala návštevu indickej domácnosti v meštianskej domácnosti. Domáca pani tam kľačala na zemi, aby vydrhla bielizeň studenou vodou. „Táto žena potrebuje vysoko penivý výrobok, ktorý dobre čistí, ale dá sa ľahko opláchnuť a samozrejme príjemne vonia,“ takto formuluje Stara požiadavky na prací prostriedok v Indii. Napríklad v Rusku spoločnosť predstavila aviváž s akousi ochranou proti mrazu, pretože bielizeň na linke v zime vždy mrzla pri mínusových teplotách.

Skupina spotrebného tovaru, spoločnosť Henkel, označila rok 2006 za „rok inovácie“. Šéf skupiny Ulrich Lehner chce zvýšiť podiel produktov mladších ako tri roky zo súčasných zhruba 25 percent na 30 percent. Skupina tiež zvýšila svoje výdavky na výskum a chce rozšíriť spoluprácu s externými univerzitami a ústavmi. Celkovo Lehner vníma tento proces menej ako otázku peňazí, ale skôr ako otázku prístupu v mysliach zamestnancov: Od všetkých 52 000 zamestnancov spoločnosti sa vyžaduje, aby podali návrhy na zlepšenie vo všetkých oblastiach spoločnosti, pokiaľ ide o produkty, procesy a pracovné postupy. Len pre divíziu Laundry & Home Care bolo od mája prijatých viac ako 8 000 návrhov, ktoré sú roztriedené a skontrolované.

Okrem tejto iniciatívy, ktorá má interne vyslať signál, že sa táto téma dotýka všetkých zamestnancov, spoločnosť Henkel úplne reorganizovala svoj inovačný proces. Pre každú produktovú skupinu sa vytvorili inovačné tímy, ktoré pozostávali zo zástupcov rôznych odborov: marketing, predaj, výskum a vývoj, právo. Zatiaľ čo jeden z nich spája vedomosti o potrebách spotrebiteľov, druhý spája témy maloobchodu a ďalší ukazuje rámcové podmienky budúcnosti, ako sú náklady na energiu alebo nedostatok vody. Pretože, hovorí člen predstavenstva spoločnosti Henkel Stara: „Inovácia rozhoduje o tom, ako nám bude o desať rokov“.