Nové trendy v cestovnom ruchu, MAMIL, braggies ... evisionturism

Poshotels, MAMIL’s, „braggies“, staycations, urberification, wearables ... The World Travel Market, ktorý sa konal v Londýne v novembri minulého roka, oznámil niektoré technologické a spotrebiteľské trendy, ktoré tento rok v cestovnom ruchu získajú váhu.

trendy

  1. - Poshtels: elegantné hostely

Spojením anglických slov „posh“ (elegantné, luxusné, elegantné) a „hostels“ (prístrešky) sa zrodil koncept „Poshotels“. To znamená, lacná ubytovacia jednotka, ale so súčasnými dizajnovými prvkami, vybavená špičkovou technológiou alebo dokonca izbami pre dve osoby namiesto nocľahární pre šesť, osem a viac osôb.

Podľa trendovej správy z Euromonitor prezentované na WTM, „vzorce spotreby sa po kríze zmenili, čo viedlo k nárastu lacných, nekonvenčných a vysoko hodnotných ubytovacích jednotiek“.

Podľa Euromonitoru sú „poshotely“ konceptom, ktorý priťahuje najmä mladých ľudí, ale aj rodiny, individuálnych cestujúcich - a tých, ktorí cestujú za prácou - a dokonca aj turistov nad 60 rokov, čo je rýchlo rastúca populácia v Európe. Ale v každom prípade „oceňujú sociálny aspekt pobytu v hosteloch za ceny od 15 eur“.

„Termín„ poshotel “označuje hostely v segmente životného štýlu, ktorý sa objavil v posledných rokoch, na rozdiel od tých najzákladnejších azylových domov. Odrážajú túžbu mať diferencovanejšiu ponuku. Už to nie je o tom, aby ste boli najlacnejší “, vysvetľuje Carl Michel, výkonný predseda reťazca Generator Hostely.

Správa vypracovaná Euromonitorom podrobne uvádza, že dôchodkový segment vo Veľkej Británii bude do roku 2018 zaznamenávať priemernú ročnú mieru rastu 3%, keď tento sektor s viac ako 650 ubytovacími jednotkami bude fakturovať 272 miliónov eur.

  1. - „Braggies“, nové sandále

Podľa prieskumu, ktorý uskutočnil eMarketer, počet používateľov sociálnych sietí sa v roku 2013 celosvetovo zvýšil o 18%, preto už bolo prekročených 1 700 miliónov ľudí. Facebook odhalili, že do tejto siete sa každý deň nahrá 350 miliónov fotografií, v porovnaní s 58 miliónmi v sieti. Instagram. ale WhatsApp vyhrajte bitku: 400 miliónov obrázkov denne.

A ako naznačuje správa o trendoch WTM, medzi používateľmi sociálnych sietí bolo zistené nové správanie: fotografia „braggie“ (od slovesa „chváliť sa“, čo znamená chváliť sa, chváliť sa niečím). Teda: fotografia urobená osobou (selfie), ktorá je zdieľaná do 10 minút od prvého príchodu do hotela. Prieskum uskutočnil Hotels.com ukazuje, že najviac nahranými obrázkami hotelových hostí sú: pohľad z okna hotela, posteľ v izbe a okolitá krajina.

V každom prípade je otázkou, ako môžu hotely tento trend využiť. reťaz Kimpton Hotels, ponúka napríklad bezplatné WiFi a kúpeľné poukazy pre zákazníkov, ktorí zdieľajú svoje fotografie na sociálnych sieťach. Na oplátku, Marriott umožňuje hosťom získavať body, ak zdieľajú fotografie s hotelom.

V každom prípade varuje Euromonitor, „trend„ chvastúna “vytvára pre cestovné kancelárie novú výzvu: fotografie, ktoré sa spontánne nahrávajú na sociálne siete, znamenajú, že poskytované služby musia byť dokonalé, ak si chcete udržať dobrú povesť na internete.“.

  1. - Turizmus P2P sa čoraz viac presadzuje

Turizmus typu „peer to peer“ (P2P) sa bude v oblasti cestovného ruchu v roku 2015 naďalej presadzovať, uvádza sa v správe o svetovom cestovnom trhu, ktorá sa predstavila na londýnskom veľtrhu cestovného ruchu. Táto správa bola založená na rozhovoroch s tisíckami turistov z Veľkej Británie - ľuďmi, ktorí boli v minulom roku v zahraničí najmenej sedem dní - ako aj s 1 229 vystavovateľmi a nakupujúcimi vo WTM.

V tomto ohľade si 14% turistov z USA už rezervovalo dovolenku prostredníctvom platforiem založených na P2P - napríklad Airbnb, Uber, Homeaway atď. - zatiaľ čo tento pomer vo Veľkej Británii už dosahuje 10%.

A čo je dôležitejšie, takmer deväť z desiatich Britov, ktorí si už rezervovali dovolenku prostredníctvom P2P platforiem, tvrdí, že to urobia znova. Do akej miery ovplyvňuje P2P už tradičné cestovné kancelárie? 51% opýtaných spoločností tvrdí, že sa ich to netýka; 19% tvrdí, že áno; zatiaľ čo 30% nevie.

  1. - Menej škodlivé dane z leteckej dopravy

Vláda Spojeného kráľovstva plánuje v roku 2015 zaviesť zníženie najvyššej úrovne dane z cestujúcich (Air Passenger Duty), ktorá sa vzťahuje na všetkých cestujúcich letiacich do zahraničia. Tieto zníženia by uprednostnili cestovanie do diaľkových destinácií. Tento pokles by uprednostnil cestovanie do diaľkových cieľov, pretože ODA penalizuje čím dlhšiu vzdialenosť.

Austrália, Nový Zéland, Kanada, Japonsko, Vietnam alebo Čína sú niektoré z krajín, ktoré vzbudzujú väčší záujem o britský trh a mohli by z tohto poklesu profitovať najviac.

  1. - Pobytové pobyty sa konsolidujú

Letné dovolenky vyrobené vo vlastnej krajine (pobytové pobyty) sa javili ako trend od roku 2008, na začiatku hospodárskej krízy, ako lacná alternatíva k drahším cestám do zahraničia. Ale čoraz viac Britov chce spoznať svoju vlastnú krajinu a budúci rok viac ako tretina turistov, ktorí sa zúčastnili prieskumu WTM, tvrdí, že urobia pobyt.

91% turistov, ktorí sa rozhodnú pricestovať, pripúšťa, že cena je kľúčovým faktorom, ktorý ich nabáda stráviť leto vo vlastnej krajine. Ale ďalším faktorom, ktorý sa objavil v platnosti, je dobré počasie vo Veľkej Británii za posledný rok. Preto skutočnosť, že teploty nie sú také nízke ako pred niekoľkými rokmi, je pre Britov „veľmi dôležitým“ alebo „dosť dôležitým“ dôvodom praktizovať pobyt. Ďalším dôsledkom zmeny podnebia?

  1. - Prichádzajú MAMIL turisti

Sú to americkí a európski muži v strednom veku v prosperujúcej ekonomickej situácii, ale ich spôsob, ako si užívať čas a vonku, je celkom odlišný od spôsobu ich rodičov. Radšej chodia v pančuchách a jazdia na bicykli. Sú to MAMIL (muž stredného veku v Lycre) a ich nové modely voľného času sú výzvou pre golfovú turistiku. Rast „mužov v pančuchách v strednom veku“ popísala Caroline Bremner, vedúca oddelenia cestovného ruchu poradenskej firmy Euromonitor, ktorá v Londýne predstavila správu „World Travel Market Global Trends Report 2014“.

„Cyklistika sa pre tento segment spotrebiteľov stala veľmi konkurenčným športom. Golf v skutočnosti viac trpel účinkami globálnej recesie, zatiaľ čo cyklistika v posledných rokoch naďalej rástla, “vysvetlil Bremner. A pre túto skupinu spotrebiteľov „cyklistika má menej prekážok v vstupe, na precvičovanie svojej obľúbenej záľuby nepotrebujete golfové ihrisko ... Zatiaľ čo golf má stále exkluzívny imidž“.

Len v USA sa odhaduje, že pravidelne žije na bicykli 22 miliónov ľudí. „Tento šport zažíva rozmach, v ktorom sa koná inkluzívna aktivita, ktorá je viac zameraná na ženy, ešte viac multietnická.“ Podľa Carolinne Bremner si golfový priemysel (hotely, ihriská, špecializované cestovné kancelárie atď.) Už začal uvedomovať, že MAMIL’s sú segmentom spotrebiteľov, ktorí im chýbajú.

A zatiaľ sa golfový cestovný ruch snažil na túto novú súťaž zareagovať ponukou nových balíčkov pre skupiny niekoľkých generácií a doplnkových služieb zameraných na segment kongresov a kongresov ... Ako však zdôrazňuje Bremner, existujú odpovede golfový priemysel a neexistuje jasný smer, ako reagovať na tento trend, ktorý priťahuje mnoho miliónov spotrebiteľov, ktorí už nechodia na golfové ihriská.

Na druhej strane, a ako vedúci predstavitelia odvetvia zdôraznili počas diskusie organizovanej svetovým cestovným trhom, personalizácia je hlavným trendom, ktorý poznamená agendu cestovného ruchu v nasledujúcich rokoch. V praxi bude personalizácia viesť k poskytovaniu služieb cestovného ruchu tak, aby zapadali ako rukavice do vzorcov spotreby a potrieb každého klienta.

A to bude možné vďaka novým technológiám a najmä Big Data alebo masívnej správe dát, ktorú pridali manažéri, ktorí sa stretnutia zúčastnili. „Máme ambicióznu agendu na digitalizáciu celého nášho podnikania, so zvláštnym zameraním na smartphony, ktoré sú ako diaľkové ovládanie, ktoré hýbe svetom okolo vás,“ uviedla Geraldine Calpin, viceprezidentka a vedúca hotelového digitálneho oddelenia. Hilton Worldwide. V skutočnosti manažér skupiny Hilton dodal: „Zákazníci čakajú na technológiu ako kyslík.“.

V každom prípade, zdôraznila Geraldine Calvinová, kľúčom bude zabezpečenie účinnejšej, lacnejšej a rýchlejšej technológie, aby „každý človek mohol mať inú skúsenosť, keď pricestuje na letisko, do hotela ... Aby všetko fungovalo v okolo neho ako mágia “.

A ako naznačili účastníci tejto debaty na WTM, v minulosti sa personalizácia služieb obmedzovala na luxusné služby. Nové technológie však umožnia, aby sa tento koncept masívne rozšíril na trhu cestovného ruchu.

„Ak sa nám podarí vytvoriť zážitok, ktorý je čo najpružnejší, dokážeme výrazne zvýšiť spokojnosť cestujúcich,“ uviedla Drew Crawley, obchodná riaditeľka spoločnosti British Airways.

Ako naznačila táto letecká spoločnosť, v skutočnosti úroveň spokojnosti cestujúcich pri poskytovaní personalizovaných služieb dokonca prekročila skóre dosiahnuté po fyzickej obnove kabíny lietadla.

  1. - Informácie v reálnom čase

Obchodná oblasť, v ktorej personalizácia postupuje mimoriadne rýchlo, zodpovedá segmentu MICE & Business Travel, uviedla Gerladine Valentin, riaditeľka riešení spoločnosti Carlson Wagonlit Travel pre Európu, Stredný východ a Afriku. „Momentálne sa deje niečo zaujímavé a my sa môžeme viac zamerať na obchodných turistov, prostredníctvom digitalizovaných aplikácií a procesov, aby mali všetky informácie v reálnom čase v závislosti od toho, ako sa pohybujú, a vyhovieť ich potrebám.

A rovnako, dodal manažér CWT, keďže cestovné spoločnosti majú vďaka Big Data viac informácií o zákazníkovi, „nielenže budeme môcť ďalej personalizovať cestovný zážitok, ale pomôžeme znížiť cestovné náklady.“ “.

  1. - Flexibilnejšie turistické balíčky

Personalizácia je tiež trendom, ktorý naberá na obrátkach na trhu s dovolenkami, ako uviedol Johan Lundgren, zástupca výkonného riaditeľa cestovného operátora TUI Travel Tour. „Turistické balíčky spred piatich rokov sú čoraz menej podobné tomu, ako si dnes rezervujeme prostredníctvom cestovnej kancelárie,“ uviedol tento manažér.

Zákazníci majú niekoľko možností, ako sa rozhodnúť, prostredníctvom ktorých kanálov dokončiť rezerváciu, ako letia, ktoré cesty si kupujú, ktorú hotelovú izbu chcú ... „Zvyšujúca sa flexibilita“, uviedol šéf TUI Travel. V skutočnosti dodal: „Technológia umožňujúca prispôsobenie na požiadanie už tu bola“ a uviedol vysokofrekvenčné identifikačné čipy, čoraz výkonnejšie smartfóny, Big Data.

  1. - „Uberifikácia“ služieb

Ďalší manažér odvetvia cestovného ruchu, ktorý sa zúčastnil WTM, tiež označil personalizáciu služieb ako nezastaviteľný trend bol Lee McCabe, globálna hlava stratégie cestovného ruchu v Facebook. A mobilná technológia zaplavuje všetko a rozhodujúcim spôsobom ovplyvňuje správanie používateľov.

McCabe tvrdí, že mobilný telefón spôsobuje skutočnú revolúciu v službách prostredníctvom procesu, ktorý sám nazýva „Uberifikácia“, s odvolaním sa na webovú stránku s požičovňami automobilov Uber. To znamená: akúkoľvek službu, či už požičovňu bicyklov, lodí alebo súkromné ​​prúdové lietadlá, je možné prenajať prostredníctvom inteligentných telefónov. V skutočnosti išiel až tak ďaleko, že povedal, že „v budúcnosti budú ľudia, ktorí budú kupovať, tí, ktorí si nebudú môcť dovoliť prenajať si“.

A pre dodávateľov, hovorí manažér Facebooku, „to nebol najlepší čas na príležitosti priameho prístupu k zákazníkovi“. Nie je prekvapením, že 79% používateľov používa svoj smartphone najmenej dve hodiny denne a 86% používa aplikácie, podľa údajov poskytnutých spoločnosťou McCabe. Vďaka nim podľa jeho slov „dnes môže byť každý cestovnou kanceláriou a cestovným kritikom“. A navyše, 25% času, ktorý používatelia trávia na profiloch sociálnych médií, sa zaznamená, keď sú pripojení prostredníctvom mobilných zariadení. V skutočnosti Facebook registruje denne 703 miliónov používateľov, ktorí sa pripájajú k sieti prostredníctvom mobilného telefónu.

  1. - Znalosti prostredníctvom veľkých dát

Kľúčové je ale prepojiť ponuku a dopyt na niekoľkých zariadeniach, ktoré používateľ používa, kde pri prechode z jedného zariadenia na druhé nie je možné pokračovať v cookies v procese nákupu. Porozumenie spotrebiteľa, ktorý má veľké dáta, je nevyhnutné, aby sme mu mohli čeliť presnejšie ako kedykoľvek predtým.

"Hneď ako ste šli do nového mesta, cítili ste sa ako cudzinec, ale teraz ho vďaka mobilu môžete preskúmať ako miestny obyvateľ; lepšie spoznať okolie, ale prostredie vás vďaka Big Data môže spoznať lepšie, “vysvetľuje Lee McCabe.

Ako však upozorňuje globálna vedúca turistická stratégia spoločnosti Facebook, personalizácia cestovania by sa mala zamerať aj na zjednodušenie celého procesu nákupu, nemala by sa však predlžovať požadovaním ďalších údajov, ktoré už aplikácia pozná, a tým zabezpečiť lepší zážitok z nakupovania. nákup iba dvoma alebo tromi kliknutiami, rovnako ako podľa jeho názoru aplikácie Uber a Hotel dnes večer. Budúcnosť cestovania preto „bude v personalizácii každého kroku procesu, ktorý klient zažije. Budúcnosť bude teda veľmi podobná minulosti “.

  1. - Nositeľné zariadenia

A pokiaľ ide o túto technológiu, správa WTM predpovedá, že od roku 2015, a najmä v roku 2016, dôjde ku konečnému vzletu elektronických zariadení, ktoré sú „nositeľné“ alebo nosené používateľom: hodinky, okuliare, náramky, oblečenie ... Všetko pripojené bezdrôtovo do svojho smartfónu.

Očakáva sa teda, že deväť miliónov nositeľných zariadení predaných v roku 2013 prekročí v roku 2016 180 miliónov zariadení. Sony a Samsung už v tejto kategórii spustili hodinky, zatiaľ čo Google vyvinul Google Glass a konkrétny softvér pre tento typ zariadení: Android Wear. Ďalej, Apple plánuje uviesť na trh svoje vlastné hodinky v roku 2015.

Turistický priemysel začal tento trend zvažovať. Napríklad online cestovná kancelária Urýchliť vytvoril aplikáciu pre inteligentné hodinky Galaxy a pripravuje ďalšiu aplikáciu pre Google Glass. Oba sa zamerajú na upozornenia cestujúcich. Na druhej strane hotelový reťazec Starwood vyvinula tiež aplikáciu pre Google Glass a očakáva, že sa hodinky Apple Watch budú používať ako kľúč od izieb v jej hoteloch. Ďalej, Iberia, Vueling a Air Berlin oznámili, že ich cestujúci si budú môcť stiahnuť palubné lístky do nositeľných zariadení.

V každom prípade, upozorňuje poradenská spoločnosť Euromonitor, výzvou pre turistické spoločnosti a destinácie bude, že k tejto technológii budú mať spotrebitelia ľahký prístup počas celého procesu cestovania, aby mohli dostávať rady, pomoc, služby alebo robiť ďalšie rezervácie kedykoľvek.