Nový systém hodnotení na Amazone Spätná väzba od zákazníkov sa zvýšila
Už na jeseň 2019 sa objavila správa, že Amazon vložil ruku do svojho systému hodnotenia: Pred zmenou museli používatelia za účelom ohodnotenia produktu predložiť ešte podrobnejšie recenzie - teda nielen hodnotenie hviezdičkami, ale aj tituly a správne texty. Od prechodu na euro však Amazon povolil čisté hodnotenie jedným kliknutím, teda udeľovanie hviezdičiek (medzi jednou a piatimi hviezdičkami) bez nutnosti ukladania ďalších textov. Tu je potrebné poznamenať, že používatelia musia byť overenými kupujúcimi.
V tom čase priniesla inovácia aj zmenu názvu, pretože namiesto „Zákaznícke recenzie“ sa teraz zákaznícke recenzie nazývajú jednoducho „Hodnotenia“. A zdá sa, že úpravy hodnotiaceho systému už mali pozitívny vplyv na trh Amazonu.
Prekážka hodnotenia sa znížila
Ako informuje priemyselný portál t3n, počiatočné analýzy nového systému ukazujú, že spätná väzba od zákazníkov Amazonu sa už zvýšila - je to pravdepodobne kvôli jednoduchšiemu postupu a nižšej hranici.
„Znamená to tiež, že Amazon dostane prvé recenzie nových produktov skôr. To by malo byť užitočné pre maloobchodníkov online [. ], a nie zákazníci nakupujúci od Amazonu, “pokračuje. Inovácia by tiež mala priniesť výhody obchodníkom na trhu s ohľadom na zoznamy.
Falošné recenzie majú schudnúť
Ako najdôležitejší vývoj v kontexte nového systému hodnotení však t3n pomenúva zvyšujúci sa počet hodnotení, čo je nielen výhodou oproti iným trhoviskám a externým obchodom, ale môže „v konečnom dôsledku viesť k správnejšiemu hodnoteniu produktu“. V zásade to neznamená nič iné ako to, že potenciálne existujúce falošné recenzie schudnú, a teda ich význam v porovnaní s množstvom skutočných recenzií.
Spoločnosť Amazon roky bojuje proti podvodom a manipulácii s recenziami na svojom trhu. Zatiaľ čo skupina v posledných rokoch opakovane vykonala rozsiahle vymazania falošných hodnotení, nový systém hodnotení má byť novým prístupom k dlhodobým opatreniam proti podvodníkom.
o autorovi
Už začiatkom roka 2013 skončila Tina v redakčnom oddelení OnlinehandelNews a teda aj vo svete online obchodovania. Má osobitnú slabosť nielen pre kávu a literatúru, ale aj pre Amazon - bez ohľadu na to, či ide o nové služby, vzrušujúce technológie alebo kuriózne patenty: pri všetkom, čo má spoločné s americkým gigantom, jej bije srdce rýchlejšie. Nie nadarmo sa zdá, že je zodpovedná za Amazon Watchblog ako redaktorka služby.
Máte akékoľvek otázky alebo návrhy?
Pripomienky
Je to škoda, vždy som veľmi ocenil tieto (skutočné) recenzie kupujúcich.
Práve preto, že ste si ľahko prečítali, či tam napr. Svoju úlohu zohrali nadmerné očakávania alebo sa skutočne vyskytli chyby na tovare, často zdokumentované fotografiami.
Ale aj pozitívne, nadšené informácie/fotografie pomohli pri rozhodovaní o kúpe.
Jednoduché lákanie ľudí na nepodstatné kliknutie nikomu nepomáha, to, čo má byť na ňom pozitívne, sa mi neodhaľuje.
Veľmi zlý vývoj. Maloobchodníci už potom nemajú možnosť spochybňovať, prečo zákazník produkt ohodnotil negatívne. To zabraňuje akejkoľvek forme komunikácie so zákazníkmi na Amazone. Existuje iba virtuálna nezmyselná komunikácia prostredníctvom oranžových hviezd, ktorá tiež ponecháva priestor na interpretáciu. V niektorých kultúrach je 1 hviezdička vyjadrením nadšenia (v zmysle „Top!“) - už dosť často zažité a na Amazone je tiež dosť prípadov. Ale ani potom už tieto recenzie nemožno zmeniť. A zákazníci sa často pýtajú, prečo dali iba 4 namiesto 5 hviezdičiek, aj keď text z recenzie znie ako úplné nadšenie.
Navyše: Amazon sa z aféry sťahuje. Ak zákazník dostal poškodený tovar, hodnotí produkt 1 hviezdičkou, v skutočnosti by však mal hodnotiť doručovaciu službu od Amazonu. Ale potom neprichádza o to Amazon, ale predajca alebo výrobca. A potom ani nevie. Transparentnosť vyzerá inak.
A do akej miery má tento systém zabrániť falošným recenziám, to naozaj nechápem. Áno, Amazon dostane spätnú väzbu rýchlejšie. Ale to môže byť tiež jednoducho mrzuté „Áno, dám 3 hviezdičky a je to dobré, neobťažujte ma. A, nie, článok som si vôbec nepozrel“. Dôsledkom toho veľmi trpí dôveryhodnosť hodnotení.
Najmä preto, že hviezdy sú potom iba aritmetickým priemerom, ktorý nehovorí nič iné ako: Produkt má toľko hviezd. Čo to ale presne znamená? Čo bolo dobré, čo zlé? Bola to kvalita hudby? Bol to zlý obrázok, nečitateľné DVD, pokrčená kniha? Prišiel balík poškodený alebo bola kniha zle vytlačená a išlo o omyl alebo je to celé vydanie pre mačku? Ktokoľvek, kto verí, že služba spoločnosti Amazon na vyššiu mieru transparentnosti a menej falošných recenzií založených na tomto opatrení, už bude mať kone pred lekárňou. no, už to vieš.
>> Že spätná väzba od zákazníkov Amazonu sa už zvýšila
Poznámka: kvalita ≠ množstvo. Viac trusu koní stále neurobí jablkový koláč.