Čo by som mal vedieť o podpore technologických transformácií - európskych

  • Aktuálny jazyk: en

vedieť

  • DOMOV
  • ZVÝŠENIE Nástroje a médiá
    • užitočné odkazy
    • prehľad politiky
    • schémy finančnej podpory
    • Novinky
    • komunikačné materiály
  • SPOJOVANIE udalostí a dohadzovanie
    • Watify udalosti
    • Watify sieť
    • Kontaktuj nás
  • INŠPIRÁCIA Príbehy o úspechu
    • Budujte úspešné príbehy
    • Watify video kanál
    • Watify Ambassadors
  • PREDAJ ONLINE PRÍRUČKY
    • Predaj online
  • TWITTER
  • FACEBOOK
  • LINKEDIN

Čo by som mal vedieť o doručovacích službách?

V závislosti na veľkosti vašej spoločnosti, vlastnostiach predávaného produktu, činnosti na národnej alebo medzinárodnej úrovni, obchodnom modeli a potrebách a preferenciách zákazníkov je dôležité zvoliť najvhodnejšie riešenie dodania pre vás aj vašich zákazníkov.


Jedným zo spôsobov, ako to dosiahnuť, je najskôr porozumieť očakávaniam vašich zákazníkov, aby ste si mohli zvoliť najvhodnejších operátorov doručovania. Tiež sa uistite, že ste oboznámení s existujúcimi národnými a európskymi požiadavkami na práva vašich zákazníkov a doručovanie tovaru po celej Európe.

Pochopte potreby svojich zákazníkov

Online nakupujúci očakávajú, že si budú môcť vybrať z mnohých flexibilných možností doručenia. Určité vlastnosti miesta dodania, trvanie, náklady na doručenie a uľahčenie vrátenia sú kľúčové prvky, ktoré ovplyvňujú rozhodnutie o kúpe u vás, ale tiež ovplyvňujú vaše rozhodnutie, keď hľadáte správneho operátora pre zákazníkov. Úroveň flexibility vašich ponúk (a teda ponúk vybraných operátorov dodávky) a cena urobia rozdiel medzi vami a vašou konkurenciou.

Miesto dodania

Najbežnejšie „miesta doručenia“ ponúkané operátormi doručovania balíkov sú doručenie domov, doručenie na pracovisku a doručenie na adresu uvedenú zákazníkom.

Mnoho operátorov ponúka ďalšie flexibilné možnosti, ako sú miestne obchody (napr. Na čerpacích staniciach, v trafikách) alebo automaty/výdajné stanice, ktoré zákazníkom umožňujú vyzdvihnutie balíka po zatvorení miestnej pošty alebo mimo pracovnej doby. Niektorí operátori ponúkajú možnosť presmerovať balík počas prepravy.

Dodacia lehota

Pokiaľ ide o dodaciu dobu, existujú rôzne služby, ktoré zahŕňajú:


• Neexpresné doručovacie služby: Doručenie sa zvyčajne uskutočňuje v nezaručenom období 2 - 3 dní (miestne);
• Expresné doručovacie služby: Doručenie je zaručené v určitý deň a hodinu, napríklad na konci nasledujúceho dňa alebo v stanovený čas (deň), vrátane doručenia nasledujúci deň, doručenia na koniec dňa a sobotného doručenia; zákazníkom môže byť za tieto služby účtovaný ďalší poplatok. Niekoľko operátorov ponúka doručovacie služby v ten istý deň (miestne) a doručovanie sa uskutočňuje podľa stanoveného harmonogramu.


Rýchle dodanie a výber konkrétneho harmonogramu sú medzi zákazníkmi čoraz populárnejšie možnosti.

Informácie v reálnom čase

Čoraz viac zákazníkov čaká na doručenie informácií v reálnom čase. Poskytnutie funkcie sledovania balíkov umožní zákazníkom (ale aj vám) kedykoľvek skontrolovať, kde sa balík nachádza.

Náklady na doručenie

Náklady na doručenie sú dôležitým faktorom pre vašich návštevníkov, keď sa rozhodnú uskutočniť nákup. Zákazníci požadujú nízke, dokonca neexistujúce náklady na doručenie (a vrátenie) alebo sa dohodnú, že zaplatia viac za doručenie iba výmenou za ďalšie, expresné kuriérske služby alebo výhodnejšie podmienky.


Náklady na doručenie sú tiež dôležitým faktorom pre vaše celkové náklady. Ak sa vám podarí získať zľavy z ceny doručenia, môžete mať v online prostredí konkurenčnú výhodu oproti podobným obchodníkom. Ako malý podnik nemusíte mať oprávnenie rokovať o cenách a podmienkach s operátormi doručovania. Na druhej strane môžete spolupracovať so špecializovanými operátormi, ako sú balíkoví agenti a špecialisti na obaly, aby ste mohli ťažiť zo zjednávanej alebo zníženej ceny.

Riadenie návratov

Online nakupujúci považujú nepohodlné a drahé riešenia vrátenia tovaru za veľmi frustrujúce. Preto sa uistite, že poskytujete postup vrátenia, ktorý je pre používateľa čo najjednoduchší a najpohodlnejší, a informácie, ktoré sú čo najjasnejšie a najštruktúrovanejšie.

Ak ponúkate viac možností na vrátenie objednávky, môžete zvýšiť svoje šance na návrat tohto zákazníka do vášho online obchodu. Najlepšie metódy sú:


• Preberanie balíka priamo od klienta;


• Zahrňte do balíka spätný štítok alebo ho ponúknite priamo na webovej stránke. To umožňuje zákazníkom odovzdať balík na pošte alebo na mieste vyzdvihnutia, aby sa procesory mohli vrátiť.


• Možnosť doručiť balík do vášho kamenného obchodu, ak existuje;


• Partnerstvo s miestnou sieťou obchodov. To umožňuje zákazníkovi vrátiť balík do neďalekého obchodu.

Poskytujte funkcie s pridanou hodnotou

Ak chcete zvýšiť šance zákazníka na opakovaný nákup vo vašom internetovom obchode, zvážte ponúknutie funkcií s pridanou hodnotou, ako sú e-mailové upozornenia a textové správy, ktoré zákazníkov informujú o stave objednávky, poistení - ak je produkt sa stratí alebo poškodí počas prepravy (pri predaji iným spoločnostiam) - a ďalšie služby ponúkané pri dodaní, napríklad inštalácia produktu (napr. pre nábytok, elektronické zariadenia).

Analyzujte, ktorí hráči na trhu spĺňajú požiadavky

V závislosti od hmotnosti, veľkosti, objemu (jednotlivo a v počtoch) a miesta určenia odoslaných balíkov, ako aj od preferencií zákazníkov je užitočné určiť najvhodnejšiu službu pre vaše účely. Ponuky služieb sa líšia v závislosti od typu operátorov doručenia a od trhov, na ktorých pôsobia.


Môžete sa rozhodnúť pre spoluprácu s Národným poštovým operátorom (NPO). To môže tiež uľahčiť poskytovanie služieb v zahraničí prostredníctvom siete neziskových organizácií v cieľovej krajine alebo iných vlastných pobočiek.
Ak pracujete s globálnymi poskytovateľmi integračných služieb (ako sú DHL, FedEx, TNT Express a UPS), môžete sa pri doručovaní do zahraničia spoľahnúť na ich integrované siete. Zvyčajne ponúkajú doručovacie služby na stanovený dátum [expresné (24 - 28 hodín) alebo oneskorené (4 - 5 dní)].


Kuriéri môžu byť užitoční pre urgentné a bezpečné doručenie, zvyčajne zaručujú možnosť sledovať produkty a doručenie v určitý deň a čas, pričom sa zameriavajú na doručovanie zásielok v ten istý deň a nasledujúci deň (mimo krajiny), ktoré majú nízka hmotnosť (vyhovuje národným a európskym požiadavkám

Pri predaji elektrických alebo elektronických zariadení musíte zákazníkom umožniť bezplatné vrátenie použitých elektrických a elektronických zariadení (WEEE) na konci ich životného cyklu (viac informácií o OEEZ) a prinajmenšom ich informovať o službách spoločnosti prevzatie, ktoré ponúkate. To znamená, že ste povinní vrátiť produkt, ktorý má rovnaké vlastnosti ako produkt, ktorý si zákazník kúpil. Preto sa uistite, či vám túto službu môže poskytnúť váš operátor.


Rovnako ako na miestnom trhu musíte zabezpečiť, aby ste pri preprave tovaru (potravinárskeho alebo nepotravinárskeho) v rámci Európskej únie poznali a dodržiavali pravidlá platné na európskej a národnej úrovni, či už ste výrobcom alebo iba distribútor výrobkov.


Ak posielate jedlo, existuje niekoľko požiadaviek na bezpečnosť potravín (napríklad: primárna zodpovednosť za bezpečnosť potravín, za identifikáciu osôb, od ktorých a komu bol produkt odoslaný), ako aj požiadavky na informácie o potravinách spotrebiteľov. Viac informácií o všeobecných potravinárskych výrobkoch pre spotrebiteľov nájdete v časti na webovej stránke označovania európskych potravín.

Nepotravinové výrobky sú takisto regulované európskymi a národnými normami pre označovanie (ako napríklad označenie CE pre hračky a elektronické zariadenia, energetické štítky, obuv, textil, detergenty a kozmetika).


Pri ponúkaní dodávok do zahraničia by ste mali brať do úvahy aj toto:


• Povinnosti o DPH sa môžu líšiť, ak predávate v iných krajinách EÚ;
• Ak prepravujete tovar, ktorý je v zozname potenciálne nebezpečných (napríklad parfumy alebo laky na nechty) počas cestnej, železničnej, vnútrozemskej vodnej, námornej a leteckej dopravy, musíte zaistiť súlad s medzinárodnými požiadavkami na bezpečnosť balenia. a preprava;
• Preferencie platieb sú zväčša stanovené na vnútroštátnej úrovni a môžu sa v rámci Európy značne líšiť. Možnosti platby za doručenie, ako je pošta alebo prevod doručenia poštou alebo platby za doručenie, sú veľmi bežné vo viacerých európskych krajinách (napríklad v Grécku a Poľsku). Získajte viac informácií o platobných preferenciách zákazníkov.

Ak predávate v konkrétnej európskej krajine, ubezpečte sa, že balené potraviny sú označené aspoň v jazyku, ktorým sa v danej krajine hovorí. Ak predávate konkrétny výrobok, pre ktorý nie sú stanovené žiadne európske pravidlá, uistite sa, že dodržiavate vnútroštátne právne predpisy. V tomto prehľade nájdete súhrn najdôležitejších noriem a právnych predpisov týkajúcich sa označovania uplatňovaných v členských štátoch (databáza informácií o trhu CBI).

Rešpektujte práva svojich zákazníkov.

Pokiaľ sa so zákazníkom nedohodnete v čase dodania inak, musí byť akýkoľvek diaľkovo objednaný tovar fyzicky doručený kupujúcemu do 30 dní od uzavretia zmluvy.


Ak z nejakého dôvodu nemôžete dodržať termín dodania (napríklad kvôli problémom s dodávateľom), musíte o tom informovať zákazníka a dohodnúť sa na dodaní neskôr. Zákazník je povinný prijať inú dodaciu dobu, pokiaľ nie je nevyhnutná pôvodne stanovená dodacia lehota (napríklad ak je predmetný tovar potrebný na určitú udalosť, napríklad svadobné šaty). Klient môže v takom prípade rozhodnúť o ukončení zmluvy.

Pokiaľ nedodáte tovar v stanovenom čase, má zákazník právo zrušiť nákup. Máte povinnosť vrátiť klientovi akúkoľvek sumu zaplatenú na základe zmluvy do 14 dní. Zákazníci môžu mať nárok na náhradu škody.

Zákonná zodpovednosť za stratu alebo poškodenie prepravovaného tovaru

Predtým, ako sa tovar fyzicky dostane do vlastníctva zákazníkov, ste ako obchodník zodpovední za všetky straty a škody.

Pevné materiály použité v obaloch znižujú riziko poškodenia. To je obzvlášť dôležité pre určité typy výrobkov, ako sú elektronické zariadenia, krehký a luxusný tovar.

Ak je tovar poškodený, zákazník sa môže rozhodnúť prevziať tovar za zníženú cenu, vrátiť ho (na vaše náklady) výmenou za nové výrobky alebo uplatniť právo na zrušenie zmluvy (prečítajte si viac o záručných a pozáručných postupoch).

Postup pri vybavovaní sťažností na prepravu

Ako predávajúci nesiete priamu zodpovednosť za všetky reklamácie, ktoré od zákazníka vychádzajú, vrátane dodávky produktov (viac informácií o vybavovaní reklamácií).


Všeobecne vyriešte sťažnosť na dodávku u dodávateľa, s ktorým máte uzatvorenú zmluvnú dohodu (bez ohľadu na počet subdodávateľov, s ktorými operátor spolupracoval), aby ste našli zákazníkom prijateľné riešenie.


Ak operátor doručenia nie je schopný poskytnúť uspokojivé riešenie, môže byť užitočné využiť mechanizmy mimosúdneho riešenia sporov alebo iné európske súdne konania.


Ak ste využili poštovú službu, môžete tiež požiadať o pomoc a usmernenie príslušný národný orgán zaoberajúci sa sťažnosťami na celoštátnej úrovni.

Upozorňujeme, že systém sledovania balíkov bude indikovať, kedy došlo k oneskoreniu doručenia. Požiadajte operátora doručenia vašich zásielok, či existujú integrované sledovacie systémy pre situácie, keď tento operátor spolupracuje s inými operátormi na doručení do zahraničia.

Zdroje informácií:

Analyzujte, ktorí hráči na trhu spĺňajú požiadavky

Dodržiavajte národné a európske požiadavky

Rešpektujte práva svojich zákazníkov.

Zákonná zodpovednosť za stratu alebo poškodenie prepravovaného tovaru

Postup pri vybavovaní sťažností na prepravu

  • Posledná aktualizácia: 23/10/2018
  • Zrieknutie sa zodpovednosti za obsah brexitu
  • O tomto webe
  • Právne oznámenie
  • cookies
  • Kontakt
  • Vyhľadávanie
  • Top