Čo robíte, keď letecké spoločnosti stratia batožinu; George Buhnici
Tiež som ti povedal, že Alitalia stratila moju batožinu. Dvakrát. Naposledy z Ríma ho poslali do Casablanky, potom do Frankfurtu a nakoniec do Bukurešti. Hneval som sa na nich a urážam ich vždy, keď mám príležitosť, ale dnes som zistil, že sú len štatistikou a že som mal to šťastie, že som ho o päť dní našiel. Ak sa chcete dozvedieť, ako postupovať v takýchto situáciách, pozrite si správu. Takto som sa dozvedel, že do kufra sa nedávajú veľmi cenné veci, pretože existuje skutočná šanca, že ich už nikdy neuvidíte a že je dobré prísť skoro pri registrácii. Keď sa dostanete na poslednú stovku, vaša batožina už nemusí lietadlo zachytiť na preplnenom letisku. Nedávajte do nej syr ani jedlo, pretože budú stratené voňať. Je dobré ho však uzamknúť a zabaliť do fólie s poistením, aby ste sa ubezpečili, že štítok je pevne pripevnený. Štatistiky sú suché, ale ukazujú, aké vysoké sú šance na vyčerpanie čistých výmen v cieľovom mieste.
Letecké spoločnosti stratia medzi 7 a 30 kusmi z 1 000 spracovaných. Napríklad Tarom stráca asi 8/1 000, British Airways 30/1 000 (rozdiel je v tom, že spoločnosť BA operuje hlavne na letisku Heathrow - najrušnejšom letisku na svete a stratí batožinu najmä pri nadväzujúcich letoch). Z podielu stratenej batožiny sa v prvých piatich dňoch vyťažilo iba 85%. Rozdiel až do 95% v max. tri týždne. Po 3 týždňoch môžete požiadať o odškodné za stratu batožiny 20 eur/kg.
Požiadal som zástupcu jednej z troch manipulačných spoločností v Otopeni - spoločností zaoberajúcich sa batožinou, aby letecká spoločnosť zašla do podrobností. Tu je jeho odpoveď.
Stratené a nájdené je oddelenie, ktoré sa zaoberá registráciou sťažností na meškajúcu batožinu, poškodenú batožinu alebo nedostatok obsahu. Celá aktivita je počítačovo riadená, iba vo výnimočných prípadoch (doteraz sa systém aktualizuje) sa registrácia vykonáva manuálne, neskôr sa údaje registrujú v systéme vyhľadávania batožiny (World Tracer). Straty a nálezy sú pre každú leteckú spoločnosť nevyhnutné. Bez medzinárodného počítačového systému na prezeranie batožiny je šanca, že sa oneskorená batožina dostane na miesto určenia, takmer nulová.
Prečo čelíme meškaniu batožiny? Existuje nespočetné množstvo dôvodov, prečo batožina nedorazí spolu s cestujúcim na miesto určenia. Uvediem najbežnejšie:
- krátke spojenie - správne spracovanie batožiny z jedného lietadla do druhého trvá najmenej 1 hodinu a 30 minút (v niektorých prípadoch dokonca viac a zasahujú tu aj bezpečnostné postupy);
- nadmerná kontrola bezpečnosti - ide o batožinu, ktorá si vyžaduje podrobnú kontrolu;
- nedostatok štítku na batožine (je to štítok, ktorý je pripevnený k batožine pri kontrole batožiny pri registrácii) - môže sa odlepovať, pretože nie je dobre nalepená alebo môže zlomiť baníka, na ktorom bola umiestnená;
- batožina bola naložená v lietadle s iným cieľom ako cestujúcim;
- atmosférické podmienky, ktoré sťažujú prepravu batožiny z jedného lietadla do druhého;
- cestujúci je presmerovaný, ale batožina zostáva na štítku so starou trasou;
- hmotnostné obmedzenia lietadla (hmotnosť cestujúcich a batožiny presahujúca maximálny povolený limit z dôvodu obmedzení)
Cestujúci majú meškajúcu batožinu v držbe zvyčajne do 48 hodín. Väčšina leteckých spoločností má službu donášky domov a cestujúci nemusia cestovať na letisko, aby si vyzdvihli batožinu. Táto služba je pre cestujúcich zadarmo.
Veľmi malá časť batožiny, bohužiaľ, mešká viac ako 48 hodín alebo sa k cestujúcemu nikdy nedostane. Ak má batožina meškanie dlhšie ako 48 hodín, podrobný obsah batožiny sa zaznamená do počítačového súboru cestujúceho. Mnoho cestujúcich sa stáva skeptických, keď požiadame o inventár batožiny, ale je treba chápať, že ak batožina nevykazuje vonkajšie stopy, ktoré by viedli k nájdeniu majiteľa (štítku), batožina si môže nájsť svojho majiteľa iba na základe obsahu. Táto fáza hľadania batožiny založená na obsahu vyžaduje od cestujúcich viac času a trpezlivosti. Podľa pracovných postupov je batožina bez štítku pri registrácii inventarizovaná „materskými stanicami“ najmenej po 5 dňoch od dátumu registrácie v systéme.
Stratená batožina (rozlišuje sa medzi meškajúcou batožinou a stratenou batožinou) je batožina, ktorá sa nenašla na základe inventúry do určitého dátumu stanoveného dopravcom, ktorý preberá zodpovednosť za stratenú batožinu a cestujúcemu nahradí škodu strata podľa medzinárodných dohovorov. v tejto situácii dorazí extrémne malý počet batožiny. A tu môžeme diskutovať o dôvodoch, prečo sa dosahuje kompenzácia. Cestujúci nezriedka vypĺňajú nepravdivé inventárne zoznamy (najmä cennosti) v nádeji, že získajú konzistentné odškodné. Je zrejmé, že v týchto situáciách sa príslušná batožina nenájde.
V decembri bolo stratených asi 2900 sťažností - iba pre spoločnosti, ktorým poskytujeme služby - z toho viac ako 800 malo iba jednu spoločnosť, ale neviem ich vymenovať.
Čo potrebujeme od cestujúcich:
- nevolať pýtať, pretože keď príde batožina, zavoláme mu;
- aj keď máme v systéme správu, že batožina prichádza, v polovici prípadov nie je to, čo je napísané v systéme, pravdivé;