O2, Sky, McFit Týchto desať spoločností je často k; ndigt - Hamburger Abendblatt
Zákazníci každoročne podávajú spoločnosti rezignácie. Kto je najčastejšie postihnutý?
Vodafone a Unitymedia patria medzi top 10 v indexe ukončenia.
Foto: Sebastian Gollnow/dpa
Berlín. Milióny zákazníkov sa každý rok lúčia s rôznymi zmluvami - pretože už nechcú drahé členstvo v telocvični, ktoré aj tak ťažko využívajú. Alebo preto, že zmluva o mobilnom telefóne už jednoducho neponúka dostatočný výkon za cenu.
Berlínska zmluva a ukončovacia služba Volders má tzv Index ukončenia nastaviť. Spoločnosť Volders zaradila spoločnosti, ktoré mali za posledný rok zákazníkov podala väčšinu výpovedí. Skoro 700 000 stornovaní zmlúv boli zaradené do rebríčka. Okrem toho má spoločnosť špeciálne hodnotenie pre Kríza Corona zdvihnutý.
Kto je veľký porazený? Bolo prijatých takmer päť percent všetkých prepúšťaní zaznamenaných v roku 2019 Vodafone a - 38 400 prepustených. Medzi top 5 patria iba poskytovatelia telekomunikačných služieb.
Index ukončenia: Toto je 10 najlepších
1. Vodafone: 38 400 výpovedí
2. O2: 31 500 výpovedí
3. Telekom: 25 600 výpovedí
4. Mobilcom Debitel: 24 100 ukončení
5. 1 a 1: 16 200 výpovedí
6. PVZ: 15 000 ukončení
7. McFit: 14 900 ukončení
8. Obloha: 14 500 ukončení
9. Unitymedia: 9600 koncoviek
10. Sledovatelia hmotnosti: 9300 ukončení
Kto skončil - muž alebo žena?
V top 5 väčšina mužov vypovedala zmluvu - 57 percent z nich. V americkej dietetickej spoločnosti Weight Watchers boli naopak 90 percent ženy.
Aké sú dôvody ukončenia?
Pre štvrtinu zákazníkov Vodafonu, ktorí ukončili zmluvu, boli hlavným dôvodom nadmerne vysoké náklady. V O2 sa zákazníkom nepáčil pomer ceny a výkonu a recepcia. Ministerka spravodlivosti Christine Lambrecht (SPD) chce lepšie chrániť spotrebiteľov pred znižovaním nákladov a vytrhávaním z kontraktov na mobilné telefóny. Tretina ľudí, ktorí ukončili členstvo v klube zdravia McFit, uviedla ako dôvod nedostatok času.
Kde je ukončenie obzvlášť často kvôli zlému zákazníckemu servisu?
Mnoho zmlúv sa však končí aj preto, že zákazníci nie sú spokojní so službami zákazníkom. Aj tu sa to primárne týka poskytovateľov telekomunikačných služieb. Je to výsledok dodatočnej Voldersovej analýzy za obdobie od januára 2018 do mája 2018, ktorá je k dispozícii našej redakčnej skupine. Telekomunikační poskytovatelia tvorili takmer dve tretiny všetkých ukončení, ktoré boli dôvodom slabého poskytovania služieb zákazníkom.
Podľa hodnotenia je vedúci pretekár negatívny Vodafone. Jedno zo štyroch z takmer 7 000 preskúmaných prípadov prepúšťania bolo kvôli zlému zákazníckemu servisu spoločnosti Vodafone (1726 prepúšťaní). Pre značku, ktorú vstrebal Vodafone 1. februára, bolo urobených ďalších 371 výpovedí Unitymedia a.
Podľa Voldersa došlo k druhému najväčšiemu zrušeniu z dôvodu zlých služieb zákazníkom O2 jeden, každé piate preskúmané prepustenie bolo vyúčtované britským poskytovateľom. Deutsche Telekom sa dostal na piate miesto so 656 prepúšťaniami. Zákaznícky servis sa podľa Voldersa tiež často uvádza ako dôvod ukončenia Obloha (837 ukončení) a stredisko predaja lisov PVZ (692 ukončení).
Ako korónová kríza ovplyvňuje prepúšťanie?
Počas krízy je veľa predplatných zrušených. Typy zrušených predplatných sa však veľmi líšia. Volders porovnal obdobie od 15. februára do 14. marca s obdobím od 16. marca do 14. apríla pre analýzu prepúšťania v kríze. Telekomunikačné spoločnosti profitovali z menšieho počtu prepúšťaní.
V O2 klesol počet ukončovaní o šesť percent, v Telekome o dve percentá. Vo Vodafone mierne vzrástol o dve percentá. Kríza zasahuje predovšetkým športové prenosové služby DAZN. Podľa Voldersovej analýzy sa prepúšťanie za rovnaké obdobie zvýšilo o 94 percent. Aj vďaka streamovacej službe Maxome bolo počas krízy prijatých o 26 percent viac prepúšťaní.
„Aj keď súčasnú športovú prestávku DAZN trápi, zdá sa, že zvýšené prepúšťanie v spoločnosti Maxdome súvisí s nedávnou integráciou do Joynu,“ uviedol Mathias Rhode, marketingový riaditeľ spoločnosti Volders.