Obchodné; IT „Všetko musí byť jednoduchšie“ BANKOVÝ KLUB
Annemarie Pucher, generálna riaditeľka spoločnosti ISIS Papyrus, o trasách digitálnych aplikácií a o tom, prečo by mala byť podnikom poskytnutá väčšia sila.
BANKINGNEWS: Sú trasy digitálnych aplikácií „novým štandardom“ vo finančnom sektore?
Annemarie Pucher: Myslím, že uznali naliehavosť. Ak máte situáciu ako COVID-19, musíte byť skutočne digitálne vybavení a ako zamestnanec banky musíte byť schopní robiť prácu digitálne. Myslím si, že už len z tohto dôvodu to bude „nový normál“. Ale ešte tam nie sme.
Čoho sa to mohlo chytiť?
Väčšinou sa nič nerobí dôsledne, pretože konzistentné má často veľa zainteresovaných strán. Funguje to naprieč oddeleniami a už sa viac nerozhodnete. Máte teda veľa samostatných samostatných riešení, ktoré sú zložité a drahé a vyžadujú neustálu údržbu a zmeny.
Ako sa potom najlepšie umiestnite?
Z môjho pohľadu musí byť všetko jednoduchšie a nie komplikovanejšie. To tiež znamená, že predovšetkým dávate podniku viac sily na vykonávanie vecí. V minulosti sa veľa vecí presunulo do oblasti IT a bolo potrebné vykonať všetky služby. To už dnes nie je možné, pretože IT tieto zdroje nemá. A medzi IT a podnikaním máte vždy problém s určitou jazykovou bariérou. Je dôležité, aby existoval softvér, ktorý podporuje všetko v obchodnom jazyku, aby aj oddelenie správcu podniku alebo niekto so špeciálnym know-how mohol nezávisle meniť veci, vytvárať nové šablóny a definovať nové procesy.
Aké je riešenie do budúcnosti?
To, že špecialista dokáže tieto hodnotové toky do veľkej miery vykonávať od aplikácie po dokončenie sám, a nie vždy potrebuje niekoho, kto by programoval. Ale tiež, že používate štandardnejší softvér, ktorý túto kompatibilitu a kvalitu už ponúka. Musíte premýšľať o tom, kde môžete využiť individuálne programovanie alebo programovanie servisnými spoločnosťami a kde máte väčšiu pridanú hodnotu pri štandardných riešeniach, dokonca aj pri platforme, a nie pri izolovaných riešeniach. To je dôležité z hľadiska nákladov a štíhlosti organizácie.
Kde je ešte čo zlepšovať?
Zákazníci chcú predovšetkým transparentnosť. Príklad: Vyplnili ste niečo na webe a potom už nič nepočujete a pýtate sa sami seba: „To prišlo? Pracuje niekto na mojej veci? “Zavoláte a možno o tom nikto nevie. Potom to povedzte znova a znova počkajte na odpoveď. Transparentnosť je dôležitým faktorom vo viackanálovej diskusii. Nielen pre zákazníkov, ale aj pre zamestnancov. Pretože ak ako zamestnanec budem mať po ruke všetky informácie, aby som na niečom mohol pracovať, urobím to rýchlejšie a s menšími chybami, ako keby som mal neustále všetko hľadať. To nie je podmienka a musíte sa toho chytiť. Zákazníci musia byť vyzdvihnutí tam, kde sú, a linky digitálnych aplikácií - pôžičky, obchodné účty alebo lízingové zmluvy - musia byť kompletne spracované v priebehu niekoľkých minút, naprieč kanálmi, zariadeniami a časom, od aplikácie až po záver bez prerušenia médií.
Rozhovor: Laura Kracht
Annemarie Pucher je generálnou riaditeľkou spoločnosti ISIS Papyrus. Toto si vypočujte tu BANKINGCLUB online fórum s Annemarie Pucher: „Časti digitálnych aplikácií: od aplikácie po dokončenie - obchodná komunikácia cez kanály, zariadenia, spoločnosti a čas“