Odpovede na pozitívne a negatívne hodnotenia hodnotení v službe Moja firma na Googli (s

hodnotenia

Google čoraz viac zobrazuje pozitívne a negatívne recenzie na Googli, napríklad pre váš záznam v službe Moja firma na Googli. Je preto veľmi dôležité odpovedať na ne, či už negatívne alebo pozitívne. Každý zákazník si zaslúži odpoveď. Pripravili sme tiež vhodné šablóny odpovedí.

Prečo? Každý, kto opustí kladné päťhviezdičkové hodnotenie, je spokojný nielen na 100%, ale aj na 120%. Inak by si ušetril čas na hodnotenie. Ak na toto hodnotenie neodpoviete, vaša úroveň spokojnosti sa opäť zníži.

Rýchla a osobná odpoveď na recenzie vám dáva výhodu v tom, že môžete verejne preukázať schopnosť vašej značky reagovať na vaše otázky a služby zákazníkom. Získanie nového zákazníka je navyše 6 až 7-krát nákladnejšie ako zachovanie existujúceho. Preto doslova stojí za to zaoberať sa negatívnymi skúsenosťami v nádeji, že sa zákazník vráti.

pozitívne

Google tiež odmeňuje vaše úsilie: Spoločnosti, ktoré odpovedajú na vaše recenzie, zaznamenávajú nárast počtu recenzií, čo z dlhodobého hľadiska posilní vašu reputáciu.

Najdôležitejšie tipy na riešenie pozitívnych a negatívnych recenzií:

  • Buďte priateľskí a vecní
    „Zabi ich láskavo.“ Odpovedajte vecne a vždy zostaňte priateľskí. Internet nikdy nezabúda a hodnotenie je ťažké, ak vôbec, vymazať. Takže ukážte, že sa nechystáte znížiť na úroveň osobného týrania.

  • Berte kritiku vážne
    Ďakujeme za návrhy na zlepšenie, sľubujem zlepšenie alebo požiadajte o ďalšie podrobnosti, aby ste mohli následne skúmať.

  • Žiadne štandardné odpovede
    Ak sú v rámci každej kontroly uvedené rovnaké odpovede, či už kladné alebo záporné, ukazuje to, že primárne túžite po ďalšej prestávke na kávu a nerozumeli ste ničomu o vzťahoch so zákazníkmi. Je však lepšie, ak používate mierne odlišné formulácie a snažíte sa na každé hodnotenie odpovedať individuálne.

  • Buďte komerční a sebavedomí
    Vždy sa presvedčte o svojich zamestnancoch a svojich produktoch a vyžarujte to. Môže to byť len medzi riadkami, ale sľubujte úľavu, ak máte negatívne komentáre alebo spomeniete, že väčšina zákazníkov odchádza z domu veľmi šťastná.

Ako teda vyzerá osobná a osobná odpoveď na recenziu? Tu je niekoľko šablón na zodpovedanie vašich recenzií. Nezabudnite osobne odkázať na zákazníka a jeho názor, všeobecná odpoveď skutočne nikomu nepomôže.

Šablóny odpovedí pre pozitívne recenzie Google:

  • Vážený pán/pani, ďakujeme za vašu fantastickú spätnú väzbu! Tešíme sa, až budete počuť, že sa vám spolu s nami veľmi páčilo. Prajeme všetko dobré a dúfame, že sa čoskoro opäť uvidíme. Váš tím z XY.

  • Vážený pán/pani, s potešením čítame, že sme vás mohli inšpirovať. Ďakujeme za vaše vynikajúce hodnotenie. Sme radi, že vás naše rady týkajúce sa vašej vysnívanej nehnuteľnosti mohli inšpirovať. Tešíme sa na vašu ďalšiu návštevu u nás. Váš tím z XY.

  • Vážený pán/pani, rád vás počujem, že sme vás dokázali presvedčiť našou radou. Našou najvyššou prioritou je úsilie o vytvorenie nezabudnuteľného zážitku pre našich zákazníkov. Tešíme sa na vás čoskoro znova. Váš tím z XY.

Šablóny odpovedí pre negatívne recenzie Google:

  • Vážený pán/pani, ďakujeme za vaše hodnotenie. Je nám veľmi ľúto, že sme vás nedokázali uspokojiť našimi službami. Každý z našich zamestnancov sa vždy snaží vydať zo seba maximum. Radi by sme sa s vami osobne porozprávali o vašich negatívnych skúsenostiach, aby ste sa uistili, že sa to už nezopakuje. Boli by sme veľmi vďační, keby ste nás v tejto veci kontaktovali. Váš tím z XY.

  • Vážený pán/pani, veľmi pekne vám ďakujem za návrhy na zlepšenie. Neustále sa snažíme o zlepšenie a vaše návrhy nám pomôžu. Je nám ľúto, že sme nemohli splniť vaše očakávania, a dúfame, že vás budeme môcť čoskoro presvedčiť o našich vylepšeniach. Váš tím z XY.