Online obchodovanie Neochota kupovať potraviny je oprávnená
Pokiaľ ide o potraviny, online maloobchod je dosť slabý.
Online obchodovanie roky rýchlo rastie. V Nemecku sa podľa odhadu Inštitútu pre výskum maloobchodu uskutočnilo nákupom jediným kliknutím myši viac ako 52 miliárd eur.
To zodpovedá podielu viac ako 11 percent na celkových maloobchodných tržbách vo výške 466 miliárd eur. V oblastiach ako móda, elektronika a športové potreby je trhový podiel v súčasnosti medzi 25 a 35 percentami. Naopak, 736 miliónov eur, ktoré boli v roku 2015 prerobené v online obchode s čerstvými potravinami, vyzerajú dosť úboho.
Trhový podiel na celkovom objeme 191 miliárd eur je iba 0,4 percenta. Aký je dôvod neochoty zákazníkov voči šalátom, čerstvému mäsu, ovociu a jogurtu, ktoré sa objednávajú na internete? A je to oprávnené? Testovacie nákupy v Brandenburskom spotrebiteľskom centre ukazujú: Sú až príliš často
Aké výhrady majú spotrebitelia?
Podľa prieskumu Inštitútu Forsa z konca jesene 2016 je to práve nedostatok schopnosti kontrolovať čerstvosť a kvalitu tovaru, čo ľuďom bráni nakupovať potraviny online. Tento dôvod uviedla polovica z viac ako 1 000 respondentov starších ako 14 rokov. Ďalších 28 percent v zásade nedôveruje kvalite výrobkov, každý šiesty respondent uviedol vyššie znečistenie životného prostredia odpadom z obalov a väčšiu automobilovú dopravu v dôsledku dodávky. Deväť percent uviedlo stratu pracovných miest v maloobchode, šesť percent premeškalo nákupné skúsenosti a obávalo sa straty sociálnych kontaktov. Záverom je, že prevláda skepsa: 70 percent predpokladá, že v najbližších piatich až desiatich rokoch bude aj naďalej nakupovať väčšinu potravín v supermarketoch a iných miestnych obchodoch. Štvrtina si myslí, že je mysliteľné, aby si v budúcnosti objednali online trvanlivý alebo obzvlášť ťažký tovar, ako sú nápoje. Iba pätina má vo všeobecnosti pozitívny názor na online obchodovanie s čerstvými výrobkami. Len tri percentá opýtaných však predpokladajú, že o desať rokov si bude objednávať potraviny iba online.
Aké výhody môže obchod s potravinami ponúknuť online?
Z pohľadu opýtaných, ktorí sympatizujú s obchodom s potravinami na obrazovke, ponúka online obchodovanie aj výhody. Takmer tretina z tejto skupiny uvádza úsporu času, o štvrtinu väčšie pohodlie. Za pätinu ponúka doručovacia služba výhody najmä pre ľudí s obmedzenou schopnosťou pohybu. Spomína sa tiež dobrá kvalita (14 percent), rýchle dodanie (9) a široká škála výrobkov (8). Nezabudnite, tieto informácie sa týkajú iba tej pätiny opýtaných, ktorí všeobecne vítajú online obchodovanie s čerstvými potravinami.
Koľko je online predajcov, čo ponúkajú, kto bol testovaný?
Strážcovia trhu v spotrebiteľskom centre našli 822 obchodníkov, ktorí v Nemecku predávajú potraviny cez internet. 179 z týchto spoločností predáva čerstvé výrobky na celoštátnej úrovni. 64 percent má vo svojom sortimente mäsové a klobásové výrobky, 54 percent syry, jogurty a iné mliečne výrobky, 27 percent čerstvé ryby a 20 percent ovocie a zelenina. Strážcovia trhu skontrolovali celkovo 134 výrobkov zo skupín výrobkov mäso, klobása, ryby, syry a mliečne výrobky, ako aj ovocie a zelenina. Boli objednané online v supermarketoch, obchodoch so zdravou výživou a poskytovateľmi regionálnych špecialít, ako aj u špecializovaných predajcov špecializujúcich sa až na dve zo spomenutých skupín výrobkov a u zmiešaných predajcov s výrobkami najmenej z troch skupín výrobkov.
Poruchy, kvalita a požiadavky ochrany spotrebiteľa
Kde boli zistené závady?
Centrálny nedostatok mnohých online ponúk sa týka zákonom požadovaných informácií o pôvode. Obchodníci na jednej stránke správne uviedli na webe iba krajinu pôvodu produktu, pri piatich nákupoch táto chýbala. Odborní predajcovia dodržali predpisy pre sedem z 12 objednávok. Lepšie výsledky dosiahli predajcovia špecializovaných predajcov (štyri zo šiestich správnych informácií), obchody so zdravou výživou (13 zo 14) a supermarkety (20 z 20). Dodávané bolo rovnaké alebo dokonca väčšie množstvo ako objednané množstvo. Šesť výrobkov bolo ľahších, ale cena sa zodpovedajúcim spôsobom znížila. Pri desiatich dodávkach sa váha odchýlila nadol bez úpravy ceny. V jednom prípade mala objednávka 800 gramov hovädzieho steaku iba 681 gramov, čo pri kilovej cene 56,12 eura bol rozdiel 6,68 eura v neprospech kupujúceho.
Čo tak sviežosť?
Čo požadujú obhajcovia spotrebiteľov?
Federálne združenie spotrebiteľských organizácií požaduje jednotné a záväzné priemyselné normy pre balenie a prepravu pre online obchod s potravinami, ako aj zodpovedajúce kontroly zo strany úradov pre kontrolu potravín. Okrem toho musí byť zaručená ochrana údajov: Použitie spotrebiteľských údajov maloobchodníkom musí podliehať výslovnému súhlasu zákazníka. A cenové ponuky šité na mieru jednotlivcovi by ako také museli byť identifikované .