Otázky a odpovede - Záruky a vrátenie tovaru - Vaša Európa
Ovplyvňuje vás brexit?
Keď sa začne dvojročná zákonná záruka?
Využite dvojročnú záruku od v deň, keď sa produktu zmocníte.
- Ak idete do obchodu a odchádzate s produktom, záručná doba začína plynúť v ten deň.
- Ak za výrobok zaplatíte, ale má sa dodať neskôr, záruka začína plynúť dňom dodania.
Preto je dôležité vždy uschovať faktúry a dodacie dokumenty.
Kúpil som si nový telefón, ale nefunguje to. Koho by ste mali kontaktovať - obchodníka alebo výrobcu?
Závisí to od typu záruky, ktorú chcete uplatniť, konkrétne od právnej záruky alebo komerčnej záruky. Zákonná záruka sa vzťahuje na predávajúceho. Je platný dva roky a vzťahuje sa na výrobky zakúpené kdekoľvek v EÚ.
Obchodník alebo výrobca vám tiež môže bezplatne alebo za poplatok ponúknuť ďalšiu obchodnú záruku, ktorej podmienky sú definované v kúpnej zmluve. Podmienky obchodnej záruky ponúkané výrobcom môžu byť pre vás výhodnejšie ako zákonná záruka. Obchodná záruka však nenahrádza dvojročnú zákonnú záruku. Napríklad, ak vyprší jednoročná komerčná záruka, ktorá vám bola ponúknutá pri zakúpení produktu, máte ešte jeden rok na to, aby ste využili dvojročnú zákonnú záruku, ak máte dôvod požadovať od predávajúceho náhradu.
Pokazil sa mi telefón, ktorý som si kúpil pred niečo vyše rokom. Obchodník mi ho odmieta bezplatne opraviť. Nemám nárok na dvojročnú záruku?
Zákonná záruka platí v celej EÚ dva roky, ale za určitých podmienok.
Kryje vady, ktoré majú existovať od okamihu dodania, ale prejavili sa v priebehu nasledujúcich dvoch rokov. Avšak prvý 6 mesiacov po zakúpení produktu sú rozhodujúce.
- Akákoľvek vada počas tohto obdobia sa považuje za existujúcu v čase dodania. V takom prípade musí predajca bezplatne opraviť alebo vymeniť telefón alebo vám vrátiť peniaze, ak ho nie je možné opraviť alebo vymeniť.
- Aj po uplynutí týchto 6 mesiacov môžete požiadať predajcu o opravu chyby, ktorá sa vyskytla počas dvoch rokov, na ktoré máte zákonnú záruku. V takom prípade vás však môže predajca požiadať, aby ste preukázali, že chyba existovala v čase, keď vám bol výrobok doručený. Je to náročná úloha a možno budete potrebovať pomoc technického odborníka.
Zijem v portugalsku Kúpil som si fotoaparát zo Španielska, ale nefunguje to. Čo robiť?
Na základe pravidiel EÚ boli výrobky zakúpené musí zodpovedať popisu, majú uspokojivú kvalitu a správne fungujú.
Ak stále máte daňový doklad s kontaktnými údajmi na predajcu, kontaktujte ho, aby vysvetlil jeho problém, a spýtajte sa, či je možné zariadenie opraviť alebo vymeniť. Ak to nie je možné, máte nárok na vrátenie peňazí.
Ak nedostanete uspokojivú odpoveď od obchodníka alebo z krajiny, kde ste fotoaparát zakúpili.
Obchodník v Španielsku, od ktorého som kúpil pokazený fotoaparát, súhlasí s tým, že mi ho opraví. Kto však musí znášať náklady na dopravu?
Podľa právnych predpisov EÚ majú spotrebitelia dvojročnú záručnú dobu, počas ktorej musia byť chybné výrobky opravené alebo vymenené., bez ďalších nákladov pre spotrebiteľov. Toto pravidlo tiež pokrýva náklady na prepravu. Predajca by preto mal pokryť všetky náklady na dopravu (za odoslanie zariadenia do obchodu v Španielsku aj za jeho vrátenie).
Predajca však môže chcieť pri zakúpení zariadenia skontrolovať, či nie je poškodené. V takom prípade budete musieť zaplatiť náklady na dopravu a požiadať o vrátenie peňazí, ak predajca dospeje k záveru, že je zariadenie poškodené.
Počítač, ktorý som si kúpil asi pred rokom, sa nespustí. Predajca uznáva, že zariadenie je chybné, ale nesúhlasí s jeho bezplatnou opravou, pretože záruka výrobcu platí jeden rok. Čo môžem urobiť?
Záruka, na ktorú sa obchodník odvoláva, je obchodná záruka ponúkaná výrobcom. To nemá nič spoločné s právnou zárukou, za ktorú je obchodník zodpovedný a ktorá je dva roky.
Obchodník teda má povinnosť bezplatne opraviť alebo vymeniť poškodený počítač alebo vám vrátiť peniaze. Ak si želá, môže sa potom obrátiť na výrobcu a určiť, kto by mal znášať náklady. Ak nedostanete uspokojivú odpoveď od svojho obchodníka, obráťte sa na Európske spotrebiteľské centrum vo vašej krajine alebo krajine, kde ste počítač zakúpili.
Kúpil som skriňu, ale dvere sa poriadne nezatvárajú. Stálo to veľa a bol by som rád, keby ho vymenil predajca. Odmieta však a ponúka opravu chybného závesu. Myslel som si, že je moje právo rozhodnúť sa, či chcem opravu alebo výmenu. Nemam pravdu?
Normálne ÁNO. Máte právo zvoliť si opravu alebo výmenu chybného produktu za predpokladu, že sa táto voľba pre predajcu neprejaví ako nemožná alebo neprimerane nákladná. Ak však chyba nie je príliš veľká - ako v tomto prípade, je oprava najrýchlejším riešením.
Pred pár mesiacmi som si kúpil koženú sedačku, ale už začala blednúť. Predajca tvrdí, že kvôli poteniu, ale nesúhlasím. Čo môžem urobiť?
Podľa právnych predpisov EÚ získate dvojročnú záruku na všetky nové výrobky zakúpené od profesionálneho obchodníka so sídlom v EÚ. Počas tohto obdobia je obchodník zodpovedný za akúkoľvek vadu. V zásade by ste mali pohovku používať normálne, bez toho, aby to viedlo k chybám.
Mali by ste však mať na pamäti, že pokožka je jemný materiál, ktorý sa môže poškodiť potením alebo použitím nevhodných čistiacich prostriedkov. V takýchto prípadoch vás musí obchodník informovať, či je potrebné s produktmi, ktoré kupujete, zaobchádzať osobitne.
Ak sa mi nepáči, môžem produkt zakúpený online vrátiť?
ÁNO. Hneď ako vám produkt zakúpený online dodáme, máte ho k dispozícii 14 dní na rozhodnutie či si to chceš alebo nechceš nechať. Právo na odstúpenie však neplatí, ak kupujete okrem iného:
- rýchlo sa kaziaci tovar
- zapečatený tovar, ktorý po vybalení nie je možné vrátiť
- letenky a lístky na vlak, lístky na koncert, rezervácie hotelov, požičanie auta a stravovacie služby rezervované na konkrétne obdobia alebo dátumy
Objednal som si kuchynský stôl, ktorý som videl v katalógu, ale rozmyslel som si to. Objednávku môžem zrušiť?
ÁNO. Máte k dispozícii 14 dní zrušiť objednávku. Máte právo na to, či kupujete výrobky online alebo prostredníctvom iných druhov predaja na diaľku, napríklad telefonicky, e-mailom, poštou alebo od cestovnej kancelárie. 14-dňová lehota začína plynúť odo dňa prijatia objednaných produktov.
Rozmyslel som si to pohovku objednanú na internete a chcel by som odstúpiť od zmluvy. Budem musieť znášať náklady na vrátenie?
Obchodníci musia vopred informovať spotrebiteľov, ak sa od nich očakáva, že zaplatia za vrátenie výrobkov pred uplynutím 14-dňovej lehoty na premyslenie. Ak to neurobia, náklady na vrátenie budú musieť znášať obchodníci sami.
V niektorých prípadoch, napríklad keď kupujete objemné výrobky, vám musia obchodníci poskytnúť jasný odhad maximálnych nákladov na vrátenie týchto výrobkov, ktoré ste si objednali online alebo poštou. Toto umožňuje spotrebiteľom prijímať informované rozhodnutia o tom, čo a od koho chcú kúpiť.
Kúpil som si lístok na rockový koncert online, ale už nemôžem ísť. Možno budem môcť dostať svoje peniaze späť?
NIE. Aj keď máte 14 dní na to, aby ste zrušili nákupy uskutočnené online alebo iným spôsobom na diaľku (napr. Telefónom alebo poštou), existujú určité výnimky, vrátane rezervácií služieb voľného času v konkrétnych termínoch. V takýchto prípadoch nie je obchodník povinný vrátiť vám peniaze, ak sa rozhodnete zrušiť objednávku.
Niektorí predajcovia však dávajú zákazníkom na základe zmluvy možnosť získať späť aspoň časť peňazí v prípade, že sa lístka vzdajú. Pozorne si prečítajte zmluvu, aby ste zistili, či je to tak.
Niektoré piesne som si kúpil z internetu, ktoré som si ihneď stiahol do počítača. Niektoré sa mi nepáčia, ale už som zaplatil. Môžem požiadať o vrátenie niektorých peňazí? K akvizícii došlo pred dňom.
NIE. Nemôžete zrušiť zmluvu o digitálnom obsahu po dokončení sťahovania, ak ste poskytli súhlas a súhlasili s tým, že tak stratíte právo na odstúpenie od zmluvy, akonáhle začne sťahovanie.
Na poštu som dostal pozvánku z obchodu s nábytkom, išiel som tam a podpísal kúpnu zmluvu. Medzitým som zmenil názor. Objednávku môžem zrušiť?
Pokiaľ s tým predajca nesúhlasí. Aj keď vám bolo pozvanie zaslané poštou, zmluvu ste podpísali v obchode, a preto je konečná. Pozorne si prečítajte podmienky zmluvy, aby ste zistili, či a za akých podmienok môžete objednávku zrušiť.
Aké práva mám, keď kupujem produkty z aukčných serverov?
Keď nakupujete na aukčných stránkach od profesionálneho obchodníka, máte rovnaké práva, ako keď nakupujete na bežných komerčných stránkach.
Ale keď kúpiť výrobky od jednotlivca, ako to pri dražbách často býva, na transakciu sa nevzťahujú právne predpisy na ochranu spotrebiteľa. Takzvaná „spotrebiteľská“ transakcia zahŕňa osobu, ktorá kupuje výrobky alebo služby od predajcu, ktorý koná v rámci svojej činnosti alebo povolania, a nesúvisí so situáciou, v ktorej dve fyzické osoby konajú na svoj vlastný účet.
Renomované aukčné stránky však ponúkajú kupujúcim určitý stupeň ochrany a tiež tipy, ktoré im majú pomôcť zaistiť bezpečný nákup.