Platba na dobierku v DHL
Opäť prichádzajú správy o platbách online objednávok. Po tom, čo začiatkom januára vstúpil do platnosti zákon na implementáciu druhej smernice o platobných službách, čaká na online obchodníkov ďalšia úloha. DHL už informovala svojich firemných zákazníkov na jeseň 2017 o úpravách cien pre spôsob platby na dobierku. Tieto vstupujú do platnosti vo štvrtok 1. marca 2018. To si vyžaduje zmeny platobných podmienok a dodacích podmienok.
Zmenená štruktúra nákladov na zásielky na dobierku
Dobierka má výhodu v tom, že nehrozí riziko platobnej neschopnosti, pretože tovar sa odovzdáva až po zaplatení. Za túto službu si DHL doteraz účtovala 3,60 EUR v čistom plus bežná cena balíka. Okrem toho sa predtým platil poplatok za prenos vo výške 2,00 EUR.
Od 1. marca 2018 dôjde k úprave ceny zásielok, ktoré sa objednávajú prostredníctvom dobierky. Cena dobierky 3,60 EUR a dobierky 2,00 EUR sa kombinujú za cenu 5,60 EUR bez DPH. Suma je ešte k cene balíka. Poplatok za prevod vo výške 2,00 eur, ktorý zákazník predtým zaplatil priamo spoločnosti DHL, sa na zákazníka nevzťahuje. V budúcnosti bude poplatok za dobierku uhradený v plnej výške maloobchodníkom spoločnosti DHL vopred a bude sa pôvodne vzťahovať na obdobie od 1. marca do 31. decembra 2018. Pri odovzdaní zásielky teda zákazník zaplatí iba kúpnu cenu plus prípadné náklady na prepravu.
Vyžadujú sa aktualizované informácie v online obchodoch
Doteraz museli byť spotrebitelia informovaní o výške poplatku za dobierku a poplatku za prevod za dobierku. Poznámka použitá v mnohých obchodoch: „DOBIERKA účtuje 3,60 EUR, účtujú sa aj 2,00 EUR poplatky za doručenie, ktoré nemusíte platiť nám, ale doručovateľovi“, zmena v štruktúre nákladov (pozri vyššie) už nie je správna.
Ak sa maloobchodník rozhodne preniesť náklady na dobierku na zákazníka, odkaz na náklady na dobierku v obchode bude teraz znieť nasledovne: „Popri cene balíka sú náklady na dobierku vo výške 5,60 EUR“, pretože 5,60 EUR od rozhodujúceho dátumu úplne prevedená na DHL prostredníctvom predajcu.
Problém: Dajú sa vôbec účtovať náklady na dobierku?
Zmena však nastoľuje už zabudnutú právnu otázku. 13. januára 2018 vstúpila v Nemecku do platnosti implementácia smernice o platobných službách (PSD2). Zakazuje najmä vyberanie poplatkov za platobné prostriedky alebo spôsoby platby za bezhotovostné prevody, priame inkasá a platby kartou.
To, či zákaz ovplyvňuje aj platby na dobierku alebo nie, nie je v súčasnosti právne objasnené. Aj tu sme sa podrobne zaoberali touto témou. Otázka položená Európskej komisii začiatkom januára ešte nie je objasnená. Pozitívne však je, že je potrebné spomenúť, že pokiaľ vieme, neexistovali žiadne varovania pred výberom poplatkov za dobierku. Zatiaľ sme nedostali žiadne sťažnosti na neoprávnene vyúčtované poplatky za dobierku prostredníctvom reklamačného formulára nastaveného centrom súťaže.
Odporúčaná akcia:
Maloobchodníkom sa odporúča, aby vo svojom obchode všeobecne prehodnotili poskytnutie dobierky. Na jednej strane musí byť poplatok za dobierku zaplatený v plnej výške maloobchodníkom spoločnosti DHL vopred. Na druhej strane je vyššie uvedená právna neistota pri výbere poplatkov za dobierku od zákazníkov plná rizika.
Ak napriek tomu chcete preniesť náklady na dobierku na zákazníka, mali by ste zabezpečiť, aby bol zákazník informovaný o nákladoch vzniknutých pridaním aktualizovaného prírastku („Popri cene balíka sú náklady na dobierku 5,60 EUR“ alebo podobná fráza).
Členovia Händlerbund dostávajú samostatné pokyny, ako upraviť právne texty.