Plocha päty

Združenia spotrebiteľov

V Nemecku môžu spotrebitelia získať rady a informácie od mnohých inštitúcií. Mnohé združenia sú členmi federálnej asociácie neziskových a verejne financovaných združení spotrebiteľov. Prevádzkujú miestne poradenské kancelárie a považujú sa za hlas spotrebiteľov.

plocha

Zdieľať príspevok

Spotrebiteľské organizácie poskytujú informácie a rady, okrem iného, ​​v otázkach

  • všetko, čo súvisí s domácnosťou - napríklad pri kúpnych a servisných zmluvách, falošné sľuby zo stávok, najnovšie zázračné diéty a doplnky výživy, telekomunikačné a energetické účty, správne starobné poistenie a zdravotné poistenie.
  • Stíhajú porušovanie právnych predpisov (napríklad klamlivou reklamou alebo neprípustnými zmluvnými doložkami) prostredníctvom varovaní a žalôb.
  • Zastupujú záujmy spotrebiteľov na miestnej a štátnej úrovni.
  • Informujú médiá a verejnosť o dôležitých spotrebiteľských problémoch a
  • spolupracujú so školami a inštitúciami pre vzdelávanie mládeže a dospelých.

Ak je to potrebné, poradenstvo prebieha aj medzi vašimi štyrmi stenami - napríklad pomocou energetického poradenstva. Odborník prichádza do domu za malý poplatok, v niektorých prípadoch zadarmo. Na mieste hodnotí, ako a kde je možné ušetriť napríklad náklady na kúrenie a elektrinu.

Spotrebiteľské organizácie pracujú nezávisle

Spotrebiteľské organizácie sú nezávislé a neziskové. V mnohých prípadoch ich podporuje verejný sektor.

Federálne štáty sú v zásade zodpovedné za financovanie individuálneho spotrebiteľského poradenstva na mieste prostredníctvom poradenských centier pre spotrebiteľov. Spotrebiteľské centrá sa okrem verejného financovania financujú aj z členských poplatkov, poradenských poplatkov alebo predaja poradenských brožúr.

Vaša práca bola prijatá dobre: ​​každý štvrtý občan bol v kontakte s poradenským centrom pre spotrebiteľov. Poradenské centrá pre spotrebiteľov dostávajú každý rok asi 20 miliónov dotazov.

Federálna vláda financuje celoštátne aktívne zariadenia a inštitúcie z federálneho rozpočtu. Patrí sem napríklad Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií ako zastrešujúca organizácia pre 16 spotrebiteľských centier vo spolkových krajinách, ako aj spotrebiteľské združenia.

Financované sú tiež Stiftung Warentest, ktorý úspešne funguje už viac ako 50 rokov, alebo spotrebiteľská rada Nemeckého inštitútu pre normalizáciu (DIN).

Právne poradenstvo a zastupiteľský úrad

Okrem právnikov sú poradenské centrá pre spotrebiteľa jediné organizácie v Nemecku oprávnené poskytovať mimosúdne právne poradenstvo. To znamená, že môžu v rámci oblasti svojej zodpovednosti radiť a zastupovať všetkých občanov mimosúdnou cestou. Ostatné združenia to môžu ponúkať iba svojim členom.

Poradenské centrá pre spotrebiteľov majú navyše takzvanú zastupiteľskú autoritu. To znamená, že môžu varovať pred porušením všeobecných obchodných podmienok (AGB) a zákona pred nekalou súťažou (UWG) a podniknúť proti nim právne kroky. Od roku 2016 môžu združenia na ochranu spotrebiteľa tiež varovať a žalovať spoločnosti za nesprávny zber osobných údajov. Týmto spôsobom môžete pomôcť spotrebiteľom zabezpečiť, aby sa ich osobné údaje používali iba v zákonom povolenom rámci. Zákonodarca tak reagoval na rastúce nebezpečenstvo, ktoré predstavuje nevhodne zhromaždené osobné údaje na internete.

Spotrebiteľské združenia, ktoré majú právo klasifikovať porušenia ochrany údajov a iných obchodných praktík v rozpore so zákonom na ochranu spotrebiteľa, musia byť zapísané do zoznamu kvalifikovaných inštitúcií. Poradenské centrá pre spotrebiteľov využívajú svoje právo konať znova a znova s ​​veľkým úspechom.

Interaktívna ochrana spotrebiteľa

Internet umožňuje rýchlu výmenu informácií. Toto využívajú aj spotrebiteľské združenia. Internetový portál www.lebensmittelklarheit.de ponúka nielen informácie o označovaní a prezentácii potravín. Naopak, spotrebitelia tam môžu nahlásiť pochybné štítky a prezentácie.

Túto výhodu využívajú aj strážcovia trhu „Finance“ a „Digital World“ poradenských centier pre spotrebiteľa. Pozorujete trh a v počiatočnej fáze vás informujete o vývoji dôležitom pre spotrebiteľa. Spotrebitelia sú vyzvaní k účasti, aby ich pripomienky a sťažnosti mohli byť začlenené do analýzy vývoja trhu.

Čo robí Stiftung Warentest?

Zatiaľ čo Federácia nemeckých spotrebiteľských organizácií zastupuje záujmy spotrebiteľov, organizácia Stiftung Warentest zaisťuje väčšiu transparentnosť trhu. Za týmto účelom testuje tovary a služby. Svojimi stanovami sa tiež zaväzuje k politickej neutralite. Napriek jasne oddeleným úlohám Federálna asociácia spotrebiteľov a Stiftung Warentest úzko spolupracujú.