Podľa názorov nakupujúcich online chcú Rumuni neustálu komunikáciu s obchodom, balením
(Predpokladaný čas na prečítanie tohto článku: 5 min.)
Prostredníctvom systému „Trusted Opinions“ od spoločnosti TRUSTED.ro sa za približne 3 roky zhromaždilo viac ako 100 000 názorov na proces online nákupu od skutočných a overených zákazníkov obchodov, ktoré majú značku dôveryhodnosti TRUSTED.ro. The 100 000 názorov zverejnené na https://feedback.trusted.ro sú veľmi dôležitým indikátorom želaní, nespokojnosti a očakávaní rumunských spotrebiteľov v oblasti online nakupovania v posledných rokoch.
Zistili sme, že väčšina zákazníkov chce byť neustále informovaní o stave svojej objednávky a oni chcú a čo najpresnejší dátum a čas dodania. Toto želanie sa zachováva, aj keď sa objednávka oneskorí alebo sa zmení jej zloženie v dôsledku zmien na skladoch.
Zároveň sa zákazníci zväčšujú a zväčšujú dôraz na balenie. Existuje veľa ľudí, ktorí požadujú personalizovanú službu balenia aj za poplatok:
„Bolo by príjemnejším zážitkom doručiť si domov, keby sme knihy dostali v krásnych obaloch, starostlivo zabalené a zaprášené. Prejavilo by to väčšiu úctu čitateľom a kupujúcim. “
„Bol som veľmi milo prekvapený, že moja objednávka bola potvrdená telefonicky, a tiež sa ma pýtali, či chcem, aby boli nákupy zabalené, ak sú darčekom. Rôzne farby boli mimoriadne krásne a vkusne zabalené. Bezvadný! Som teda naozaj šťastný a určite túto stránku odporúčam! “
Ďalším záverom, ktorý vyplýva z analýzy komentárov v systéme, je tento veľa kupujúcich chce získať odmeny ak často kupujete alebo objednávate výrobky vysokej hodnoty z online obchodu. Iní sa domnievajú, že online obchody by mali vylúčiť poplatok za doručenie alebo už viac neúčtovať poplatok od určitých hodnôt objednávok nahor.
Mnoho tipov pochádza od kupujúcich móda, ktorí sú o niečo náročnejší ako zákazníci v iných výklenkoch. Chcú vidieť dobre zdokumentované stránky produktov a sugestívnejšie fotografie:
„Odporúčam, aby obrázky na vnútornej strane tašiek boli jasné, vyrobené z bielych alebo krémových tašiek a nie z čiernych tašiek, aby som získal jasnejší obraz.“
"Ahoj! Objednávku som dostala včas, šaty vyzerajú rovnako ako na obrázku. Odporúčané! “
V systéme Feedback.TRUSTED.ro bolo zaslaných viac ako 691 000 e-mailov skutočným a overeným zákazníkom internetových obchodov a bolo zaregistrovaných priemerne 300 názorov za deň, miera odozvy bola 14,7%. Systém je úplne transparentný, všetky poznámky a komentáre sa zobrazujú na https://feedback.trusted.ro/.
Celkovo majú recenzie o internetových obchodoch asi 18 miliónov znakov, (ekvivalent 3 tlačených kópií Vysvetľovacieho slovníka rumunského jazyka). Priemerný počet znakov na komentár je o veľkosti správy na Twitteri alebo SMS, tj 180, ale poznámky sa tiež uvádzajú bez textu.
75 obchodov zapojených do systému získalo známku 10 v pomere takmer 75%, známku 9 označilo 15% zákazníkov a známku 5,6% kupujúci. Iba 3,1% kupujúcich v internetovom obchode ohodnotilo známkou pod 5.
Systém spätnej väzby od zákazníkov „Feedback Reviews“ dáva online obchodu príležitosť reagovať na negatívnu spätnú väzbu a hodnotenie kupujúceho. Ak je spokojný, môže zmeniť pôvodný nízky stupeň na vyšší. Pri všeobecnom priemere obchodu sa bude brať do úvahy posledná známka uvedená zákazníkom.