Podáva sa samoobslužný BANKOVÝ KLUB

Pred takmer 20 rokmi zlúčili prvé banky hlavnú pobočku s oblasťou bankomatov. Jednozónový koncept, model Zug, samoobsluha, bolo veľa mien ...

Dnes, keď štatistici označia počet návštev pobočky banky zákazníkmi online bankovníctva okolo JEDNÉHO ROKA, zvyčajne to znamená návšteva poradcu alebo aspoň u pultu banky. Počet kontaktov zákazníka s robotmi banky vo vstupnej zóne je výrazne vyšší.

Toto sa uznalo skoro a zohľadnilo sa to pri navrhovaní nových pobočiek. Bankomaty a podobne boli hlbšie integrované do pobočky. Hlavnou myšlienkou bolo často vidieť zúfalého zákazníka pri „technológii“ a potom mu pomôcť. Tento krátky kontakt s bankou sa až príliš zriedka zmenil na vzájomne prospešný obchodný kontakt.

Na jednej strane to určite súvisí so skutočnosťou, že zákazník, ktorý si momentálne preberá svoj bankový výpis, nevyhnutne nepotrebuje úver na bývanie a zmluvu o sporení. A ak sa chystám vybrať 100 eur, nie je to signál pre úverové poradenstvo. Zákazníci v pobočkách bánk boli až príliš často oslovovaní a oslovovaní v súvislosti s kampaňami. Riester, Bausparen a najnovší model účtu vyjadrujú svoje pozdravy. Pri oslovovaní produktu, nielen pri riešení v samoobslužnej zóne, už nie je možné v 21. storočí vyhrať kvetináč s informovanými zákazníkmi.

Moderná, svetlá vetva bez pultu v rustikálnom tmavohnedom dubi je teraz dobrá vec, ale treba ju vnímať skôr ako hygienický faktor. Poradenstvo v diskrétnej situácii ako alternatíva k pultu uprostred rušnej kancelárie by dnes malo byť pravidlom (ale nie je to tak). O konečnej záchrane pobočky však rozhodujú kompetencie jednotlivých konzultantov na mieste. Priemysel tu v posledných rokoch ukázal príliš málo. Kvalita poradenstva sa znížila. Tí, ktorí tu investujú v budúcnosti, tiež vyhrávajú boj o zákazníkov.

---