Podpora predaja - EHS vzdelávanie

V takom prípade vám náš obchodný tím môže pomôcť s ponukou špeciálne prispôsobenou vašim potrebám a môže vás informovať o našom postupe pri zľavách a o prípadoch, v ktorých platí.

Môžete nás kontaktovať písomne a požiadať o prispôsobenú ponuku na známych e-mailových adresách.

Zástupca našej spoločnosti vás môže usmerniť, aby ste študentom ponúkli kompletné skúsenosti s LEGO Education STEAM zakúpením potrebných materiálov pre kompletné laboratórium zamerané na predškolské, základné a stredoškolské vzdelávanie.

Ak to nechcete, vyberte a pridajte požadované produkty do nákupného košíka. Kliknite na nákupný košík. Skontrolujte, či je výber úplný a správny. V prípade, že sa chcete produktu momentálne vzdať, môžete ho vymazať kliknutím na červené X vľavo v tabuľke produktov.

Ak máte zľavový kupón, pred dokončením objednávky zadajte jeho kód.

Skontrolujte správnosť zadaných údajov pre fakturáciu a dodanie, najmä ak si vyberiete alternatívnu adresu alebo inú osobu dostupnú na doručenie. V takom prípade nám pomáha iné telefónne číslo.

Nezabudnite sa obrátiť na INTELIGENTNÉHO PRÍRUČKU PRE ZÁKAZNÍKA z vyhradenej stránky Podpora predaja pred/po predaji a PRAKTICKÉ POUČENIE ZADARMO pre vybrané produkty.

2. Prečo si vytvoriť účet?

Ak máte vytvorený účet, môžete využívať najnovšie správy a informácie v tejto oblasti, môžete sa prihlásiť na odber noviniek a využívať zľavy poskytované verným zákazníkom.

3. Čo môžem urobiť, ak si nemôžem vytvoriť účet?

Zašlite nám to prosím e-mailom na adresu. Na ktorej zadáte problém, kontaktné údaje ako: meno, telefónne číslo atď. A náš tím technickej pomoci túto situáciu čo najskôr vyrieši a bude vás kontaktovať.

4. Čo môžem urobiť, ak sa mi nepodarí overiť totožnosť?

-meno používateľa je napísané správne (funkcia Caps Lock nie je aktívna)

-heslo je napísané správne (caps lock nie je aktívny)

-v prípade, že ste zabudli svoje heslo, pokúste sa ho obnoviť alebo zmeniť

-ak sa stále nemôžete pripojiť, skúste si vytvoriť nový účet

-je možné, že náš systém je v údržbe alebo môže prebiehať aktualizácia, a v tomto konkrétnom prípade sa skúste prihlásiť neskôr.

Zašlite nám to prosím e-mailom na adresu. Na ktorej špecifikujete problém, kontaktné údaje ako: meno, telefónne číslo atď. A náš tím technickej pomoci túto situáciu čo najskôr vyrieši a bude vás kontaktovať.

5. Po zadaní objednávky môžem zmeniť fakturačnú alebo dodaciu adresu?

Po zadaní objednávky by ste tieto podrobnosti nemali meniť. Ak je to tak, pošlite nám čo najskôr písomnú žiadosť s požadovanými zmenami na e-mailovú adresu… ...

Ak je vaša objednávka v štádiu spracovania, budeme môcť tieto zmeny vykonať.

Ak sme váš balík doručili kuriérovi, dorazí na pôvodne uvedenú adresu.

V obidvoch prípadoch vás náš tím písomne informuje.

Keď zadáte objednávku, systém automaticky vystaví proforma faktúru, ktorá obsahuje všetky potrebné údaje, ak chcete platiť kartou alebo operačným spôsobom.

Fiškálnu faktúru dostanete v balíku alebo e-mailom na e-mailovú adresu, ktorú ste zadali.

7. Ako dostanem potvrdenie o platbe?

Ak si vyberiete možnosť platby kartou alebo operáciou, budeme vás písomne informovať, keď bude potvrdená vaša platba, a stav vašej objednávky.

8. Môžem nakupovať na splátky?

Momentálne sme neimplementovali platby na splátky. Náš tím pracuje a táto možnosť bude v čo najkratšom čase k dispozícii.

9. Po zadaní objednávky, ako dlho ju dostanem?

a) Ak je platba vykonaná pri doručení, kuriérske spoločnosti, ktoré s nami uzavreli zmluvu, dodajú produkty do 24 hodín . uvádzame, že to neplatí v prípade sobôt, nedieľ, sviatkov a zákonných sviatkov.

Je tiež možné, že v konkrétnych prípadoch, ako sú napríklad: ponuky a propagačné akcie na Čierny piatok, Veľkú noc, Vianoce atď., Bude počet objednávok oveľa vyšší ako obvykle a balík sa k vám dostane za viac ako 24 hodín.

b) Ak je platba vykonaná kartou alebo opciou, balík nás po potvrdení platby opustí a dostane sa k vám prostredníctvom kuriérskych služieb do 24 hodín.

c) Pokiaľ objednané výrobky nie sú na sklade, budú k dispozícii maximálne do 3 týždňov. Existuje mimoriadne zriedkavý prípad napríklad v dôsledku zimných poveternostných podmienok, keď je medzinárodná preprava tovaru zložitá, keď sa táto doba môže predĺžiť na 4 týždne.

Ako pripomienku by sme chceli zdôrazniť, že naša spoločnosť zmluvne využíva kuriérske služby do 24 hodín od doručenia balíka určenému kuriérovi. Nemôžeme prevziať zodpovednosť, ak dôjde k oneskoreniu v doručovaní produktov po doručení balíka do vlastníctva kuriérskej spoločnosti. Môžeme vám však pomôcť a urobíme všetko pre to, aby sme vás informovali o stave dodania objednaných produktov. Neváhajte nás v takom prípade kontaktovať písomne na e-mailovej adrese ……

10. Cena produktu zahŕňa aj náklady na dopravu?

Naša spoločnosť dodáva produkty zadarmo.

11. Ako sledovať stav objednávky?

Ak ste nedostali písomné oznámenie alebo SMS s číslom AWB vášho balíka, aby ste mohli sledovať objednávku v systéme, pošlite nám písomné oznámenie na e-mailovú adresu ....

12. Ak je moje číslo AWB neplatné, čo môžem urobiť?

Skontrolujte správnosť zadaných údajov na sledovanie zásielky. Ak ste si istí, že zadané údaje sú správne a číslo AWB je nesprávne, potom:

Kontaktujte naše oddelenie zákazníckej podpory a technickej podpory a poskytnite im číslo svojej objednávky. Vo vašom mene budeme kontaktovať prepravnú spoločnosť a písomne vás upozorníme, keď budú k dispozícii ďalšie informácie.

13. Záruka a vrátenie výrobkov

Výrobky poskytované našou spoločnosťou sú balené tak, aby poskytovali maximálne bezpečnostné podmienky pri ich preprave, a aby boli k vám bezpečne a zapečatené. Ak máte akýkoľvek problém, uveďte to písomne kuriérovi pri preberaní balíka a písomne nás informujte na e-mailovej adrese …….

Ak náš tím nedostane písomné oznámenie, postup vrátenia a záruky nemožno začať.

Položky, ktoré je možné vrátiť/vrátiť späť alebo vymeniť do 30 dní od prijatia, musia spĺňať nasledujúce kritériá:

Poškodené/zlomené alebo poškodené predmety pri príchode.

Ak narazíte na niektorú z vyššie uvedených situácií, čo najskôr kontaktujte naše centrum podpory.

Ak sa z nejakého dôvodu rozhodnete, že článok už nechcete. Môžete sa nám nahlásiť do 30 dní od prijatia balíka.

Položky, ktoré nie je možné vrátiť. Vrátenie tovaru nebudeme akceptovať za nasledujúcich podmienok:

1. Položky mimo 30-dennej záručnej doby.

2. Použité, použité alebo zneužité veci. Výrobky, ktoré nie sú zapečatené.

Poznámka: Všetky vrátenia musia byť autorizované tímom eecedu.ro prostredníctvom centra pomoci a podpory. Produkt vrátený bez formulára na vrátenie nebude prijatý.

14. Postup vrátenia a časový interval

Postupujte prosím opatrne pri vrátení, aby ste minimalizovali oneskorenia:

1. Ak je vaša položka vratná (pozri vyššie), pošlite písomné oznámenie na e-mailovú adresu …….:

• Vaše meno a kontaktné údaje

• Stav produktu. Produkt je zapečatený. Ak výrobok obsahuje časti, ktoré sú zapečatené vo vreciach, sú zapečatené.

• Účet, na ktorý môžeme uskutočniť bankový prevod

2. Náš tím prostredníctvom našich spolupracovníkov zákazníckych služieb odpovie na vašu žiadosť čo najskôr a poskytne vám návratový formulár spolu s našou spiatočnou adresou.

3. Vráťte prosím položku podľa našich pokynov vo formulári a pošlite nám doklad o vrátení vo forme čísla AWB.

4. Keď obdržíme vrátené položky, skontrolujeme, či zodpovedajú našim kritériám, pošleme vám e-mail a do 30 dní začneme postup výmeny alebo vrátenia peňazí.

5. V prípade vrátenia peňazí za produkty kartou alebo operáciou sa to uskutoční do 7-14 pracovných dní od prijatia balíka našou spoločnosťou.

6. V prípade vrátenia peňazí za výrobky s platbou pri dodaní sa to uskutoční do 7-14 pracovných dní od prijatia balíka našou spoločnosťou.

7. Vezmite prosím na vedomie, že nemôžeme spracovať žiadny vrátený produkt, ktorý bol vrátený bez nášho predchádzajúceho súhlasu. Všetky vrátené položky musia mať registračné číslo, ktoré získate po vyplnení formulára na vrátenie. Procedúru vrátenia tovaru je možné začať iba do 30 kalendárnych dní od prijatia balíka z vašej strany. Môžeme prijať iba vrátené výrobky, ktoré sú v pôvodnom stave.

8. Vyhradzujeme si právo odmietnuť vrátenie a výmenu akýchkoľvek výrobkov, ktoré boli použité nesprávne, poškodené, nezapečatené alebo z ktorých boli odstránené štítky. Všetky obaly výrobkov musia byť neporušené a nepoškodené.

15. Prepravné náklady na vrátenie a adresa, kde sú výrobky vrátené

Naším cieľom je ponúkať služby v prospech všetkých našich verných zákazníkov. Pred vrátením tovaru nás však vždy kontaktujte a pošlite nám písomné oznámenie s cieľom získať formulár na vrátenie tovaru.

1. Všetky náklady na dopravu a vrátenie výrobkov znášajú zákazníci. Poplatky za prepravu sú nevratné.

2. Za účelom vrátenia výrobkov kontaktujte miestnu poštu alebo kuriérske spoločnosti dostupné vo vašom regióne.

Ak ste vo formulári na vrátenie tovaru neuviedli, všetky potrebné údaje a spôsob zvolený pre vrátenie, písomne nás informujte, to znamená meno kuriérskej/poštovej spoločnosti, číslo AWB na sledovanie zásielky, predpokladaný dátum príchodu o naše sídlo, spôsob balenia na prepravu balíka atď.

3. Po kontaktovaní nášho oddelenia podpory a podpory zákazníkov a dosiahnutí vzájomnej dohody budete môcť produkty posielať do nášho skladu. Po obdržaní výrobkov potvrdíme informácie v návratovom formulári, ktorý ste nám poskytli, a preskúmame stav výrobkov a súčastí.

Ak boli splnené všetky príslušné kritériá, vrátenie peňazí spracujeme, ak ste o to požiadali; prípadne, ak ste požiadali o výmenu, produkt vymeníme a bude vám zaslaný z našej centrály.

Môžete nás kontaktovať písomne a požiadať o prispôsobenú ponuku na známych e-mailových adresách.

Ak máte zľavový kupón, pred dokončením objednávky zadajte jeho kód.

Nezabudnite sa poradiť s PRAKTICKÝMI LEKCAMI ZADARMO pre vybrané produkty.

VZDELÁVACIA INŠTITÚCIA/ŠKOLA

Môžete nás kontaktovať písomne a požiadať o prispôsobenú ponuku na známych e-mailových adresách.

Ak máte zľavový kupón, pred dokončením objednávky zadajte jeho kód.

Nezabudnite sa poradiť s PRAKTICKÝMI LEKCAMI ZADARMO pre vybrané produkty.