Pohotovostná služba 112 v roku 2019 stúpol počet volaní v prípade skutočných núdzových situácií
V roku 2019 bolo po prvýkrát v histórii služby 112 niekoľkokrát vyzvané, aby oznamovali skutočné mimoriadne udalosti ako v prípade iných ako mimoriadnych udalostí. Čoraz viac občanov si uvedomuje, že číslo 112 je určené pre prípad núdze. Počet volaní, ktoré nie sú urgentné, sa v porovnaní s rokom 2014 výrazne znížil.
Podľa štatistík jednotného národného systému pre tiesňové volania bolo v januári až novembri 2019 10 437 328 volaní na linku 112, z čoho 5 404 650 (51,7%) išlo skutočne o mimoriadne udalosti. V porovnaní s podobným obdobím roku 2014 sa počet urgentných volaní na 112 znížil o 45%.
Ak teda v januári až novembri 2014 bolo 9 907 825 hovorov, ktoré nepredstavovali núdzové situácie, v roku 2019 sa ich počet znížil na 5 032 678, čo predstavuje najnižšiu hodnotu z počtu hovorov na 112, ktoré nehlásili núdzové situácie . Zároveň je to po prvýkrát v histórii služby, keď je počet skutočných tiesňových volaní vyšší ako počet hovorov klasifikovaných ako urgentné.
Pokles počtu hovorov, ktoré nesignalizujú skutočné núdzové situácie, je výsledkom informačných kampaní o zodpovednom volaní na číslo 112, ktoré uskutočnila Špeciálna telekomunikačná služba spolu so špecializovanými intervenčnými agentúrami v rámci jednotného národného systému tiesňových volaní.
Čo sa týka typológie mimoriadnych udalostí a distribúcie agentúrami, v období január - november 2019 bolo najviac tiesňových volaní presunutých na Ambulanciu - 55,50% (3 473 657), nasledovaná políciou - 22,91% (1 433), 892), ISU-SMURD - 16,95% (1 060 666), četníctvo - 4,20% (262 950) a ďalšie agentúry - 0,44% (27 384).
V roku 2019 bola priemerná doba hovoru od operátorov STS dispečerom intervenčných agentúr 54,25 sekundy a priemerná doba prijatia hovoru bola 4,35 sekundy. V porovnaní s indexom výkonnosti odporúčaným EENA (Európska asociácia tiesňových čísel), ktorej hodnota pre priemerný čas načítania je 12 sekúnd, je priemerný čas načítania v Rumunsku takmer trikrát nižší.
Opakujeme, že pridelenie operátorov STS z Centier jednotného tiesňového volania spočíva v prevzatí tiesňových volaní, uskutočnení primárneho pohovoru a ich postúpení dispečerom špecializovaných intervenčných agentúr. Zodpovednosť prevádzkovateľa STS prestane po prenose hovoru a získaných informácií na intervenčné agentúry, ktoré majú zodpovednosť za riadenie zásahu, pridelenie zdrojov a monitorovanie hlásenej situácie.
Neoprávnené volanie na číslo 112 môže stáť život ohrozenej osoby. Pripomíname občanom, že volanie na číslo 112 v situáciách, ktoré nepredstavujú nebezpečenstvo pre život, majetok alebo životné prostredie, spôsobuje oneskorenie pri poskytovaní potrebnej pomoci ľuďom, ktorí volajú na oznámenie skutočných núdzových situácií, čo môže mať niekedy fatálne následky.